Sich durchsetzen - aber richtig!: 5 Strategien für mehr Erfolg im Beruf [Gebundene Ausgabe]

Von Dale Carnegie gibt es ja schon viele Bücher... trotzdem ist das neue Buch von Dale Carnegie Training ein Muss! Ein klarer, verständlicher Leitfaden, wie ich mich besser durchsetze und sich alle dabei "okay" fühlen: mein Gegenüber und ich. Überschaubare Abschnitte, Fragen, Checklisten, Aktionspläne, praktische Beispiele: das alles verhindert, sich zu überfordern, den Faden zu verlieren oder - im schlimmsten Fall - gleich wieder aufzugeben. Das Buch ist so konzipiert, dass ich Schritt für Schritt an mir arbeite. Und schnell stelle ich die ersten Veränderungen bei mir und meinen "Beziehungen" fest.

Alles braucht seine Zeit - und alleine die Empfehlung aus dem Buch "SICH DURCHSETZEN ABER RICHTIG", die ich als Titel für meine Rezension ausgewählt habe(vgl.: S. 88), ist ein Ausdruck der langjährigen Erfahrung, die Dale Carnegie Training aufweisen kann.

Ich hatte das Glück, bereits 1992 an einem Dale Carnegie Training teilzunehmen - und es hat sich gelohnt! Genau wie die Zeit, die ich für die Lektüre des vorliegenden Buches und der aktiven Arbeit mit seinen Empfehlungen aufgewendet habe.
Was ist für mich aus diesem aktuellen Werk besonders wertvoll?
Da ist zunächst die unmittelbare Aufforderung am Ende eines jeden Kapitels, einen Aktionsplan aufzustellen. Nun, um dies für alle Kapitel konsequent umzusetzen, braucht es Ausdauer. Doch nahm ich mir die Freiheit, die für mich wichtigsten Kapitel gründlicher zu erarbeiten:

Kapitel 12 "Zuhören will gelernt sein": "Wenn es Ihnen gelingt, die Fähigkeit des Zuhörens zu entwickeln, dann haben Sie das Geheimnis erkannt, mit dem Sie Erfolg und Ruhm erlangen werden." (vgl.: S. 202)
Die für dieses Kapitel empfohlenen 3 Aktionsschritte helfen mir, ein noch besser Zuhörer zu sein. Meine Kinder, Kollegen und anderen Gesprächspartner haben jetzt viel häufiger Zeit für mich!

Kapitel 10 "Fragetechniken richtig einsetzen": "Setzen Sie bewusst die richtige Art von Frage ein, dann erhalten Sie eher sowohl die gewünschte Information als auch Antwort oder das gewünschte Ergebnis." (vgl.: S. 168)
Der hier aufgegriffene Gedanke, die richtige Frage zur richtigen Zeit zu stellen, schärft meine Wahrnehmung für einen bewussten und zielorientierten Umgang mit den (zuvor behandelten) Fragetechniken. So kann ich jetzt beispielsweise einem Kunden besser helfen, die für ihn richtige Entscheidung zu treffen.

Wer also "SICH DURCHSETZEN ABER RICHTIG" als wohlgemeinten Leitfaden für ein besseres Miteinander versteht und sich die Zeit nimmt, 'seine Themen' gründlich auszuprobieren, der kann allergrößten Nutzen für sich und sein Umfeld aus diesem Buch ziehen!

Mit weit mehr als sieben Millionen Teilnehmern zählt das "Dale Carnegie Training" heute weltweit zu den führenden Trainingsunternehmen." Das vorliegende, von Carolin Skiba aus dem Amerikanischen übersetzte Buch wartet mit 5 effektiven Durchsetzungsstrategien für mehr Erfolg im Beruf auf.

Durchsetzungsvermögen, so erfährt der Leser, liegt zwischen zwei Extremen: rücksichtslose Aggressivität und defensive Passivität. Tatsächlich durchsetzungsfähige Personen leben keines der beiden Extreme aus. Aggressive Charakter, so wird unterstrichen, verhalten sich Dritten gegenüber egoistisch, rücksichtslos, unfreundlich und fordernd. Passive Menschen hingegen sind schwach, beugen sich dem Willen ihrer Gegenüber und stellen ihre persönlichen Interessen zurück. Durchsetzungsfähige Zeitgenossen wählen den Mittelweg, (vgl.: S.12).

Durchsetzungskraft ist ein gutes Heilmittel gegen Angst, Schüchternheit und Wut. Dies sind kindliche Emotionen, die man im Erwachsenenalter unter Kontrolle bringen sollte, (vgl.: S. 12) Erklärt werden zunächst die vier Schritte zu mehr Durchsetzungsfähigkeit: Untergliedert sind diese in: 1. Ursachenforschung, 2. Ehrliche Selbsteinschätzung, 3. Den Blick nach außen richten, 4.Jetzt geht`s los. Unmissverständlich wird gezeigt, dass Durchsetzungsfähigkeit auch bedeutet, seinen Mitmenschen nicht zu drohen, weil Drohungen unweigerlich persönliche Konflikte hervorrufen, (vgl.: S.20). Drohungen haben letztlich Feindschaften zur Folge und zeigen, dass der Drohende nicht fähig ist, sich souverän durchzusetzen. Drohung ist Durchsetzungsschwäche und nicht zielführend.

Durchsetzungsfähige Menschen reagieren nicht auf Aggression. Besser ist es dem Aggressor klar zu machen, dass man versteht, wie er fühlt. Dies minimiert in der Regel Aggressionen. In Aktionsschritten lernt der Leser nach jedem Kapitel, sich zu verändern und an seiner Durchsetzungsfähigkeit zu arbeiten.

Die Zauberformel für mehr Durchsetzungsfähigkeit im Hinblick auf die eigene Meinung lautet:
"1. Fassen Sie die Fakten zusammen.
2.Drücken Sie Ihre Gedanken und Gefühle aus.
3. Sprechen Sie klar über Ihre Wünsche und Bedürfnisse und über den Nutzen für Ihren Gesprächspartner." (Zitat S.25)

Durchsetzungsfähigkeit hat generell nichts mit Macht zu tun, sondern nur etwas mit Selbstachtung und der Achtung anderer Personen. Hat man es mit Menschen zu tun, die sich ignorant gegenüber unseren Willensäußerungen zeigen, sollten wir uns fragen, ob man die eigene Botschaft noch deutlicher machen und sich noch klarer ausdrücken könnte und sollte sich überlegen, wie man es vermeidet, dass der andere vom Thema ablenkt, (vgl.:S.29). Wichtig ist immer auf die eigene Körpersprache zu achten sowie in der ersten Person und in direkten Rede mit dem anderen zu sprechen. In Gesprächen ist es stets wichtig, ruhig zu bleiben, erst zu denken und dann zu sprechen und eine aufrechte Sitzhaltung zu bewahren, (vgl.: S. 33). Gespräche sollten immer positiv begonnen werden, Fehler sollten indirekt angesprochen werden, generell sollte man Vorschläge machen und nicht befehlen und ein Gespräch positiv beenden, (vgl.: S. 34-37).

In der Folge wird gezeigt, wie man Widerstände überwindet, bevor man erlernt, wie man positive Beziehungen aufbaut. Es muss klar sein, dass aggressive Menschen, die andere in eine Handlung drängen möchten, häufig unsicher sind. Wir müssen uns von solchen unsicheren Zeitgenossen nicht beeindrucken lassen. "Tyrannen sind eine ganz spezielle Art dominanter Personen. Es sind Menschen, die in ihrem tiefsten Innersten zutiefst verunsichert sind. Sie dominieren, weil sie es nicht schaffen, anderen Einfluss und Verantwortung zuzugestehen", (Zitat. S. 46). Verhalten dieser Art stammt aus der Kindheit. Reaktionen unsicherer, nicht durchsetzungsfähiger Menschen verstärken das Verhalten von Tyrannen, dennoch funktioniert tyrannisches Verhalten stets nur eine Zeit lang, (vgl.: S. 46). "Tyrannen wollen ihre eigenen Bedürfnisse befriedigen, andere kontrollieren, ihren Status sichern, ihre Mitmenschen manipulieren, Entscheidungen treffen, ihren Machtbereich ausbauen, materielle Zeichen für Erfolg und Wohlstand anhäufen, indem sie dafür sorgen, dass ihnen blindlings gefolgt wird", (Zitat.S. 47). Wer sich in einem solchen Verhalten üben möchte, wird im vorliegenden Buch keinen Rat finden.

Wichtig: Tyrannen muss man immer dominant entgegentreten und darf sich nicht einschüchtern lassen.

Gute Beziehungen sind ein Schlüssel für ein positives Arbeitsumfeld. Eine Beziehung wird im Buch definiert als: "Eine emotionale Verbindung oder ein freundschaftlicher Umgang zwischen zwei Menschen auf der Grundlage von gegenseitiger Sympathie und Vertrauen sowie dem Gefühl, dass die andere Person die eigenen Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen versteht, (Zitat: S.49). Im Umgang mit sich selbst und mit Dritten sollte man generell das Lächeln nicht vergessen. Lächeln öffnet immer Türen, es ist die beste Methode andere für sich zu gewinnen, sofern das Lächeln ehrlich ist. Die Fähigkeit sich klar, kraftvoll, diplomatisch und taktvoll zu artikulieren, ist die Basis für den Aufbau von Beziehungen, (vgl.: S.52).

Man soll sich generell immer den Unterschied zwischen aggressivem und durchsetzungsfähigem Verhalten vor Augen halten. Stets gibt es drei Möglichkeiten, mit anderen Menschen umzugehen: passiv, aggressiv und durchsetzungsfähig, (vgl.: S. 56). Anhand von 15 Punkten werden hilfreiche Tipps aufgelistet, wie man in Gesprächen, Diskussionen und Verhandlungen erreichen kann, dass andere Personen ihr Verhalten ändern. Merken sollte man sich, dass ohne Respekt ein Gespräch niemals erfolgreich sein kann.

Thematisiert wird, wie man seine Beziehungen stärken kann. Das Schlüsselwort ist Wertschätzung.Vier Persönlichkeitstypen werden ausgelotet. Es handelt sich um, den Karrieristen, den Geheimagenten, den Streber, den Ausgebrannten. Erklärt wird sehr genau, wie man mit Menschen des jeweiligen Typus umgehen soll.

Einen Merksatz, den ich für sehr wichtig erachte, möchte ich zitieren; "Zwei Menschen leben niemals in ein und derselben Welt. Menschen, die gut mit anderen kommunizieren können, haben verstanden, dass ihre Sicht der Dinge nicht die gleiche sein muss wie die ihres Gesprächspartners." (Zitat: S. 79)

Positive Neugierde ist ein großes Thema im Buch. Näher erläutert wird, weshalb Neugierde Begeisterung ist, warum man unter Neugierde lernen und lehren versteht, weshalb Neugierde interaktiv zuzuhören, aber auch Spontanität, Lebendigkeit sowie Humor bedeutet und wieso Neugierde heißt, andere neugierig zu machen, wieso Neugierde Spaß machen soll und immer auch Unternehmens- und Chefsache ist, (vgl.: S. 90 -98). Mittels vier nützlicher Strategien erlernt man Maßnahmen zu ergreifen, für mehr Neugierde im Unternehmen.

Wer sich besser durchsetzen möchte, sollte folgende Kriterien im Umgang mit seinen Mitmenschen beachten:
- Sprechen Sie andere Personen mit deren Namen an.
- Geben sie zu, wenn sie unrecht haben.
- Verdeutlichen Sie, dass Sie andere wertschätzen.
- Bekunden Sie aufrichtiges Interesse.
- Schenken Sie Ihrer Mitmenschen aufrichtiges Lob und Anerkennung.
- Halten Sie stets das, was Sie versprechen.
- Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit.
- Versetzen Sie sich in die Lage ihres Gegenübers.
- Helfen Sie Ihren Mitmenschen ohne zu zögern.
- Erkennen Sie, dass es sinnvoll ist, bescheiden zu sein.
- Lassen Sie ihre Gegenüber ihr Gesicht wahren.
(vgl.: S. 115-119)

Gefallen haben mir u.a. die Ausführungen zum Business-Knigge. Höfliches Benehmen ist gar nicht zu schwierig. Stoffel und Rüpel setzen sich langfristig nirgendwo durch. Früher oder später werden ihnen die Grenzen aufgezeigt.

Die Überzeugungs- und Verkaufsstrategien sind im Buch gut abgehandelt und auch, wie wichtig in einem Gespräch der Augenkontakt ist.

Der Leser erlernt in diesem Buch u.a. verschiedenen Fragetechniken und welche Strategie man damit verfolgt. Verdeutlicht wird des Weiteren, wie man konstruktiv mit Konflikten umgeht und wie man richtig zuhört, auch wie man positiven Ehrgeiz weckt und schließlich wie an Durchsetzungsfähigkeit auch in Konfliktsituationen bewahrt. Die vielen Aktionsschritte im Buch erachte ich als überaus hilfreich, um das Ziel "sich durchzusetzen", besser realisieren zu können.

Ich möchte zu Ende dieser Rezension den 1955 verstorbenen Dale Carnegie zu Wort kommen lassen, dessen Bücher weltweit über 55 Millionen mal verkauft sowie in 38 Sprachen übersetzt worden sind und der der Vater des "Dale Carnegie Trainings" ist:

"Wenn wir wütend auf andere Menschen sind, dann lassen wir zu, dass sie Macht über uns haben. Macht über unseren Schlaf, unseren Appetit, unseren Blutdruck, unsere Gesundheit und unsere Gesundheit. ..." (Auszüge aus einem Zitat von Dale Carnegie. Seite 253)."Schöpfen Sie Kraft aus den positiven Dingen und lassen Sie sich von den negativen nicht entmutigen."(Zitat: Dale Carnegie: Seite 9)

Empfehlenswert.