Viele Kunden beurteilen ihre PR-Agentur oder PR-Abteilung anhand der Presseausschnitte oder kurzfristiger Reaktionen. Das reicht nicht. Wer den Erfolg seiner PR-Arbeit kontinuierlich erfassen, bewerten und kontrollieren will, braucht ein Evaluationsmodell. Nanette Besson stellt ein solches Modell vor. Die Elemente ihres Modells ergänzen sich zu einem System, das den Gründen für den Erfolg oder Misserfolg auf den Grund geht. In einem Fallbeispiel zeigt sie, wie das funktioniert: Eine Pressekonferenz und eine Fachkonferenz werden systematisch evaluiert und auf der Basis der gewonnenen Kennzahlen miteinander verglichen.