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Telefonieren: Professionelle Gesprächstechniken Broschiert – 17. Juni 2010

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Produktinformation

  • Broschiert: 128 Seiten
  • Verlag: Haufe-Lexware; Auflage: 3., 3. Auflage 2010 (17. Juni 2010)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3648008471
  • ISBN-13: 978-3648008478
  • Größe und/oder Gewicht: 10,8 x 1,4 x 16,8 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.3 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (6 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 280.481 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden. Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.

Leseprobe. Abdruck erfolgt mit freundlicher Genehmigung der Rechteinhaber. Alle Rechte vorbehalten.

Neben den sachlichen Zielen kommt es bei den meisten Telefonaten entscheidend darauf an, Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten zu pflegen. Dabei geht es häufig um den Aufbau einer langfristigen und tragfähigen Geschäfts oder Arbeitsbeziehung. Welche Kriterien müssen erfüllt sein, damit uns dies in unseren Telefongesprächen gelingt?POSITIV BEEINDRUCKENEin Telefongespräch verläuft in der Regel zur Zufriedenheit beider Gesprächsteilnehmer, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:- Sie vermitteln dem Gesprächspartner einen positiven ersten Eindruck.- Sie finden schnell heraus, was Ihr Gesprächspartner möchte und mit welchem Angebot er zufrieden ist.- Sie haben eine Lösung für sein Anliegen - oder Sie entwickeln in einem angemessenen Zeitraum einen Vorschlag.- Durch Ihre Gesprächsführung erreichen Sie, dass Ihr Gesprächspartner das Telefonat mit einem positiven Gefühl beendet und denkt: "Das war wirklich professionell!"WELCHE VORTEILE BESITZT PROFESSIONELLES TELEFONIEREN?Ob im Büroalltag, im Vertrieb, Verkauf oder in der Kundenbetreuung - professionelles Telefonieren bringt jedem Vorteile:- Sie schaffen Vertrauen und bauen eine gute Beziehung mit dem Telefonpartner auf - die Grundlage für Art, Dauer und Erfolg der weiteren Geschäftsbeziehung.- Sie fördern Ihren eigenen und den Erfolg Ihres Unternehmens, indem Sie die Kundenzufriedenheit steigern, neue Kunden gewinnen und zu deren Bindung ans Unternehmen beitragen.- Sie fördern Ihr Ansehen und Ihre Wertschätzung im Unternehmen, indem Sie effizient und freundlich mit Kollegen und Vorgesetzten kommunizieren.- Sie knüpfen und erweitern Ihr Beziehungsnetz innerhalb und außerhalb des Unternehmens.- Sie sparen Zeit und Geld, weil Ihre Telefongespräche effektiver und kürzer werden.- Sie bereichern Ihr Leben, indem Sie interessante Gespräche führen und andere Menschen für sich gewinnen. Für viele ist das Telefon das wichtigste Instrument, um im Beruf mit anderen in Kontakt zu treten.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich Von Viktor Fuxx am 26. April 2011
Format: Broschiert Verifizierter Kauf
Verkaufs- und kundenorientiert telefonieren, seine Ziele erreichen und einen zufriedenen Gesprächspartner - wer möchte das nicht?

Dieses kleine, gut zu lesende Büchlein enthält viele Tipps von der sympathischen und gut verständlichen Meldeformel über positive Formulierungen, Reklamationsbehandlung und Verkauf bis zur aktiven Gesprächsbeendigung. Gerade der Tipp, dass man selbst das Gespräch beenden sollte und das nicht dem Gesprächspartner überlassen sollte, ist schon mehr wert als das Buch kostet, denn der letzte Eindruck ist ja immer der, der hängen bleibt.

Lese-, Sprech- und Entspannungsübungen sowie ein ausführliches Stichwortverzeichnis runden das Buch ab.

Da das Buch nur 123 Seiten Text im handlichen Pocketformat hat, ist es schnell gelesen; wenn Sie nur einen Tipp übernehmen, hat sich der geringe finanzielle und zeitliche Aufwand bereits gelohnt.
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Format: Broschiert Verifizierter Kauf
Besonders interessant fand ich den Teil über die Telefonstimme, denn dieser Teil wird oft zu Unrecht vernachlässigt oder gar nicht behandelt. Und die Stimme macht einen großen Teil des Erfolgs oder Misserfolgs am Telefon aus!
Schematische Darstellungen wie "die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats" oder "die 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten" sind nicht mein Ding, denn sie haben den Anspruch auf universale Geltung, in Wirklichkeit gelten sie immer nur für bestimmte Arten von Telefonaten.

Insgesamt aber eine runde Sache, daher Daumen hoch!
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Format: Broschiert Verifizierter Kauf
Das Büchlein vermittelt die Grundlagen des Telefonierens in einer prägnanten und leicht verständlichen Sprache. Die vielen Tipps zur Rhetorik am Telefon und zum richtigen Telefonieren, werden durch verschiedene kurze Übungen und Checklisten ergänzt. Hieraus kann sicherlich auch der Profi noch das ein oder andere lernen.
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