Foundations in IT Service Management, basierend auf ITIL (German Version) von Jan van Bon |
IT Service Management Advanced Pocket Book. IT-Service - Kern des Ganzen, Bd. 6 von Paul G. Huppertz |
von Pascal Mangold
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ITIL v3 Taschenbuch learnIT!Lv3: Advanced Service Management Pocketbook von Michael Kresse |
von Martin Kittel
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Michael Kresse zum ersten Pocket Book: Als ich vor drei Jahren den Serview Geschäftsbereich IT Service Management Institute als Kundenforum für Kommunikation über "ITIL & mehr" gründete, war auch die Idee für eine Reihe von IT Service Management Advanced Pocket Books geboren. Es sollten handliche Bücher über die wesentlichen Inhalte des IT Service Managements werden. Jedes Buch beleuchtet ein IT Service Management Thema ausführlich. Mit dieser Bücherreihe wird das notwendige Bewusstsein geschaffen, den bevorstehenden Paradigmenwechsel der heutigen klassischen IT-Organisationen hin zu einem Prozessunternehmen bewältigen zu können. Es sollte aber nicht nur eine gewöhnliche Bücherreihe rund um IT Service Management werden, sondern eine sinnvolle Mischung aus den Erfahrungen unserer Projekte und den grundsätzlichen Methoden. Jetzt, da der erste Band fertig vor mir liegt, freue ich mich, dass wir unsere Vorgaben umgesetzt haben.
Die IT-Welt ist für Ihre Verliebtheit in Modethemen bekannt - technisch aufwendige Lösungen für die schwierigsten Probleme, die einen kurzen Atemzug lang im Scheinwerferlicht der Öffentlichkeit gefeiert werden, bis man in der Praxis feststellt, dass auch diese Lösung nicht das '"Ei des Kolumbus" ist. Wird IT Service Management auch diesen schnellen Tod sterben? Wird in ein paar Jahren kein Mensch mehr über ITIL & Co sprechen?
Ich kann Sie beruhigen. IT Service Management ist kein Modethema - die Einführung von ITIL ist eine tiefgreifende Veränderung der IT-Organisationen und deren Arbeitsweisen. Es ist eine radikale Reorganisation, wie sie nicht allzu oft passiert, sondern eher alle paar Jahrzehnte. Die Implementierung von IT Service Management Prozessen liefert großartige Verbesserungen der IT-Leistung und der Beziehung zu den Kunden.
Diese Erfolge haben aber auch Ihren Preis, nämlich die komplette Neuausrichtung der IT-Organisation. Die Abläufe und Strukturen, Rollen, Funktionen und Fähigkeiten, die Ausbildungen und Führungssysteme sowie die Räumlichkeiten und Infrastrukturen der derzeitigen IT-Unternehmungen müssen grundsätzlich überdacht werden. Nur die IT-Organisationen, die diesen Weg uneingeschränkt beschreiten, werden vom IT Service Management profitieren.
Der Verlag über das Buch
Die kompakte Beschreibung über IT Service Management
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