Für eine Diplomarbeit musste ich mich eingehend mit dem Thema Service Level Management/Agreements beschäftigen. Nach sehr erfolgloser Internetrecherche kaufte ich dieses Buch. Ich habe es geradzu verschlungen (2 Tage), und glauben Sie mir wenn ich sage, dass ich das Thema noch immer für etwas Trocken halte.
Zum Buch:
Die mehrmaligen Wiederholungen fand ich nicht störend. Im Gegenteil! Aufgrund der großen Anzahl an Autoren sind verschiedene Perspektiven eher erfrischend und man ist auf diese Weise nicht gezwungen das Buch von vorne nach hinten durchzuarbeiten, sondern es ist möglich sich die relevanten Passagen zu Gemüte zu führen, ohne das Gefühl zu bekommen etwas verpasst zu haben.
Neulingen in diesem Gebiet empfehle ich das durchlesen von vorne nach hinten, mit ggf. überspringen einiger Passagen von denen man bereits genug hat oder die einem nicht Interessant erscheinen.
Zugegeben: Das Layout ist etwas experimentell, aber es ist SCHWACHSINN das Buch dadurch als nicht lesbar zu bezeichnen. Dabei spielt immer der eigene Geschmack und die Erfahrung eine Rolle. Ich kam sehr gut mit dem zweispaltigen Stil zurecht und empfand Ihn eher als gut lesbar. Einzig der Einschub von langen Zwischenpassagen welche den Lesefluss unterbrachen und die Anordnung einiger Grafiken stieß mir persönlich auf.
Trotzdem: Für den deutschsprachigen Raum überaus gelungen, vor allem die Passagen mit den Links. (Gut, es gab einige Dead Links)
Leute die im Internet nach Service Level Management/Agreements vergebens gesucht haben, werden wissen wovon ich rede. Wer Grundlagen braucht findet hier eine Ressource und für ernst werdende Projekte würde ich das Buch auch ans Herz legen, selbst wenn ich selbst noch kein komplettes SL Projekt abgeschlossen habe.
