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Kurzbeschreibung
Was unterscheidet mittelmäßige von gehobenen Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. . Die Top-Beraterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. . Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen usf. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekulturund nachweislich zufriedene Kunden. . Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
Über den Autor
Sabine Hübner, Jahrgang 1966, kommt ursprünglich aus der Tourismusbranche und ist seit 1999 Beraterin im Kundenservice in einem Spezialisten-Netzwerk und seit 2000 Partnerin von "Von den Besten profitieren", einem Expertennetzwerk von Hermann Scherer.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Die obligatorische Weihnachtweinflasche, das Bonbon auf dem Kopfkissen im Hotel und ein Lächeln im Gesicht, sind Standards und kein Service. Perfekter Service ist eine Überraschungsparty, so die Autorin. Denn Kunden immer wieder überraschen und emotional gewinnen ist die Kür des guten Service. Und es muss nicht teuer sein...Anhand vieler Beispiele gibt Sabine Hübner wertvolle Ideen mit auf den Weg und der Leser erhält eine praxisorientierte Anleitung zum Aufbau einer guten Servicekultur. Die pfiffigen Sprache, eine gute Recherche, die viele Unternehmens-Beispiele und ein "Aufbau-Service-Tool", machen Lust auf perfekten Service! Ich habe es mit Freude gelesen. Ein Muss für jeden Unternehmer.
1 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Frisch, frech, lehrreich - so wie man es gewohnt ist bei Sabine Hübner. Wieder ein wichtiger Beitrag in der Servicewüste Deutschland. Pflichtlektüre für jeden Vertriebler
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