- Der Kunde ist König! - Ein Satz wie aus einem Märchen. In der schönen neuen Konsumwelt ist der Kunde Handwerker, Computerexperte, Finanzfachmann - er kann nicht nur alles, er muss es auch tun. Bei der Bank und im Supermarkt, bei der Bahn und der Post, sogar beim Finanzamt. Und im Internet sowieso ... In einem radikalen Selbstversuch hat sich Sigrid Faltin in die Welt der Automaten und künstlichen Telefondialoge begeben. Grotesk und mit dem Humor der Verzweifelten führt sie uns durch die Servicewüste. Eine witzige, engagierte Abrechnung - diesmal vom Kunden ...
Kurzbeschreibung
Produktinformation
Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?
Ist der Verkauf dieses Produkts für Sie nicht akzeptabel? |
Mehr über den Autor
Entdecken Sie Bücher, lesen Sie über Autoren und mehr
Produktbeschreibungen
Amazon.de
“König Kunde ist längst zum Knecht mutiert. Er hat es nur noch nicht gemerkt.“ Die bitterböse und höchst amüsante Abrechnung einer nicht nur klugen und versierten Autorin, sondern gleichzeitig auch einer ganz normalen Kundin. Null Beratung, Formulare selbst ausfüllen, Anleitungen studieren, immer mehr aus dem Servicebereich muss der vermeintliche König Kunde selbst erledigen.
Da kann schon mal der Kragen platzen: „Das Ganze hat System.“ mutmaßt Sigrid Faltin. „Immer mehr Menschen sind so wie ich genervt davon, dass der Service ständig lausiger oder gar eingestellt wird . Dass wir allein gelassen werden. Dass nur einer von der Automatisierung profitiert: das Unternehmen.“ Starker Tobak, aber Recht hat sie: wir wiegen Obst und Gemüse allein ab, suchen in manchen Geschäften länger nach einem Mitarbeiter als nach dem Produkt und kämpfen tagtäglich mit irgendwelchen Warteschleifen am Telefon. Nur wenige Beispiele aus einer unendlichen Reihe.
Schillernd, manchmal böse funkelnd, dann wieder einfach nur zynisch, aber zwischendurch auch souverän über Situationen lachend, schreibt sich Sigrid Faltin ihren Frust von der Seele. Schnell findet man sich da wieder, alles schon selbst erlebt, Alltagssituationen. Kennen Sie das nicht auch, das Gefühl, hilflos in einer Pack-Station der Post? „Der Kunde schafft, die Post schafft ihre Mitarbeiter ab.“ Nur nicht den Humor verlieren, so scheint die Devise.
Was das Buch zu einer weitaus mehr als nur ‚meckernden’ Lektüre macht ist zweierlei: zum einen tut es gut, Dinge einmal bewusst zu machen, daraus kann man lernen, eigenes Verhalten vielleicht ändern und Kritik fundierter äußern, statt mit einem permanenten Unbehagen im Bauch durch Geschäfte oder Behörden zu gehen. Zudem fühlt man sich mit eben jenem Unbehagen nicht mehr so allein! Und schließlich: Es gibt so manchen wertvollen Tipp in diesem 180 Seiten Buch, so wie diesen: „Wenn Sie die Schleife bei der IKEA- Hotline abkürzen und gleich mit einem Mitarbeiter sprechen wollen, wählen Sie die 14, dann sind Sie durch.“ - Barbara Wegmann
Pressestimmen
Mit dem schwarzen Humor einer Verzweifelten hat sich die Journalistin Sigrid Faltin Vorgängen gestellt, die inzwischen alltäglich und angeblich "selbstverständlich" sind. Sie hat eingekauft und abgewogen, eingescannt, bezahlt, hat bestellt, versendet, runtergeladen, installiert und abgerechnet. -- mdr artour, Stefan Schwarz, 05.03.2009
Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?
In diesem Buch
(Mehr dazu)
Eine digitale Version dieses Buchs im Kindle-Shop verkaufen
Wenn Sie ein Verleger oder Autor sind und die digitalen Rechte an einem Buch haben, können Sie die digitale Version des Buchs in unserem Kindle-Shop verkaufen.
Weitere Informationen
Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
16 von 17 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Krimitante
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
Ich habe selten so gelacht, wie bei der ikea-Geschichte der Autorin oder dem Versuch der Autorin sich per Internet Briefmarken zu organisieren, um ein Päckchen freizumachen.
Aber das traurige daran ist, dass es schon normal ist, dass der Kunde die Arbeit eines Angestellten durchführen muss. Sei es an der Selbstbedienungskasse oder der Paketbox überall ersetzt der Kunde Mitarbeiter der Firmen.
Bezahlt wird er dafür nicht, statt dessen darf er beim nächsten Mal noch mehr selber machen.
Ein unglaublich unterhaltsames Buch, das aufzeigt, wie der Kunde den Unternehmen immer mehr Gewinne einbringt, gleichzeitig aber am Kundenservice immer mehr gespart wird.
Einfach spitzenmäßig geschrieben. Ein Lektüre, die sich manch ein Manager mal antun sollte, damit er versteht, woruaf es den Kunden ankommt.
Aber das traurige daran ist, dass es schon normal ist, dass der Kunde die Arbeit eines Angestellten durchführen muss. Sei es an der Selbstbedienungskasse oder der Paketbox überall ersetzt der Kunde Mitarbeiter der Firmen.
Bezahlt wird er dafür nicht, statt dessen darf er beim nächsten Mal noch mehr selber machen.
Ein unglaublich unterhaltsames Buch, das aufzeigt, wie der Kunde den Unternehmen immer mehr Gewinne einbringt, gleichzeitig aber am Kundenservice immer mehr gespart wird.
Einfach spitzenmäßig geschrieben. Ein Lektüre, die sich manch ein Manager mal antun sollte, damit er versteht, woruaf es den Kunden ankommt.
15 von 17 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Neonscout
Format:Gebundene Ausgabe
Als mir eine liebe Person das Buch "Scheiterst du schon oder schraubst du noch" jüngst zu Weihnachten schenkte, habe ich mich ehrlich gefreut. Anhand des Titels erwartete ich eine spitzzüngige, pointierte Betrachtung der aktuellen Kommerz- und Konsumgesellschaft, doch leider weit gefehlt.
Was ich bekam, war eine plumpe, polemische, neidische und verbitterte Abrechnung mit Konzernen und marktwirtschaftlichen Vorgehensweisen, vorgenommen von einer Autorin, die zum einen den Eindruck erweckt, sie weigere sich ihr Verhalten und ihre Kompetenzen einer sich verändernden Welt anzupassen und zum anderen auch zu der Fraktion zu gehören scheint, die die Welt billig, aber ohne Bequemlichkeitsverlust haben wollen.
Beispiele gefällig?
Eine besondere Vorliebe entwickelt sie zu Beginn des Buches für ein schwedisches Möbelhaus. Plakativ wird das "Prinzip (ungenanntes schwedisches Möbelhaus)" angeprangert. Dumm nur, dass jeder intelligente Mensch auch genau das erwartet, wenn er sich dort einfindet. Die Küche selber am PC im Laden planen, das ganze aus den Regalen in den geliehenen Kleinbus schleppen, daheim ins Haus wuchten und unter geistigen und körperlichen Schmerzen das Ganze in den eigenen vier Wänden an die Wand bringen. Aber genau deshalb und nur deshalb kostet eine Küche dort auch nur die Hälfte einer Mittelklasse Küche aus dem Möbelhaus. Wenn ich diese Servicewüste nicht will, dann muss ich bereit sein, den Mehrpreis zuzahlen.
Gleiches Problem: Ja liebe Autorin, die Supermärkte lassen uns das Obst jetzt selber abwiegen um Zeit und Kosten zu sparen, aber auch hier gilt: Gehe ich zum örtlichen Obstdealer bekomme ich alles nett ausgesucht, abgewogen und verpackt.... Lesen Sie weiter... ›
Was ich bekam, war eine plumpe, polemische, neidische und verbitterte Abrechnung mit Konzernen und marktwirtschaftlichen Vorgehensweisen, vorgenommen von einer Autorin, die zum einen den Eindruck erweckt, sie weigere sich ihr Verhalten und ihre Kompetenzen einer sich verändernden Welt anzupassen und zum anderen auch zu der Fraktion zu gehören scheint, die die Welt billig, aber ohne Bequemlichkeitsverlust haben wollen.
Beispiele gefällig?
Eine besondere Vorliebe entwickelt sie zu Beginn des Buches für ein schwedisches Möbelhaus. Plakativ wird das "Prinzip (ungenanntes schwedisches Möbelhaus)" angeprangert. Dumm nur, dass jeder intelligente Mensch auch genau das erwartet, wenn er sich dort einfindet. Die Küche selber am PC im Laden planen, das ganze aus den Regalen in den geliehenen Kleinbus schleppen, daheim ins Haus wuchten und unter geistigen und körperlichen Schmerzen das Ganze in den eigenen vier Wänden an die Wand bringen. Aber genau deshalb und nur deshalb kostet eine Küche dort auch nur die Hälfte einer Mittelklasse Küche aus dem Möbelhaus. Wenn ich diese Servicewüste nicht will, dann muss ich bereit sein, den Mehrpreis zuzahlen.
Gleiches Problem: Ja liebe Autorin, die Supermärkte lassen uns das Obst jetzt selber abwiegen um Zeit und Kosten zu sparen, aber auch hier gilt: Gehe ich zum örtlichen Obstdealer bekomme ich alles nett ausgesucht, abgewogen und verpackt.... Lesen Sie weiter... ›
3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von tenaro
Format:Gebundene Ausgabe
Auch schon mal vor einem Automaten gestanden und gedacht: "Bin ich jetzt blöd oder was?" Schon mal Urschreie ausgestoßen, beim ewigen Gedudel in der Warteschleife und dem Singsang "Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte bleiben Sie dran!"??? Oder in den großen Einkaufstempeln verzweifelt nach jemandem gesucht, der einem vielleicht weiterhelfen könnte? Alles das und noch einiges mehr wird in diesem Buch auf sehr humorvolle Art wiedegegeben. In jedem Satz findet der Leser sich selbst wieder. Alles schon mal erlebt. Hier darf man mal herzhaft und befreiend darüber lachen - bis zum nächsten Anruf und dem "Parken" in der Warteschleife. Service? Muss man suchen und es ist leider eine traurige Wahrhreit, was die Autorin in ihrem Buch anmerkt: Die, die zu arm, krank oder behindert sind um in der "schönen", neuen technisierten Wirklichkeit mitzuhalten, werden auf der Strecke bleiben.
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Putti
Format:Gebundene Ausgabe
Naja, naja, der Titel klang nett. Aber schon nach wenigen Seiten zeigt sich: Ein einziger Abklatsch auf die offensichtlich gerade hippen "Das Leben ist so schwierig"-Bücher. Spätestens nach zwei Japiteln nervt auch der behäbige Stil, der irgendwie so schwäbisch-buchhalterisch verkramopft daherkommt. Zu Ende gelesen hab ich's dann nicht. Tja.
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
Wie oft müssen wir Dingen selbst hinterher laufen, obwohl sie uns eigentlich versprochen wurden? Was genau bedeutet Service heute? Welche Dienstleistungen nehmen wir in Anspruch und womit werden wir als Kunden/Verbraucher behelligt?
Wer billig kauft, kauft zweimal. Ein Plädoyer für Qualitätsprodukte und -Dienstleistungen, unterhaltsam und witzig geschrieben, inhaltlich todernst, denn am Ende lachen wir über uns selbst.
Bleibt zu hoffen, das dieses Buch Veränderungen auslösen wird.
Wer billig kauft, kauft zweimal. Ein Plädoyer für Qualitätsprodukte und -Dienstleistungen, unterhaltsam und witzig geschrieben, inhaltlich todernst, denn am Ende lachen wir über uns selbst.
Bleibt zu hoffen, das dieses Buch Veränderungen auslösen wird.
6 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Petra Warnke
Format:Gebundene Ausgabe
Das macht Spass! Und wie die Autorin fühle auch ich mich immer mehr zum "Wohle der Unternehmen" als kostenlose Arbeitskraft ausgenutzt. Dieses Buch macht bewusst, wie oft uns Kunden "Selbstbedienung und mangelnder Service" als "neue Freiheit" verkauft wird.
Lesen - und dann im Alltag noch mehr darüber staunen, was den Unternehmen einfällt, um uns als Kunden einzuspannen! ein MUSS! Für den, der es etwas "wissenschaftlicher" mag empfehle ich als weiterführende Lektüre: "VOSS: Der arbeitende Kunde".
Lesen - und dann im Alltag noch mehr darüber staunen, was den Unternehmen einfällt, um uns als Kunden einzuspannen! ein MUSS! Für den, der es etwas "wissenschaftlicher" mag empfehle ich als weiterführende Lektüre: "VOSS: Der arbeitende Kunde".
Von m.hengefeld
Format:Gebundene Ausgabe|Von Amazon bestätigter Kauf
alles klar wunderbar ,alles klar wunderbar alles klar wunderbar , alles klar wunderbar,alles klar wunderbar , alles klar wunderbar habe fertig
Die neuesten Kundenrezensionen
3.0 von 5 Sternen
scheiterst du
Seitenweise ganz nett, aber immer wieder Äußerungen, die sich wiederholen. Am Ende noch Wellenglättung und Gut-Wetter-Machen für der Bahn. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 5. Oktober 2009 von Peter Stenzel
4.0 von 5 Sternen
Scheiterst Du schon oder schraubst Du noch?
Köstlich,
deckt sich genau mit eigenen Erfahrungen. Man fühlt sich ausgenutzt (ohne Gegenleistung)
Den Werbeprospekt für das "Onlinepaket" hab ich gleich... Lesen Sie weiter...
deckt sich genau mit eigenen Erfahrungen. Man fühlt sich ausgenutzt (ohne Gegenleistung)
Den Werbeprospekt für das "Onlinepaket" hab ich gleich... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 29. August 2009 von H. Müller
Lieblingslisten
|
|
Ähnliche Artikel finden
Ihr Kommentar
Möchten Sie die Produktinformationen aktualisieren oder Feedback zu den Produktabbildungen geben?
