Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Wettbewerbsfaktor im Internet geworden. Wie Sie diesen Aspekt intelligent für Ihr Unternehmen planen und umsetzen, verrät Ihnen dieses Buch.
Wenn die Besucher Ihrer Website immer nur einmal anklopfen und dann nicht wiederkommen, ist es immer noch nicht zu spät dieses Buch zu lesen und für Abhilfe zu sorgen. Erfolgsautor Stolpmann hat sich wieder einmal selbst übertroffen! Ob als Einstiegslektüre für den Geschäftsführer eines KMUs - ob als ergänzendes Handbuch für den Kundendienstleiter Internet eines Konzerns: wenn Sie sich über Zusatzleistungen am Kunden von Ihrem Wettbewerb absetzen wollen, sollten Sie dieses Buch gelesen haben.
Es ist hervorragend strukturiert und spricht eine sehr am Nutzen orientierte Sprache. Anfangs werden Grundlagen erläutert, im zweiten Teil geht es dann direkt in den Maßnahmenkatalog und im letzten Teil werden Planung und Controlling gründlich dargestellt. Das Ganze wird abschnittweise durch prägnante Zusammenfassungen ergänzt. Umfangreiche Case Studies, ein Glossar und ein wertvolle Tipp-Sammlung runden das Angebot ab: Kundennutzen pur!
Stolpmann - der zu den Internet-Pionieren gerechnet werden darf, hat sich bereits sehr früh mit den Themen Online-Marketing und eBusiness auseinandergesetzt und an der Uni Kaiserslautern mit Systemen der wissensbasierten Entscheidungsunterstützung gearbeitet. Auch profitiert der Leser von den gesammelten Erfahrungen seiner langjährigen Beratungspraxis.
Sein Ton ist mitunter keck, mit kleinen augenzwinkernden Hieben und Stichen rundum in die Branche: "Fixierung auf ständige Neukundengewinnung ist eigentlich nichts anderes als das Eingeständnis, dass man die vorhandenen nicht an sich binden konnte." Das durchgängig schwarzweiße Buch ist ansprechend gestaltet, hat viele Grafiken und erläuternde Screenshots, die Schrift lässt sich gut lesen. Die Gestaltung des Inhaltverzeichnisses ist zwar eine wahre "Bleiwüste", schmälert den Gesamtnutzen jedoch kaum.
