Schneller als der Kunde: Exnovation statt Innovation: Amazon.de: Edgar Geffroy: Bücher

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Aus der Amazon.de-Redaktion

Am meisten Geld könne mit Produkten und Dienstleistungen verdient werden, die der Kunde braucht, aber von denen er noch nicht weiß. Eine einfache, aber keineswegs selbstverständliche Erkenntnis, um die sich die Gedanken, Vorschläge und Beispiele dieses Buches gruppieren.

Eine der Grundfragen des Autors an Hersteller, Dienstleister und sonstige Anbieter lautet also: Was kann der Kunde gebrauchen? Die Antwort darauf sei nicht allein eine Produktneuheit, sondern zum Beispiel eine Kombination zwischen Produkt und Service oder ein Angebot für eine neue Zielgruppe. Exnovation sei jetzt nötig, so lautet die Botschaft des Unternehmers, Redners und Autors Edgar K. Geffroy. Exnovation ist im Wortsinn Neuerung von außen. Dieses Modell erfordere, ständig offen und neugierig zu sein. Das bedeutet: offen auf Kunden und Mitarbeiter zugehen, Neues zulassen, Unbekanntes integrieren und neue Lösungen entwickeln. Warum, so heißt es in dem Buch, ist der Internet-Händler Amazon so erfolgreich? "Weil das Unternehmen die Lösung außerhalb des traditionellen Buchhandels gesucht hat."

Man muss nicht allen Gedanken des Verfassers zustimmen, für den Innovation Vergangenheit ist und der an die Stelle der Marktforschung das Clienting setzt (Motto: "Kerngeschäft ist der Mensch"). Der Leser muss auch nicht alle Beispiele als geglückte Belege für die Thesen empfinden. Doch wer aus der Tagesroutine raus will, Inspiration sucht oder ganz einfach Anstöße dafür, einiges anders zu betrachten, wird beim Lesen eine Vielzahl von Anregungen bekommen. Mehr noch, er wird ermuntert, quer zu denken und auf Impulse, Kritik und Anregungen zu achten, die von außen, vom Kunden, kommen. Exnovation, so heißt die Botschaft, sollte alle Bereiche der unternehmerischen Strategie erfassen, die Mitarbeiter befähigen, Kunden zu Partnern zu machen, und Netzwerke an die Stelle von Alleingängen setzen. --Hans Jürgensen, Literaturtest

Kurzbeschreibung

Geschwindigkeit, Service und individuelle Behandlung der Kunden werden in Zukunft darüber entscheiden, ob ein Unternehmen bestehen wird. Wer aber die Herausforderung des Marktes annimmt, die Probleme des Kunden am schnellsten löst und ihn nebenbei noch zu begeistern vermag, der macht sich seine eigene Konjunktur. An vielen Beispielen zeigt der Profi für Kundenorientierung Edgar K. Geffroy, wie Unternehmen dank Kreativität, Networking sowie des Ausschöpfens technischer Möglichkeiten enorm wachsen können. Mit prägnanten Formeln wie dem »Kittelbrennfaktor*« gibt er Unternehmern und Managern das nötige Rüstzeug für eine erfolgreiche Zukunft an die Hand.*Kittelbrennfaktor = wo dem Kunden der Schuh am meisten drückt

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Kundenrezensionen

Die hilfreichsten Kundenrezensionen

6 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich

Ein absolutes MUSS - nicht nur für Querdenker! 7. Januar 2008

Von Dr. Lothar J. Seiwert TOP 500 REZENSENT

Edgar K. Geffroy, kürzlich in die "German Speakers Hall of Fame" aufgenommen, hat in seinem neuen Buch den Turbo für die nächste Generation der Geschäftsstrategien gezündet: Gestern haben die Großen die Kleinen überflügelt, heute überholen die Schnellen die Langsamen -' was aber wird morgen sein?
Geffroy weiß die Antwort: Wir alle, ob Produzenten, Händler oder Dienstleister, müssen in Zukunft schneller sein als der Kunde und Dinge kreieren, von denen der Kunde selbst noch nicht einmal zu träumen wagt. Wer zum Beispiel hätte sich vor der Markteinführung einen Apple iPod gewünscht, ohne diese geniale Innovation zuvor zu kennen? Daher -' so Geffroys äusserst nachdenkens- und unbedingt umsetzungswerte Botschaft: Sei schneller als deine Kunden -' in jeder Hinsicht!
Alles in allem ein immanent wichtiges Trendsetter-Buch, denn zukünftig wird es nur noch zwei Arten von Firmen geben:
'- diejenigen, welche schneller als der Kunde sind und
'- jene, die es dann NICHT mehr geben wird.
Geschwindigkeit, Service und individuelle Behandlung der Kunden werden in Zukunft darüber entscheiden, ob ein Unternehmen bestehen wird. Wer aber die Herausforderung des Marktes annimmt, die Probleme des Kunden am schnellsten löst und ihn nebenbei noch zu begeistern vermag, der macht sich seine eigene Konjunktur.
Geffroy weist uns anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps den Weg in die richtige Richtung. Das Buch ist ein absolutes MUSS für Unternehmer, Manager, Angestellte, Berater und Querdenker.

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3 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich

für mich das Businessbuch des Jahres 26. Oktober 2007

Von cassandra de buer

Von Herrn Geffroy hatte ich bisher nur gehört. Gelesen noch nie etwas.
Leider ! Ich bin begeistert . Dieses Buch ist sehr gut zu lesen , verständlich und zeigt mehr als deutlich auf , was alles im Business nach wie vor oder gerade jetzt so möglich ist . Genügend positive Beispiele werden aufgezeigt. Als ehemalige Assistentin von Geschäftsführern und Vorständen musste ich beim Lesen des Öfteren doch sehr schmunzeln , als Geffroy auch auf vertane Chancen von Unternehmen eingeht.Als Niederländerin wundere ich mich immer noch wieviel Chancen und Matchbälle manche Deutsche Unternehmen auslassen . In NL läuft das wirklich anders . Die Deutschen sind einfach zu ängstlich und denken zu kompliziert . Better : Think big and be big .

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Kaum was neues und langweiliges Layout 18. August 2008

Von Franz L�sung

Exnovation statt Innovation, hört sich gut an, ist auch gut.
Marktforschung ein Milliardengrab - auch da ist viel wahres dran.
Im großen und ganzen habe ich nicht viel neues rauslesen können. Es ist eben schwierig, das "Rad" der Dienstleistung immer wieder neu zu erfinden.
Interessant sind die Hinweise auf die 2-6-2 Problematik bei Einführung von neuen Abläufen oder sonstigen betrieblichen Änderungen.

Auch der Hinweis, dass ca. 40 % der Arbeitszeit durch Suchen vergeudet wird ist sehr bemerkenswert. In der Tat stelle ich in unserer Firma fest, die Aussage trifft den Nagel auf den Kopf! Unglaublich was wir alles suchen, nur weil manche Kollegen einfach die notwendige professionelle Einstellung vermissen lassen, oder weil es keine klaren Anweisungen gibt.

Schade, dass das Buch quasi ohne Layout produziert wurde. Wie viel besser hätte Herr Geffroy z.B. seinen Vorschlag mit einer Mind-Map zu arbeiten rübergebracht, wenn dafür ein übersichtlicher graphischer Vorschlag abgebildet wäre. Fehlende Zeichnungen oder bildliche Hinweise machen das Buch doch recht langweilig.

Ich war mit dem ganzen Auftritt des Buches nicht zufrieden und habe es deswegen zurück geschickt.
Unabhängig davon teile ich diverse Aussagen und Thesen des Autors und bin dankbar für viele nützliche Tipps aus seinem Bestseller "Das einzige was stört ist der Kunde".

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