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Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement (German Edition) Gebundene Ausgabe – 24. Februar 2010


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Produktinformation


Mehr über den Autor

Prof. Dr. Dr. h. c. Bernd Stauss hat an der Universität Hamburg Betriebswirtschaftslehre studiert und an der Universität Hannover promoviert und habilitiert. Von 1989 bis 2010 war er an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt tätig, zunächst als Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing, seit 1996 hatte er den ersten deutschen Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement inne. 2010 verlieh ihm die Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät der Universität Rostock die Ehrendoktorwürde. Zentrale Felder seiner Forschung im Bereich des Dienstleistungsmanagements sind Serviceorientierung, Dienstleistungsqualität, Kundenbindung durch Zufriedenheits- und Beschwerdemanagement sowie Ethik des Dienens. Publikationsliste unter www.bernd-stauss.de.

Produktbeschreibungen

Pressestimmen

"Der Sammelband bietet einen umfassenden akademischen Überblick über Aspekte der Serviceorientierung im Unternehmen." Managementkompass - Servicequalität (F.A.Z.-Institut), September 2010

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