Schneller als der Kunde: Exnovation statt Innovation [Gebundene Ausgabe]

Am meisten Geld könne mit Produkten und Dienstleistungen verdient werden, die der Kunde braucht, aber von denen er noch nicht weiß. Eine einfache, aber keineswegs selbstverständliche Erkenntnis, um die sich die Gedanken, Vorschläge und Beispiele dieses Buches gruppieren.

Eine der Grundfragen des Autors an Hersteller, Dienstleister und sonstige Anbieter lautet also: Was kann der Kunde gebrauchen? Die Antwort darauf sei nicht allein eine Produktneuheit, sondern zum Beispiel eine Kombination zwischen Produkt und Service oder ein Angebot für eine neue Zielgruppe. Exnovation sei jetzt nötig, so lautet die Botschaft des Unternehmers, Redners und Autors Edgar K. Geffroy. Exnovation ist im Wortsinn Neuerung von außen. Dieses Modell erfordere, ständig offen und neugierig zu sein. Das bedeutet: offen auf Kunden und Mitarbeiter zugehen, Neues zulassen, Unbekanntes integrieren und neue Lösungen entwickeln. Warum, so heißt es in dem Buch, ist der Internet-Händler Amazon so erfolgreich? "Weil das Unternehmen die Lösung außerhalb des traditionellen Buchhandels gesucht hat."

Man muss nicht allen Gedanken des Verfassers zustimmen, für den Innovation Vergangenheit ist und der an die Stelle der Marktforschung das Clienting setzt (Motto: "Kerngeschäft ist der Mensch"). Der Leser muss auch nicht alle Beispiele als geglückte Belege für die Thesen empfinden. Doch wer aus der Tagesroutine raus will, Inspiration sucht oder ganz einfach Anstöße dafür, einiges anders zu betrachten, wird beim Lesen eine Vielzahl von Anregungen bekommen. Mehr noch, er wird ermuntert, quer zu denken und auf Impulse, Kritik und Anregungen zu achten, die von außen, vom Kunden, kommen. Exnovation, so heißt die Botschaft, sollte alle Bereiche der unternehmerischen Strategie erfassen, die Mitarbeiter befähigen, Kunden zu Partnern zu machen, und Netzwerke an die Stelle von Alleingängen setzen. --Hans Jürgensen, Literaturtest

Geschwindigkeit, Service und individuelle Behandlung der Kunden werden in Zukunft darüber entscheiden, ob ein Unternehmen bestehen wird. Wer aber die Herausforderung des Marktes annimmt, die Probleme des Kunden am schnellsten löst und ihn nebenbei noch zu begeistern vermag, der macht sich seine eigene Konjunktur. An vielen Beispielen zeigt der Profi für Kundenorientierung Edgar K. Geffroy, wie Unternehmen dank Kreativität, Networking sowie des Ausschöpfens technischer Möglichkeiten enorm wachsen können. Mit prägnanten Formeln wie dem »Kittelbrennfaktor*« gibt er Unternehmern und Managern das nötige Rüstzeug für eine erfolgreiche Zukunft an die Hand.*Kittelbrennfaktor = wo dem Kunden der Schuh am meisten drückt

Edgar K. Geffroy ist einer der gefragtesten Business-Speaker und Trainer in Deutschland. Sein Buch Das einzige was stört, ist der Kunde ist einer der größten Wirtschaftsbestseller eines deutsprachigen Autors.