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Kurzbeschreibung
Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Nach Untersuchungen telefonieren 90 Prozent aller Führungskräfte mehr als eine Stunde, 40 Prozent sogar mehr als zwei Stunden pro Tag. Für viele Sachbearbeiter dürfen sich ähnliche Werte ergeben. Das Telefon scheint damit für viele Menschen das wichtigste Kommunikationsmittel überhaupt zu sein. Fast jeder arbeitet mit dieser nützlichen Hilfe, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie man dieses Hilfsmittel richtig einsetzt. Viele benutzen es spontan, fast ohne Vorbereitung, häufig ohne Planung.
Zu Unrecht, weil man mit wenig Aufwand im Umgang mit dem Telefon und bei vielen Telefongesprächen viel an Effizienz gewinnen kann. Denn es gibt eine ganze Reihe Tipps und Tricks, die man beim Umgang mit dem Telefon beachten sollte, zu Ihrem Vorteil und zum Wohle des Gesprächspartners.
Das Arbeitsheft "Telefontraining" ist als Selbstlerneinheit konzipiert und zeigt, wie man das Telefon als Kommunikationsmittel sinnvoll nutzt und wie man es effektiv einsetzt.
Zu Unrecht, weil man mit wenig Aufwand im Umgang mit dem Telefon und bei vielen Telefongesprächen viel an Effizienz gewinnen kann. Denn es gibt eine ganze Reihe Tipps und Tricks, die man beim Umgang mit dem Telefon beachten sollte, zu Ihrem Vorteil und zum Wohle des Gesprächspartners.
Das Arbeitsheft "Telefontraining" ist als Selbstlerneinheit konzipiert und zeigt, wie man das Telefon als Kommunikationsmittel sinnvoll nutzt und wie man es effektiv einsetzt.
Über den Autor
Dr. Rolf Meier, Studium der Pädagogik und Promotion in Didaktik, arbeitete lange Jahre in der Erwachsenenpädagogik sowie an der Hochschule und in diversen Bildungseinrichtungen. Er ist Geschäftsführer der Transfer GmbH mit Sitz in Hürth, mit den Beratungs- und Schulungsschwerpunkten: Optimierung vn Lehr- und Lernprogrammen, Train-the-Trainer, Bildungscontrolling, Personalentwicklung, Neue Lernwege, e-Learning. Darüber hinaus ist Rolf Meiner derzeit Lehrbeauftragter der Universität Köln.
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