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Tüte oder so was: Wie man als Kunde nervt, ohne es zu merken
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Produktbeschreibungen
Pressestimmen
"Nach zahllosen Diskussionen über die Servicewüste Deutschland nahm die Berliner Autorin Ulrike Sterblich nur zur Abwechslung mal König Kunde genau unter die Lupe. Sie widmet sich dem alltäglichen Leiden der Dienstleister am Kunden in kurzen, witzigen Geschichten." (Der Sonntag )
„Schaurig-komisch“ (www.spiegel.de )
„Schaurig-komisch“ (www.spiegel.de )
Kurzbeschreibung
Darf's auch ein bisschen mehr sein?
Alle Menschen sind verschieden, aber manchmal auch gleich. Nicht nur Kassiererinnen, sondern auch Kellner, Klempner, Taxifahrer und Flugbegleiter, Krankenschwestern und Ärzte, Bestatter und Frisöre, kurz alle, die im sogenannten Tertiärsektor ihren Dienst schieben, müssen damit tagtäglich zurechtkommen. König Kunde kann so unglaublich nerven – aus purer Gedankenlosigkeit oder absichtlich. Vorzugsweise mit dem ewig gleichen Irrsinn. »Ham se mal ne Tüte oder so was?« … Die alltäglichen Leiden der Dienstleister am Kunden in kurzen, witzigen Geschichten – skurril und aufschlussreich.
Alle Menschen sind verschieden, aber manchmal auch gleich. Nicht nur Kassiererinnen, sondern auch Kellner, Klempner, Taxifahrer und Flugbegleiter, Krankenschwestern und Ärzte, Bestatter und Frisöre, kurz alle, die im sogenannten Tertiärsektor ihren Dienst schieben, müssen damit tagtäglich zurechtkommen. König Kunde kann so unglaublich nerven – aus purer Gedankenlosigkeit oder absichtlich. Vorzugsweise mit dem ewig gleichen Irrsinn. »Ham se mal ne Tüte oder so was?« … Die alltäglichen Leiden der Dienstleister am Kunden in kurzen, witzigen Geschichten – skurril und aufschlussreich.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
27 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Wunderbar kurzweilig und amüsant. Man mag gar nicht glauben, auf wieviele verschiedene Arten man als Kunde den Kellnerinnen, Taxifahrern und Kassiererinnen auf die Nerven gehen kann - und doch sind alle Beispiele Klassiker. Jeder von uns hat schon solche Typen erlebt, viele sich darüber geärgert, manche gestehen ein, selber so zu sein. "Tüte oder so was" ist eine skurrile Typisierung von Kunden, die einfach nur schlimm sind. Das Buch ist humorvoll und unterhaltsam geschrieben und beschert dem Leser ein paar kurzweilige Stunden. Lustig und lehrreich!
29 von 33 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Dieses Buch hab ich im Buchladen an zwei Stellen aufgeklappt, geschmunzelt und es sofort zur Kasse getragen. Es beleuchtet (endlich) mal auch die andere Seite.
So entrüstet ich als Kunde bin, wenn sich in Läden, im Restaurant, beim Arzt, bei einer Hotline und und und die Leute blöd verhalten und mal wieder von Service keine Spur ist, so sehr bin ich mir seit jeher bewusst: Tauschen möchte ich mit allen, die ständig Kundenverkehr haben, keinesfalls. Denn auch als Kunde ist mir klar, dass es anstrengend ist, dass sich manche Leute wirklich unmöglich verhalten ... und dass auch ich als Kunde manchmal nerve.
Dieses Buch befasst sich mit all den offensichtlichen Nervereien und Unverschämtheiten, aber auch mit den vielen kleineren, ständig präsenten Prüfungen, die auf Händler, Handwerker und Dienstleister so niederprasseln.
Auch wenn Sie sich für einen vorbildlichen Kunden halten und bei vielen Beispielen sicherlich den Kopf schütteln, bin ich fast sicher, dass Sie sich - wie ich - auch bei einigen Dingen wiedererkennen, die Ihnen gar nicht als nervig bewusst waren.
Ich beispielsweise sage auch oft vor dem Einsteigen in ein Taxi "Sind Sie frei?", habe im Computerladen schon gesagt "Naja, so Standardanschlüsse halt!" und beim Arzt schon verkündet, dass ich schon im Internet recherchiert habe, was ich haben könnte. ;-)
Inhalt: Vorwort: Vom Segen der Verbraucherkritik, "Ich Kunde, du Service-Fuzzi": Unhöflichkeit, "Möchten Sie unsere Kundenkarte testen?": Der Fluch der Wiederholung, "Das kostet dann wohl nichts!": Jeden Tag derselbe Spruch, "Krieg ich das billiger?": Ungeiler Geiz, "Ihr Kollege hat aber gesagt!": Der König lügt, "Wozu wollen Sie das wissen?": Grenzenloses Misstrauen, "SIE sind doch hier der Fachmann!": Überzogene Ansprüche, "Oder, nee, doch lieber anders": Unentschlossenheit, "Nur mal kurz": Drängeln einerseits und Trödeln andererseits, "Aber im Internet steht das so": Halb- und Besserwisser, "Wissen Sie, was ich meine?": Kunden ohne jeden Schimmer, "Ach so, sorry": Gedankenlosigkeiten, "Und was ich auch noch erzählen wollte": Überflüssiges Gerede, Glibsch und Glibber: Ekelhaftigkeiten, "Sie hören noch von mir!": Drohungen und leere Versprechen, "Wissen Sie eigentlich, wer ich bin?": Wichtige Menschen, "Vielen Dank!": Kunde sein und trotzdem nicht nerven, Schlusswort: Was macht die Gewerkschaft im Paradies?
Das Buch wird Ihnen gefallen, wenn Sie selbst ständigen Kundenkontakt haben. Und es ist etwas für Sie, wenn Sie ein engagierter Kunde sind, der einerseits auf Service beharrt, aber andererseits auch gerne mal unmittelbarer erlebt, was das Gegenüber den lieben langen Tag so mitmacht. Vor allen Dingen aber ist es etwas für Sie, wenn Sie auch ein guter Kunde sein möchten. Denn davon haben wir alle was.
Übrigens: Es ist unverblümt und teilweise polemisch geschrieben, was die Autorin am Ende auch explizit anspricht. Mich hat das nicht gestört, im Gegenteil, ich fand es amüsant zu lesen.
So entrüstet ich als Kunde bin, wenn sich in Läden, im Restaurant, beim Arzt, bei einer Hotline und und und die Leute blöd verhalten und mal wieder von Service keine Spur ist, so sehr bin ich mir seit jeher bewusst: Tauschen möchte ich mit allen, die ständig Kundenverkehr haben, keinesfalls. Denn auch als Kunde ist mir klar, dass es anstrengend ist, dass sich manche Leute wirklich unmöglich verhalten ... und dass auch ich als Kunde manchmal nerve.
Dieses Buch befasst sich mit all den offensichtlichen Nervereien und Unverschämtheiten, aber auch mit den vielen kleineren, ständig präsenten Prüfungen, die auf Händler, Handwerker und Dienstleister so niederprasseln.
Auch wenn Sie sich für einen vorbildlichen Kunden halten und bei vielen Beispielen sicherlich den Kopf schütteln, bin ich fast sicher, dass Sie sich - wie ich - auch bei einigen Dingen wiedererkennen, die Ihnen gar nicht als nervig bewusst waren.
Ich beispielsweise sage auch oft vor dem Einsteigen in ein Taxi "Sind Sie frei?", habe im Computerladen schon gesagt "Naja, so Standardanschlüsse halt!" und beim Arzt schon verkündet, dass ich schon im Internet recherchiert habe, was ich haben könnte. ;-)
Inhalt: Vorwort: Vom Segen der Verbraucherkritik, "Ich Kunde, du Service-Fuzzi": Unhöflichkeit, "Möchten Sie unsere Kundenkarte testen?": Der Fluch der Wiederholung, "Das kostet dann wohl nichts!": Jeden Tag derselbe Spruch, "Krieg ich das billiger?": Ungeiler Geiz, "Ihr Kollege hat aber gesagt!": Der König lügt, "Wozu wollen Sie das wissen?": Grenzenloses Misstrauen, "SIE sind doch hier der Fachmann!": Überzogene Ansprüche, "Oder, nee, doch lieber anders": Unentschlossenheit, "Nur mal kurz": Drängeln einerseits und Trödeln andererseits, "Aber im Internet steht das so": Halb- und Besserwisser, "Wissen Sie, was ich meine?": Kunden ohne jeden Schimmer, "Ach so, sorry": Gedankenlosigkeiten, "Und was ich auch noch erzählen wollte": Überflüssiges Gerede, Glibsch und Glibber: Ekelhaftigkeiten, "Sie hören noch von mir!": Drohungen und leere Versprechen, "Wissen Sie eigentlich, wer ich bin?": Wichtige Menschen, "Vielen Dank!": Kunde sein und trotzdem nicht nerven, Schlusswort: Was macht die Gewerkschaft im Paradies?
Das Buch wird Ihnen gefallen, wenn Sie selbst ständigen Kundenkontakt haben. Und es ist etwas für Sie, wenn Sie ein engagierter Kunde sind, der einerseits auf Service beharrt, aber andererseits auch gerne mal unmittelbarer erlebt, was das Gegenüber den lieben langen Tag so mitmacht. Vor allen Dingen aber ist es etwas für Sie, wenn Sie auch ein guter Kunde sein möchten. Denn davon haben wir alle was.
Übrigens: Es ist unverblümt und teilweise polemisch geschrieben, was die Autorin am Ende auch explizit anspricht. Mich hat das nicht gestört, im Gegenteil, ich fand es amüsant zu lesen.
17 von 20 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ich bin begeistert von diesem Buch. Es ist zwar teilweise etwas umständlich geschrieben, aber dennoch fesselnd. Ich selbst arbeite in einem Baumarkt an der Kasse und musste zig mal denken "OHHH ja das kenn ich" und "japp hatte ich auch schon".
Eigentlich wollte ich das Buch für die Busfahrten zur Arbeit und die Mittagspause dort haben, aber nachdem ich die ersten Seiten zu hause gelesen habe, konnte ich es nicht mehr aus der Hand legen und hab es in einem Rutsch durch gelesen.
Ich finde, dass jeder dieses Buch einmal lesen sollte, schon allein um zu verstehen, dass auch Dienstleister Menschen sind, die sich nicht alles gefallen lassen müssen, nur weil ein Kunde Geld in der Tasche hat. Ja, der Kunde ist König, aber auch von Königen wird höfliches Auftreten erwartet.
Eigentlich wollte ich das Buch für die Busfahrten zur Arbeit und die Mittagspause dort haben, aber nachdem ich die ersten Seiten zu hause gelesen habe, konnte ich es nicht mehr aus der Hand legen und hab es in einem Rutsch durch gelesen.
Ich finde, dass jeder dieses Buch einmal lesen sollte, schon allein um zu verstehen, dass auch Dienstleister Menschen sind, die sich nicht alles gefallen lassen müssen, nur weil ein Kunde Geld in der Tasche hat. Ja, der Kunde ist König, aber auch von Königen wird höfliches Auftreten erwartet.
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Dieses Buch kann man sich sparen
Bei diesem Buch handelt es sich um einen weiteren Vertreter der Reihe der "Ich erzähl euch jetzt mal, wie blöd ihr eigentlich seid"-Bücher. Lesen Sie weiter...
Vor 8 Monaten von Michael Wittmann veröffentlicht
So ist es wirklich!
Ich habe dieses Buch regelrecht verschlungen. Ich musste immer wieder laut lachen! Denn es ist wirklich so. Lesen Sie weiter...
Vor 8 Monaten von quaxi veröffentlicht
Ein humorloser Rechtfertigungsversuch für schlechtes Service.
Ich kann mich der Rezension von "Tom" vom 25. Mai nur vollinhaltlich anschließen!
Wer sich Zeit und Geld sparen will, sollte das Buch weder kaufen noch lesen. Lesen Sie weiter...
Wer sich Zeit und Geld sparen will, sollte das Buch weder kaufen noch lesen. Lesen Sie weiter...
Vor 12 Monaten von Christoph Lach veröffentlicht
Super lustig und das wahre Leben
Ich(40) arbeite seit meinem 16.Lebensjahr im Einzelhandel und hatte mir fest vorgenommen,mal ein Buch über die verschiedenen Kunden Typen zu schreiben. Lesen Sie weiter...
Vor 14 Monaten von ulli veröffentlicht
Wie Neu
Also das Buch wurde als gebraucht eingestellt. Meiner Meinung nach war es wie frisch aus der Druckerei.
Also immer wieder gerne einfach nur TOP!!
Also immer wieder gerne einfach nur TOP!!
Vor 16 Monaten von KR veröffentlicht
kennen wir.....
Teilweise mußte ich laut lachen. Kennen wir!!!--- Diverse Beschreibungen von Verkaufssituationen kennt wohl jeder, der in der Dienstleistungsbranche tätig ist. Lesen Sie weiter...
Vor 23 Monaten von A. Hoffmann veröffentlicht
Plump und polemisch - Satire oder so was?
Das Thema Kundenmarotten ist eigentlich ein unendliches Füllhorn für Satire und Comedy. Umso verblüffender, dass Ulrike Sterblich es trotzdem schafft, ein so humor-... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 25. Mai 2010 von Tom
Ganz ok, aber mehr auch nicht.
Zunächst: Das Buch liest sich einfach weg, langweilig ist mir dabei nicht geworden. Eine bessere Bewertung habe ich dafür aber dennoch nicht, weil sich das Schema... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 20. Mai 2010 von Saturn
Ein MUSS für jeden der beruflich mit Menschen zu tun hat
Der Titel hält was er verspricht. Welcher Händler kennt das nicht, man steht gut gelaunt auf und geht zur Arbeit. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 14. Mai 2010 von Panem
Gut angefangen, aber dann...
Ich habe mir das Buch gekauft, weil mich die "Geschichte" interessiert hatte. Irgendwo in den Tiefen des Internets ist es mir empfohlen worden. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 18. April 2010 von Stephan535
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