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am 26. Februar 2010
Wer aufgrund des Titels "SugarCRM - Das umfassende Handbuch" erwartet, alles über die Interna und Veränderungsmöglichkeiten des OpenSource-Produktes zu erfahren und hierfür umfangreiche Code-Snippets auf der beigefügten CD erwartet, wird schon nach den ersten dreißig Seiten das Buch genervt an die Seite legen! Für denjenigen aber, der vor der Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen steht, ist dieses Buch ein guter Griff.
Zuerst werden die Begriffe um CRM und das Umfeld erläutert, damit die Zielstellung dieses SW-Tools klar wird. Danach werden detailliert die einzelnen Phasen und Arbeitsschritte für die Vorbereitung eines CRM-Projektes und die Auswahl des passenden CRM-Systems beschrieben. Hier merkt man, dass die Autoren eine grosse Erfahrung in der Umsetzung von CRM-Projekten haben. Anschaulich wird der richtige Weg beschrieben, aber auch auf Probleme und deren Vermeidung hingewiesen.
Eigentlich könnte das Buch an dieser Stelle enden und es hätte allen Lesern einen grossen Nutzen gebracht. Aber: der Titel lautet "SugarCRM"! Die Autoren setzen nun voraus, dass die Wahl auf SugarCRM gefallen ist und die Community Edition im Unternehmen installiert ist (Hierzu gibt es eine kurze, aber ausreichende Anleitung). Auch der zweite Teil des Buches verkauft sich schlecht unter dem Titel "Handbuch". Die jetzt folgenden Praxisbeispiele zeigen den Nutzen und die leichte Bedienbarkeit der Software in verschiedenen Szenarien, die sich eng an den tatsächlichen Abläufen in Unternehmen orientieren. Dieser Teil hilft die Erwartungen an ein CRM-Tool zu relativieren, andererseits auch weitere Anregungen für den Einsatz zu geben. Die Szenarien werden aber auch genutzt um zu zeigen, wie SugarCRM mit relativ einfachen Mitteln (nun doch Code Snippets) angepasst werden kann.
Die Kapitel 6 und 7 (knapp ein Drittel des Gesamtumfanges) geben dann wirklich handbuchartig Anleitung für Administration und erweitette Anpassungen von Sugar.
Dieses Buch ist sehr wertvoll für alle, die die Einführung eines CRM-Systems planen (auch wenn es nicht Sugar ist) und Entscheider, die etwas über den Einsatz von Sugar wissen wollen.
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am 10. Juli 2009
Mich hat an dem Buch begeistert, dass jemand über eine Software schreibt und sich trotzdem die Zeit nimmt, die gesamte Planung eines solchen Projektes aufzuzeigen und dabei sogar konkrete Einschätzungen in Bezug auf Budget- und Zeitaufwand gibt. Das waren unsere ersten Fragen, neben der Funktionalität und Technik, die uns ebenfalls super geholfen hat. Ich finds klasse.
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am 26. August 2009
Das Buch bietet einen super Einstieg in die doch durchaus komplexe Thematik eines CRM-Projektes. Die ersten drei Kapitel beschäftigen sich mit dem Bereich CRM/Kundenbeziehungsmanagement und der Prozessanalyse und Bestandsaufnahme im allgemeinen bzw. der Systemauswahl.

Danach steigt man aber auch schon in das Produkt SugarCRM ein. Die Themen Administration und Konfiguration sind ausführlich beschrieben, die einzelnen Praxisbeispiele des fünften Kapitels sind sehr interessant aufgebaut und zeigen die diversen Möglichkeiten, welche man mit SugarCRM hat, sehr gut auf bzw. man bekommt eine gute Idee davon, wie man mit SugarCRM überhaupt arbeiten oder was man mit SugarCRM so alles "anstellen" kann.

Das "umfassende Handbuch" zu SugarCRM hat sich meines Erachtens den Namen wirklich verdient! Auch ist es so gut (und bildlich) ge- und beschrieben, dass man es sogar sehr bequem im Zug lesen kann und man trotzdem genau weiß, von was die Autoren sprechen und welche Inhalte sie einem vermitteln möchten.
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am 10. Juli 2009
Das Buch hat meine Erwartungshaltung übertroffen. Es zeigt die Komplexität von CRM-Projekten wenn es nötig ist und reduziert sie wenn es möglich ist. Der Projektmanagementteil ist pragmatisch und schafft Transparenz für Budget, Zeit und Fallstricke. Der Integrationsteil zeigt anschaulich, dass die SugarCRM vom Preis/Leistungs-Verhältnis unschlagbar ist und doch mal nicht ebenso nebenbei integriert werden kann. CRM-Projekte sind in der Vergangenheit nicht ohne Grund oftmals gescheitert oder erfüllten nicht die Erwartungen der Initiatoren. Dieses praxisnahe Buch wird bei der Umsetzung ein äußerst hilfreicher Begleiter sein.
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am 3. Juli 2009
Leider ist dieses Buch sehr allgemein gehalten. Anfangs wird sehr viel prinzipielles zum Thema CRM geschrieben. (Wer sich jedoch mit dieser Software befasst, sollte das allerdings alles schon wissen) Wenn es dann zum interessanten Teil kommt, dem SugarCRM, fehlt leider die fachliche Tiefe.
Für Einsteiger sicher interessant, für IT-ler eher langweilig. Für mich hat das Buch das Thema verfehlt ...
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