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TRAINPLAN - Customer-Service-Training für den Einzelhandel [Kindle Edition]

Wolfgang J. Schmitt

Kindle-Preis: EUR 6,93 Inkl. MwSt. und kostenloser drahtloser Lieferung über Amazon Whispernet

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Das Customer-Service-Training für den Einzelhandel beinhaltet alle wichtigen Elemente von der Kundenorientierung, über das persönliche Auftreten, die Kundenansprache bis hin zu Fragetechniken und Kommunikation. Ausgehend vom Grundwissen des Verkaufs werden psychologische Hintergründe sowie die dazugehörigen Gesprächs- und Verkaufstechniken vermittelt und in praxisnahen Übungen und Rollenspielen trainiert.

Inhaltsverzeichnis

Einführung
Grundwissen des Verkaufs
Kundenorientierung als Philosophie
König Kunde
Kundenrache
KundenService
Was ist ein Kunde?
Was Kunden schätzen
Persönliche Erfolgstechniken
Leistungsmaximierung
Positives Denken / Motivation
Zielsetzung / Zielerreichung
Definieren Sie Ihre Ziele!
Übersicht der wichtigsten Tätigkeiten bei der Zieldurchführung
Wie Sie Ihre Ziele erfolgreich realisieren
Zieldefinition
Übungsblatt: Zielsetzung/Zielerreichung
Die drei Phasen des Verkaufsgespräches
Die Kontaktphase
Die Kontaktphase, der erste Schritt zu Ihrem Erfolg!
Positive Gesprächsatmosphäre
Gleichwertige Gesprächspartner
Gemeinsames Interesse
Den richtigen Ton anschlagen
Informationen über den Kunden – Ihr Vorteil!
Die positive Gesprächsatmosphäre ist der Grundstein Ihres Erfolges!
Kommunikationsmittel Körpersprache
Auftreten und Erscheinungsbild
Grundlagen der Kommunikation
Kommunikation und ihre Bedeutung
„Worte repräsentieren nicht die Wirklichkeit.“
Kommunikationsstufen
Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen.
Zusammenhang zwischen Kommunikation und Psychologie
Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden!
Reizformulierungen
Optimale Gestaltung der Kontaktphase/ Gesprächseröffnung
Kundenbedarfsanalyse
Bedarfsanalyse
Kundenbedürfnisse erkennen
Bedürfnisse und Motive
Psychologie des Verkaufs - Das Eisberg-Modell (nach Sigmund Freud)
Hierarchie und Bedürfnisse
Psychologie der Kundenmotivation
Aufgabenrelevante Motive und Bedürfnisse
Die richtige Fragetechnik
Wer fragt, der führt – wer argumentiert, verliert!
Die offene Frage
Die geschlossene Frage
Die Alternativfrage:
Die verschärfte Alternativfrage
Taktische Fragen
Reden Sie nicht, fragen Sie!
Der Interessensverlauf während des Verkaufsgespräches
Aktiv Hinhören
Kontrolle und Feedback
Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
Tages-Clearing

Produktinformation

  • Format: Kindle Edition
  • Dateigröße: 506 KB
  • Verlag: TRAINPLAN (22. Mai 2011)
  • Verkauf durch: Amazon Media EU S.à r.l.
  • Sprache: Deutsch
  • ASIN: B0052A21P0
  • X-Ray:
  • Word Wise: Nicht aktiviert
  • Amazon Bestseller-Rang: #313.410 Bezahlt in Kindle-Shop (Siehe Top 100 Bezahlt in Kindle-Shop)

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Mehr über den Autor

Dipl.-Betriebswirt (FH)
Unternehmensberater und Personaltrainer

* Langjährige Praxiserfahrungen in den Bereichen Import, Export, Großhandel und Produktion
* Studium der Betriebswirtschaft und Volkswirtschaft in Würzburg mit dem Studienschwerpunkt Marketing
* Langjährige Berufstätigkeit als Unternehmensberater für Unternehmensgründung, Unternehmensplanung, Franchising und Betriebsberatung (Gutachtertätigkeit für die DAB bei Existenzgründungen)
* Langjährige Berufstätigkeit als Personaltrainer und Coach
* Seit 1986 Schulung von mehr als 30.000 Seminarteilnehmern (Unternehmer, Existenzgründer, Führungskräfte, Verkaufsmitarbeiter)
* Seit 1990 zahlreiche Beratungs- und Schulungsprojekte zur Umstrukturierung von Betrieben in den neuen Ländern sowie Betreuung erfolgreicher MBO-Vorhaben von Treuhandbetrieben, Aufsichtsratsmitglied der Sächsischen Textilveredelungs-GmbH
* Dozent und Fachreferent der Industrie- und Handelskammer und der Handwerkskammer für die Bereiche Betriebswirtschaft, Betriebsorganisation, Marketing und Unternehmensführung
* Mitglied im Weiterbildungsausschuss der Industrie- und Handelskammer Würzburg-Schweinfurt
* Fachvorträge und Publikationen zu den Themen Unternehmensgründung, Unternehmensplanung, Strategisches Management, Anpassung an die Marktwirtschaft, Absatz, Vertrieb und Marketing
* Herausgeber und Verleger der TRAINPLAN®-Bildungsmedien und Verlagsprodukte
* Seminarleiter für Trainerausbildungs- und Zertifizierungsmaßnahmen der
Industrie- und Handelskammer
* Leitender Auditor für die Zertifizierung zum Trainer (IHK)
* Auditor für die Zertifizierung zum Business Coach (IHK)

http://www.schmittundpartner.eu

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