HP Pre3 Smartphone (9,1 cm (3,6 Zoll) Display, Touchscreen, QWERTZ Tastatur, 5 Megapixel Kamera) schwarz

WebOS, das Betriebssystem des Pre 3, wird weiter entwickelt, daher wird auch der Funktionsumfang zunehmen. Eine Appflut wie unter iOS oder Android wird es aber nur geben, wenn sich ein neuer Hersteller findet, der Hardware mit WebOS austattet. Aber wer braucht denn 100.000 Apps, wenn er telefonieren, surfen und sich organisieren will? Das geht mit WebOS extrem elegant!

HP verspricht den Support sowie Garantie- und Gewährleistungen fortzuführen (wie eben auch die Entwicklung von WebOS), somit ist das Gerät im Rahmen einer normalen Lebensauer eines Smartphones von heute gesichert. Mein Pre 1 hielt zwei Jahre intensivster Nutzung aus.

Das Pre 3 ist sicherlich nichts für den Mainstreamnutzer, es ist jedoch absolut alltagstauglich.

Der Schwerpunkt dieser Rezension bezieht sich auf den Kundenservice von HP und den damit verbundenen Garantieleistungen.

HP hat mit diesem Smartphone der Palm Pre Reihe eigentlich - und irgendwie auch leider - einen krönenden Abschluss gesetzt. Persönlich fand ich das Palm Pre schon gelungen, das HP Pre3 macht alles besser, ist dazu auch deutlich wertiger verarbeitet und schneller. Allerdings ließ sich bei meinem im Dezember 2011 neu erworbenen Gerät von Anfang an die Lautstärke nur in Richtung leiser regulieren. Einmal still gestellt blieb es dabei, Telefonate waren nur noch führbar, wenn es mucksmäuschenstill drumrum war.
Nachdem ich HP kontaktierte hier ein kurzer Abriss von dem, was gelaufen ist:

1. Reklamation - Einsendung nach England, neue Software aufgespielt, Fehler nach wie vor vorhanden. Vor dem Procedere sollte ich das Gerät noch einmal neu einrichten und weitere Versuche ausführen (die u.a. für den HP-Mitarbeiter am Telefon ausschlossen, dass der Fehler in der Abdeckung liegt), alles in allem recht zeitraubend.
2. Reklamation - Einsendung nach England, davor sollte ich das Smartphone noch fotographieren und Fotos an HP einsenden (angeblich um Sturzschäden auszuschließen - reine Schikane in meinen Augen, denn wenn es wirlich darum gegangen wäre hätte man das schon vor der ersten Reparatur einfordern müssen). In England dann mehr des selben - erneut neue Software aufgespielt, Fehler natürlich immer noch vorhanden. Versicherung der Mitarbeiterin bei einem dritten erfolglosen Versuch ein Austauschgerät zu erhalten.
3. Reklamation - Mitteilung meinerseits an HP, dass es wohl doch an der Abdeckung liege, denn ohne Abdeckung kann man die Taste bedienen, verbunden mit der Bitte mir doch einfach eine neue Abdeckung zukommen zu lassen. Aber nein - erneute Einsendung nach England, hier Austausch der Tastatur und neue Software aufgespielt, Fehler - wen wundert es? - nach wie vor vorhanden.

Die Zusage ein Ersatzgerät zu erhalten konnte HP nicht einlösen, man habe keine Geräte mehr. Man habe auch keine Deckel mehr. Wie bitte ???? HP verkauft ein Gerät aus und hält keinerlei Ersatzteile und Ersatzgeräte zurück um die (gesetzlich vorgeschriebenen) Garantieleistungen erfüllen zu können? HP kümmert sich auch nicht um die weitere Produktion von Ersatzteilen im Garantiezeitraum ???? Das sollte man beim Erwerb des HP Pre3 unbedingt bedenken, insbesondere wenn Sie dafür einen dreistelligen Betrag bezahlen wollen. Sie erwerben ein (Neu-)Gerät ohne Garantie und Ersatzteilversorgung !!!

Ergänzen möchte ich noch, dass man für jede Kontaktaufnahme mit HP mindestens 5 min. in einer Warteschleife verbringen muss, i.d.R. 6-7 min., um dann - nachdem man alle möglichen Fragen beantwortet hat - hie und da auch ein Besetztzeichen zu erhalten. Das ganze Procedere bei HP ist derart bürokratisch und so wenig kundenorientiert, wie man es eigentlich eher in einer verstaubten Beamtenstube vermutet. Für eine gelungene Kontaktaufnahme sind grundsäztlich 20-30 min. einzuplanen. Hinzu kommt, dass keine (!) Zusage von HP bislang eingehalten wurde. Die Zusagen beinhalteten drei Mal die Zusicherungen man werde sich melden - ist kein einziges Mal geschehen. Man werde mir ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen - siehe oben. Man werde sich um eine Lösung bemühen - das ist bei HP wohl die diplomatische Form zu sagen: l.m.a.A. Man baut wohl darauf, dass niemand deshalb einen Rechtsstreit beginnt. Und auf die paar Kunden die man sich hier vergrault, auf die kann man wohl bei anderen HP-Produkten gerne verzichten. Hauptsache kurzfristige Gewinne an der Börse sind gewährleistet. Kein Wunder, dass man hier das ehemals tolle Palm-Konzept in kürzester Zeit zu Grabe getragen hat.

Erst duch eine weitere Rezension hier wurde ich darauf aufmerksam, dass man den Fehler mit Hilfe eines Klebestreifens am Deckel beheben kann, seitdem funktioniert der Regler. Ich finde das Gerät eigentlich gut, weshalb ich mich schweren Herzens doch noch zu drei Sternen durchringen konnte und nicht grundsätzlich vom Kauf abrate. Der "Kundenservice" von HP aber ist jämmerlich.
Ein Gerät, bei dem der Hersteller nicht dafür sorgt seine gesetzlich verbindlichen Garantieleistungen erfüllen zu können (von einer Ersatzteilversorgung sollte man gar nicht erst anfangen zu träumen), sollte man nur zu einem sehr günstigen Preis erwerben, denn es wird dadurch leider zum Wegwerfprodukt.

Update: kurz nach Verfassen der Rezension wurde mir unaufgefordert von HP ein Austauschdeckel zugesandt und somit erstmals eine Zusage eingehalten. Trotzdem bleibe ich bei den drei Sternen, denn das Garantieproblem besteht nach wie vor + das ganze Procedere zog sich fast 2 Monate hin.

Moin,

als mehrmonatiger Nutzer sehe ich mich in der Lage, ein differenziertes Urteil abgeben zu können.

Design:

Aus der Verpackung genommen fällt das Pre3 auf durch seine runden Formen. Es fühlt sich wertig an, nur die nötigsten Schnittstellen nach außen sind verbaut, was das Gerät wirken lässt wie aus einem Guss. Das mattschwarze Finish tut ein Übriges und sorgt für den nötigen Grip. Der Schwerpunkt ist im geschlossenen wie offenen Zustand optimal. Im aufgeschobenen Zustand wirkt das Gerät sehr wackelig, der Akkudeckel knarzt, Volume Rocker und Stummschalter wackeln ebenfalls und trüben so den positiven Eindruck. Slider verschlimmert sich nach einiger Zeit.

Tastatur:

Die beste qwertz Tastatur, die ich an einem Smartphone je hatte, unterstützt sogar länderspezifische Sonderzeichen (Umlaute etc.), eindeutig angenehmer, als bei den Vorgängern, auch Nokias e6-00 oder mein Blackberry Curve 9300 kommen da nicht ran, super. Allerdings keine Softwaretastatur zuschaltbar, dies ist insbesondere bei Querbedienung ein echtes Manko.

Bildschirm:

Positiv: Angenehm gross, hochaufgelöst, sehr klar und hell, reagiert sehr flott auf Eingaben. Im Sonnenlicht allerdings nicht immer gut abzulesen, verschmiert sehr schnell.

Software:

WebOS ist nach wie vor mein absolutes Lieblingssystem: Die Gestensteuerung ist schnell erlernt und sehr effizient, die Notifications funktionieren gut und das Kartensystem sorgt für die nötige Übersicht, alles läuft flüssig. Mittels Homebrew lassen sich viele gute Funktionen ergänzen, was ein Stück weit für den zu kleinen App-Katalog entschädigt. Leider nur sehr wenige Programme für Pre3 optimiert, häufig pixelige Pre2 bzw. Pre/Pre Plus Software. Schade.

Internet:

Sehr schnell im Internet, Push-Mail funktioniert ohne Probleme.Palm Sync ermöglicht das sichern von Kontakten, SMS, Emails, Kalender etc. drahtlos über das Internet- funktioniert ebenfalls super. Leider ist der Browser teilweise unnötigerweise am nachladen, was den Traffic und die Wartezeiten enorm erhöht. Außerdem kein Opera Mini Browser verfügbar.

Telefonieren:

Das Gerät hat einen mittelstarken Empfang, sowohl im 2G als auch im 3G Modus, auch der Freisprecher ist durchwachsen. Als störend empfinde ich das permanente GSM Zirpen- dies ist 2011 einfach nicht mehr zeitgemaess.

Sonstiges:

Das Pre3 hat gegenüber den Vorgängern Pre Plus, Pre 2 keine 16GB, sondern nur noch 8 GB Speicherm von dem nur rund 6 GB frei belegbar sind. Auch der Arbeitsspeicher wurde reduziert. dafür hat er eine bei Tageslicht brauchbare Kamera, auch die Videos können sich sehen lassen. Das Gerät lässt sich über Micro USB oder mittels Induktion per Touchstone laden- leider passt der alte Palm Touchstone nur suboptimal und muss beim Pre3, im Gegensatz zum Veer, separat erworben werden.

Insgesamt ein gutes Gerät mit fraglicher Garantieleistung seitens HP und vermeidbaren Schwächen- eine vertane Chance.