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Services Marketing [Englisch] [Taschenbuch]

K. Douglas Hoffman (Autor), John E. G. Bateson (Autor), Emma H. Wood (Autor)

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Produktinformation

Taschenbuch: 656 Seiten
Verlag: Cengage Learning Emea (15. April 2009)
Sprache: Englisch
ISBN-10: 1844808130
ISBN-13: 978-1844808137
Gr��e und/oder Gewicht: 24,2 x 18,8 x 2,8 cm
Amazon Bestseller-Rang: Nr. 105.138 in Englische Bücher (Siehe Top 100 in Englische Bücher)

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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

This new international edition of Services Marketing provides an up-to-date and comprehensive overview of the services marketing industry focusing strongly on customer satisfaction, service quality and customer service. Building on the seminal work of Hoffman and Bateson, the authors provide an excellent combination of real-world case studies and service marketing theory ideal for students and practitioners alike.

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