- Taschenbuch: 64 Seiten
- Verlag: Frieling Verlag Berlin; Auflage: 1. Auflage (1999)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3828009662
- ISBN-13: 978-3828009660
- Größe und/oder Gewicht: 19,1 x 12,1 x 0,8 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 1.0 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.784.512 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Wie erlerne ich richtiges und effektives Telefonieren? Antworten auf diese Frage gibt Siegfried Veldhorst, der bereits seit den sechziger Jahren erfolgreich als Telefonakquisiteur tätig ist und nun seine Erfahrungen weitervermitteln möchte. Die Zeit und Kosten sparende telefonische Beratung und Neugewinnung von Kunden bietet auch und gerade im Zeitalter fortschreitender Technisierung und Globalisierung die einzigartige Chance, Kunden individuell zu betreuen. Voraussetzung des Erfolgs sind Kompetenz, Höflichkeit, Beharrlichkeit und Vertrauen in sich selbst sowie in das Produkt, das es zu verkaufen gilt. Fallbeispiele ergänzen die praktischen Ratschläge für angehende und praktizierende Telefonakquisiteure.
Umschlagtext
Wie erlerne ich richtiges und effektives Telefonieren? - Antworten auf diese Frage gibt Siegfried Veldhorst, der bereits seit den sechziger Jahren erfolgreich als Telefonakquisiteur tätig ist und nun seine Erfahrungen weitervermitteln möchte. Die Zeit und Kosten sparende telefonische Beratung und Neugewinnung von Kunden bietet auch und gerade im Zeitalter fortschreitender Technisierung und Globalisierung die einzigartige Chance, Kunden individuell zu betreuen. Voraussetzung des Erfolgs sind Kompetenz, Höflichkeit, Beharrlichkeit und Vertrauen in sich selbst sowie in das Produkt, das es zu verkaufen gilt. Fallbeispiele ergänzen die praktischen Ratschläge für angehende und praktizierende Telefonakquisiteure.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
28 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Leider hält das Buch von S. Veldhorst nicht das was es verspricht. Es ist oberflächlich und vermittelt allenfalls einen Einblick in das Benehmen am Telefon. Wer nicht weiß, dass man sich nach der Begrüßung Vorstellt und den Grund des Anrufes nennt, ist mit diesem Buch gut informiert. Ansonsten bleibt der Autor bei seinen Empfehlungen bei althergebrachten Vorschlägen mit denen sie keinen Verantwortlichen mehr ans Telefon bekommen und spickt dieses noch mit Sprichwörten wie:" Es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen" etc.
10 von 11 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Ich glaube, ich habe bei der Lektüre eines Buches noch nie so sehr gelacht wie bei diesem. Es ist einfach haarsträubend, was der Autor da vom Stapel lässt. Rein sprachlich ist das Buch schon eine Katastrophe und völlig unzusammenhängend geschrieben. Zudem nerven hohle Phrasen der Sorte "Trauen Sie sich etwas zu!", "Es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen!", "Übung macht den Meister!" oder "Sie müssen an sich glauben, denn Glauben versetzt Berge!". Da kommt man sich vor wie bei Ex-Motivations-Guru Jürgen Höller. Fehlt nur noch, dass einem der Autor empfiehlt, über Glasscherben und glühende Kohlen zu rennen und dabei laut "Tschakka!" zu kreischen.
Inhaltlich ist der Schmöker sowieso eine Katastrophe. So gibt der Autor abstruse Tipps, die mit Telefonakquise gar nichts zu tun haben (er empfieht beispielsweise, sich die Hände mit Farnkraut-Puder einzureiben, um den Telefonhörer nicht vollzuschwitzen). Der Abschuss schlechthin ist jedoch folgender Ratschlag: Wenn man den bestmöglichen Preis offeriert hat und trotzdem eine Absage bekommt, solle man wie folgt antworten: "Zum Abschluss unseres Gespräches möchte ich Ihnen doch noch sagen, Ihre Art, wie Sie mich behandelt haben, finde ich nicht gut [...]. Ich wünsche Ihnen alles Gute und besonders, wenn Sie bei der Abgabe Ihrer Offerte ähnlich behandelt werden, wie Sie mich behandelt haben [...]. Hoffentlich sehr oft."
Na vielen Dank auch. Wenn ich so mit meinen potentiellen Kunden sprechen würde, hätte ich die längste Zeit Telefonakquise gemacht...
Gegen Ende des Buches dreht der Autor dann völlig ab. So versucht er aus völlig unnachvollziehbaren Gründen, eine Verknüpfung zwischen den Begriffen "Globalisierung", "Jahr 2000" und "Telefonakquise" herzustellen. Da fallen dann bedeutungsschwangere Sätze wie:
"Die Welt besteht nach wie vor in ihrem Ursprung. Eingetretende Änderungen waren oder sind durch natürliche Ereignisse hervorgerufen worden. Oder der Mensch hat diesen Ursprung verändert! Was hat der Mensch nicht alles verändert? Und was er noch nicht verändert hat, das wird er noch verändern! [...] Der Mensch hat sich im Laufe der Jahre [...] zu einer extremen Zeitmaschine entwickelt, so dass die Zeit keine Zeit mehr ist."
Alles klar? Nein? Willkommen bei "Telefonieren ist erlernbar!"...
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