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Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)
 
 
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Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering) [Gebundene Ausgabe]

Rüdiger Zarnekow (Autor), Axel Hochstein (Autor), Walter Brenner (Autor)
4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
Preis: EUR 69,95 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 370 Seiten
  • Verlag: Springer Berlin Heidelberg; Auflage: 1 (22. Juli 2005)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3540205322
  • ISBN-13: 978-3540205326
  • Größe und/oder Gewicht: 15,6 x 23,4 x 2,2 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

Über den Autor

Dr. Rüdiger Zarnekow ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik, an der Technischen Universität Freiberg, wo er 1999 bei Professor Dr. Walter Brenner promovierte.Walter Brenner, Prof. Dr. oec., ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen und geschäftsführender Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik. Zudem ist er freiberuflich als Berater für Informationsmanagements und die Vorbereitung von Unternehmen auf die digitale vernetzte Welt (Internet) tätig.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
7 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Dieses Buch ist eine weitere gute und brauchbare Ausarbeitung zum Thema Service-Management von Dr. Rüdiger Zarnekow.
Im ersten Teil des Buches beschreibt Zarnekow noch einmal die Inhalte des ITIL Frameworks, dem de facto Standard für IT Service Management. Eine spezielle ITIL Vorbildung ist eigentlich nicht notwendig. Alle Prozesse sind gut verständlich erklärt.

Im Zweiten - dem interessanten - Teil stellt Zarnekow da, wie Unternehmen und Konzerne in den letzten Jahren Serviceprozesse auf Basis von ITIL implementiert haben (pro Unternehmen ca. 2-3 Seiten). In diesem Zusammenhang fehlen mir persönlich allerdings neben der Schilderung der Verfahrensweisen, Methoden und der Erfolge auch die Darstellung der Risiken, Probleme und der Widerstände innerhalb des Unternehmens (daher nur 4 vom 5 Sternen).

Trotzdem ein sehr interessantes Buch!

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