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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren ihr Qualitätsmanagement-System intensiv weiterentwickelt. Für viele stellt sich die Frage: Wie können wir noch besser werden? Die Lösung dafür heißt TUNE!
Klaus Kobjoll und Roland Berger geben eine verblüffend einfache, aber überzeugende Antwort: Wenn alle Konkurrenten Ähnliches anbieten, wird der Sound, die Stimmung im Unternehmen, entscheidend. TUNE – das heißt T ouched by the spirit, Einzigartigkeit des Unternehmens U nterstützt durch sichere, stabile Abläufe N atürliches Wohlbefinden E nergie, die ansteckend wirkt Die Autoren zeigen, wie sich der Sound im Lebenszyklus eines Unternehmens ändert und was Führungkräfte machen müssen, um den Sound ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
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Kundenrezensionen
Stimmung ist wichtiger als Kapital heisst es zur Einstimmung. Prägnant und auf eingängige Merksätze reduziert, lernen wir den Unterschied zwischen papierfressenden, statischen TQM-Methoden und umsetzbarem Qualitätsmanagement kennen. Im dritten Kapitel erfahren wir die einzelnen TUNE-Faktoren, die nach der Lektüre der nächsten Lektion aufeinander abgestimmt werden können. Service als dramaturgische Aufführung, Mitarbeiter mit glänzenden Augen, Lebenszyklen von Organisationen und nicht kopierbare Stimmungen sind die Inhalte der nächsten Kapitel. Nach 172 Seiten ist dann das Gesamtkunstwerk vollendet. Zumindest theoretisch. Aber mit den vorgestellten Instrumenten sollte auch die Umsetzung möglich sein, wenn man dran bleibt, sich und den Mitarbeitern die nötige Zeit lässt und manchmal auch unangenehme Entscheide trifft. Befremdet hat mich eigentlich nur die ultrakurze Literaturliste. Denn es gäbe mehr und bessere Werke für interessierte Weiterleser.
Ich bin überzeugt, dass sich dieses tolle Buch auch ohne meine Rezension wie ein Virus verbreiten wird. Ob ein anderer Verlag dies ahnte und deshalb „Motivaction" von Kobjoll in einer Taschenausgabe neu auflegte? Ich meine, dass man sich die Lektüre früherer Kobjoll'scher Werke nach dem Vorliegen von TUNE sparen kann.
Wer in diesem Buch neuste Erkentnisse aus der Servicequalität-Management-Forschung sucht, kommt nur wenig auf seine Rechnung (gerne hätte ich darüber noch etwas mehr erfahren). Faszinierend zu lesen ist aber vor allem, wie die Führungskräfte in Kobjolls Hotel es schaffen, alle Mitarbeiter zu sensibilisieren und die Servicequalität in kleinsten Schritten immer weiter zu verbessern. Intuitiv einleuchtende Dinge in eine griffige Methode bringen - darin liegt für mich der überzeugende Gewinn aus diesem Buch.
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