Kurzbeschreibung
Jeder einzelne Callcenter-Agent hat Einfluss auf zwei Dinge: erstens, das Serviceerlebnis für die Kunden so zu gestalten, dass sich das Unternehmen von der Konkurrenz abhebt, und zweitens, dazu beitragen, dass das Callcenter so effizient wie möglich arbeitet.
Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, zu verstehen, welch außerordentlich wichtige Rolle Sie als Mitarbeiter eines Callcenters im Hinblick auf diese beiden Aspekte spielen, und Ihnen praktische Tipps geben, wie Sie diese Aufgaben mit Erfolg meistern können. Im ersten Teil dieses Buches liegt der Schwerpunkt auf der Frage, wie man das Beste aus jedem einzelnen Kundenkontakt macht. Der zweite Teil stellt den Beitrag dar, den Sie persönlich zu den drei Parametern leisten, an denen der Erfolg eines Callcenters gemessen wird – Serviceleistung, Effizienz und Kosten.
Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, zu verstehen, welch außerordentlich wichtige Rolle Sie als Mitarbeiter eines Callcenters im Hinblick auf diese beiden Aspekte spielen, und Ihnen praktische Tipps geben, wie Sie diese Aufgaben mit Erfolg meistern können. Im ersten Teil dieses Buches liegt der Schwerpunkt auf der Frage, wie man das Beste aus jedem einzelnen Kundenkontakt macht. Der zweite Teil stellt den Beitrag dar, den Sie persönlich zu den drei Parametern leisten, an denen der Erfolg eines Callcenters gemessen wird – Serviceleistung, Effizienz und Kosten.
