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Strategisches Account Management (Arbeitstitel) . Mit CRM den Kundenwert steigern
 
 
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Strategisches Account Management (Arbeitstitel) . Mit CRM den Kundenwert steigern [Gebundene Ausgabe]

Reinhold Rapp (Autor), Kaj Storbacka (Autor), Kari Kaario (Autor)
3.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
Preis: EUR 74,95 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 174 Seiten
  • Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 1. Aufl. (12. Februar 2002)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 340911775X
  • ISBN-13: 978-3409117753
  • Größe und/oder Gewicht: 22,5 x 15,7 x 1,7 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.246.031 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"Sie liefern eine Grundlage für die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen und konkrete Maßnahmen für den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management in B2B-Märkten." Dialog, 05/2002

Werbetext

Mit strategischem Account Management den Shareholder Value erhöhen!
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Netter Versuch ! 18. Mai 2004
Von Ein Kunde
Format:Gebundene Ausgabe
Eines vorweg: Ich persönlich bin von diesem Buch enttäuscht. Der Inhalt wird dem wohlklingenden Titel nicht zu 100% gerecht. Zwar ist der Inhalt korrekt und stringent recherchiert, jedoch an Unpersönlichkeit schwer zu toppen. Auch das Thema CRM kommt, wie ich finde, zu kurz. Der Stil ist für mich als eher praxisorientiertem Menschen zu abstrakt, zu theoretisch. Natürlich geht Rapp auf die Thematik des strategischen Account-Managements ein, jedoch lassen sich Unternehmen nicht derart katalogisieren, wie es der Autor propagiert. Meines Erachtens wird hier der Fokus zu kompromisslos auf den Shareholder Value gelegt. Bereits das erste der fünf Kapitel kennt quasi nur dieses Thema in Verbindung mit diversen Cash-Flows. Ich hingegen bin der Auffassung, gerade bei strategischen Überlegungen auch die "weichen Faktoren" in adäquatem Maße mit einfließen zu lassen. Es versteht sich für mich von selbst, dass natürlich auch der Cash-Flow stimmen muss. Hingegen kann man einen Teil der Fallbeispiele und Grafiken als durchaus gelungen betrachten. Mein Fazit: Ich hätte mehr erwartet.
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