Zu Beginn gibt der Autor, Jeffrey Liker, einen Ueberblick ueber die Entstehung, den Werdegang und den aktuellen Stand bei Toyota.
Und verraet uns das Geheimnis hinter dem Erfolg des Autobauers: 14 Prinzipien, die zusammen den "Toyota Way" ergeben und Grundlage sind fuer das Toyota Production System (TPS), das weltweit in Toyotas Werken angewandt wird.
Diese Prinzipien werden eingeteilt in die vier Gruppen
-- Long-term philosophy
-- The right process will produce the right results
-- Add value to the organization by developing your people and partners
-- Continuously solving root problems dirves organizational learning
und im 200-Seiten-starken Mittelteil des Buches ausfuehrlich erklaert.
Liker beschreibt sie verstaendlich, verwendet sinnwolle und hilfreiche Grafiken und bringt viele Beispiele -- nicht nur Toyota selbst betreffend, sondern auch andere Unternehmen, mit denen er schon gearbeitet hat.
Dennoch sollte man nicht dem Trugschluss unterliegen und davon ausgehen, dass man sich mal eben einen TPS-Berater ins Haus holt, dessen Empfehlungen umsetzt und ab sofort bis in alle Ewigkeit radikale Produktivitaets- und Qualitaetsverbesserungen erzielt.
Der Autor weist naemlich mehrfach auf die vielzaehligen notwendigen Voraussetzungen hin, die bei Toyota erfuellt werden, so z.B.
-- eine langfristig ausgerichtete Unternehmensplanung als Fundament, so dass kurzfristig auch schon mal draufgezahlt bzw. auf Einnahmen verzichtet wird
-- die kontinuierliche Verbesserung aller Arbeitsablaeufe
-- Vermeidung von Ueberproduktion (sowohl Waren als auch Informationen betreffend)
-- Geschaeftsfuehrer aus den eigenen Reihen, die mit der Unternehmensphilosophie eng vertraut sind
-- Zulieferer werden als wichtige Partner betrachtet und behandelt -- ohne sie ist eine Produktion just-in-time nicht moeglich.
Und man darf nicht vergessen, dass Toyota selbst mehrere Jahrzehnte benoetigt und auch fremde Hilfe und Ideen in Anspruch genommen hat, um zu seiner heutigen Groesse zu gelangen.
Nebenbei macht Liker klar, auf was es bei der von Toyota entwickelten lean production tatsaechlich ankommt: auf die Minimierung von nicht-wertschoepfenden Ablaeufen wie z.B. Wege, Wartezeit und Lagerung. Traditionell hat man darauf weniger Wert gelegt -- vielmehr wurde und wird nur versucht, aus den Arbeitnehmern moeglichst viel herauszuquetschen, waehrend alles andere beim Alten bleibt.
Bei Toyota stehen die Menschen im Mittelpunkt. Mitarbeiter duerfen nicht nur mitdenken, sondern muessen es. Dazu gehoert auch, dass sich selbst die hoechste Managementebene regelmaessig in der Werkshalle aufhaelt. Zum Beobachten, Verstehen und Verbessern.
Im dritten und letzten Teil des Buches befasst sich Liker mit der Frage, wie auch nicht-produzierende Betriebe vom TPS profitieren koennen. Eines der Beispiele ist die kanadische Post, bei der Verbesserungen vor allem beim Weg einer Postsendung durch das Sortier- und Verteilzentrum moeglich waren. Empfohlen wird, die sich wiederholenden Prozesse ausfindig zu machen und bei ihnen die nicht-wertschoepfenden Anteile zu minimieren.
Zuletzt gibt Liker noch Tips zur Durchfuehrung von Kaizen-Lehrgaengen.
Fazit: "The Toyota Way" ist eine hochinteressante Ausfuehrung zu den grundsaetzlichen, Erfolg bringenden Prinzipien von Toyota. Der Autor gewaehrt einen Blick hinter die Kulissen anhand von eigenen Erfahrungen mit dem Autobauer sowie mit Hilfe von zahlreichen Interviews, die er mit Mitarbeitern und auch Betriebsfremden gefuehrt hat.
Es ist ein grosser Verdienst des Autors, die vielzaehligen Informationen in einer verstaendlichen und uebersichtlichen Weise zu praesentieren.