Kurzbeschreibung
Der Praxisleitfaden gibt einen Überblick über die Grundlagen des Telefonmarketings. Anhand einer Abgrenzung zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen werden Vor- und Nachteile des Telefonmarketings erläutert. Anhand von Fallbeispielen wird untersucht, wie sich Telefonmarketing sinnvoll in Einzelaktionen einsetzten lässt oder als integrierter Teil einer gesamten Verkaufsstrategie aufgefasst werden kann.
Nachdem der Leser erfahren hat, in welchen Anwendungsgebieten sich Telefonmarketing einsetzten lässt, stellt sich die Frage, ob das Telefonmarketing intern oder durch einen externen Dienstleister ausgeführt werden soll. Anhand praktischer Bewertungskriterien findet der Leser zu einer Einschätzung der eigenen Situation.
Der Autor über sein Buch
Markus Grutzeck studierte BWL mit den Schwerpunkten Organisation, Führung, Personal sowie Wirtschaftsinformatik und Marketing. Als Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH berät er Unternehmen seit mehr als zehn Jahren bei der Einführung von CRM- und Callcenter-Software. Zu den Themen Informationsmanagement, Auswahl von Callcentersoftware, Chancen und Risiken bei der Einführung von CRM-Systemen, Grundlagen des Databasemarketings, Chancen und Schwierigkeiten PC-gestützter Gesprächsleitfäden hat der Autor bereits mehrere Beiträge in Fachzeitschriften veröffentlicht bzw. Vorträge auf Kongressen gehalten.
Über den Autor
Markus Grutzeck studierte BWL mit den Schwerpunkten Organisation, Führung, Personal sowie Wirtschaftsinformatik und Marketing. Als Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH berät er Unternehmen seit mehr als zehn Jahren bei der Einführung von CRM- und Callcenter-Software. Zu den Themen Informationsmanagement, Auswahl von Callcentersoftware, Chancen und Risiken bei der Einführung von CRM-Systemen, Grundlagen des Databasemarketings, Chancen und Schwierigkeiten PC-gestützter Gesprächsleitfäden hat der Autor bereits mehrere Beiträge in Fachzeitschriften veröffentlicht bzw. Vorträge auf Kongressen gehalten.
