Das Buch gibt inhaltlich eine gute Übersicht über die Grundlagen des Fachgebiets Service Design. Zum schellen Nachschlagen oder für fachliche Recherchen eignet sich das Buch aufgrund seiner leicht "extravaganten" Gestaltung leider weniger. Der Schriftsatz ist anstrengend zu Lesen, ein Überfliegen wird dadurch erheblich erschwert, was möglicherweise ja der Intention des Gestalters entspricht? Zwar werden z.B. die Erklärungen zu verschiedenen Methoden zur schnelleren Übersicht hervorgehoben, indem sie auf vollfarbigen Seiten schlagwortartig in der Mitte des Buches angeordnet sind, doch leider erschweren auch hier der gewählte Satz und Farbkontrast die Lesbarkeit. Das Glossar hingegen bietet eine gute Übersichtlichkeit. Schade, dass insgesamt die Gestaltung hier offenbar über den Inhalt gesetzt wurde. Meinem Verständnis nach war das Buch als Fachbuch für Studierende angedacht und in diesem Sinne sollte man die "Usability" des Werks vielleicht nochmal überdenken. Ich gebe 3 Sterne, weil es inhaltlich nichts zu meckern gibt.