Samsung GE-81P Mikrowelle mit Grill / 850W / Grill 1100 Watt / 23 l Garraum / Schwarz-Weiß

Ich habe diese Mikrowelle im Juli bestellt, nach monatelanger Recherche und Preisvergleichen, als Ersatzgerät. Die vorher vorhandene Severin mit Grill+Dampffunktion gab "wellenmäßig" ärgerlicherweise einfach nach 3 Jahren den Geist auf. Es war uns wichtig, keine Sensor-, sondern Drehschalter zu haben. Der Garraum sollte größer als 19 l sein und unbedingt mit Grill. Der Preis ist viell. etwas zu hoch (so ohne Dampf), das kommt wohl durch den Markennamen. Durch die Rezensionen hier wussten wir, dass man den Innenraum nicht so gut einsehen kann, macht mir nichts aus. Dafür finde ich aber prima, dass die Tür offen stehen bleiben kann, ohne dass Strom verbraucht wird fürs Licht - gut zum Auslüften. Inzwischen alles durchprobiert und alles funktioniert einwandfrei, dafür volle Punktzahl.

Zum Gerät:
Das Gerät ist von Öko-Test gut befunden und ist eines der wenigen (im Test das Einzige) die im Stand-By keinen und bei geöffneter Tür kaum Strom verbrauchen.
(Da gibt es Geräte, die bei offener Tür 20 W aufnehmen). Das, und der ausreichend große Garraum, waren meine Kaufargumente.

Die Bedienung ist so, wie ich mir das wünsche: mechanische Tür, ein Drehregler für Leistung, einer für Zeit.
Die Wärmeverteilung ist, wie auch von Öko-Test bemerkt, nicht so gleichmäßig. Kann man aber mit leben.
Die Beleuchtung ist zu schwach bzw. die Tür zu sehr abgedunkelt. Kann man auch mit leben.
Die Einstellung von Zeiten unter einer Minute ist nur sehr ungenau möglich. Nicht so schön
Die Tür muss mit der Hand aufgezogen werden. Das geht nicht so leicht ist aber in Ordnung. Wenn das Gerät aber auf glatter Oberfläche steht, macht sich bemerkbar, dass man die Gummifüße weggespart hat. Schlecht, muss man nachbessern.

Wir nutzen das Gerät am häufigsten um Milch in hohen Gläsern aufzuwärmen. Leider passt wegen dem Grill nur ein hohes Glas in die Mitte (Drehteller!).
Also wer den Grill nicht braucht, bekommt bei dem Schwestermodell ohne Grill wirklich den ganzen Garraum.
War leider zu meinem Bestellzeitpunkt nicht lieferbar. Ich hätte angenommen, dass die Technik sonst die gleiche ist und das Testergebnis übertragbar ist.

So, nun die Kritik.
Es gibt bei Amazon viele, die Rezensenten anmachen, wenn die ein defektes Produkt bekommen haben und sich dann nur darüber auslassen. Sicherlich soll eine Rezension primär das Produkt beschreiben. Aber kaum ein Produkt bei dem aus der Produktion alle Geärte mit 100 % Fehlerfreiheit ausgeliefert werden. (Da habe ich sogar Verständnis: Kostendruck, Serienstreuung etc.)
Da aber 100 % der Kunden ein fehlerfreies Gerät wünschen, ist dann der Service des Herstellers (oder Verkäufers) maßgeblich um alle Kunden zufriedenzustellen.
Also: meiner Meinung nach gehört zu einem Produkt auch der Service. Wer eine andere Ansicht hat, soll nicht weiterlesen.

Was passiert ist:
Gerät erhalten und festgestellt das bei einem Pappkärtchen" in der Größe vom einer Spielkarte, welches an der Innenwand des Garraums geklemmt ist, ein leichter Knick (Montagefehler) vorliegt. Nix wildes, ich nehme an, die Funktion ist gewährleistet - der Fehler ist vermutlich vernachlässigbar. Aber bei einem neuen Gerät...? Daher und weil das Teil nicht viel Kosten kann und um mir (und Amazon ;-) den Rückversand des benötigten Geräts zu ersparen, habe ich am nächsten Tag bei Samsung angerufen in der Hoffnung, dass man mir das Teil als Ersatz sendet. (Tatsächlich finde ich die Konstruktion nicht so gelungen. Im Vergleich zu anderen Mikrowellen-Geräten billig gemacht. Nicht robust, aber wird schon funktionieren. Und der Austausch ist meiner Meinung nach trivial).

Der kompetente Mitarbeiter erklärte mir Namen und Funktion des Teils: nennt sich Streuscheibe und hat die Aufgabe die Strahlung im Garraum zu verteilen. Mir wurde bestätigt, dass der Austausch einfach ist und von mir gemacht werden kann und es wurde zugesagt, dass ich das Teil zugesandt bekommen. Dauert aber 10-14 Tage und ich muss noch die Seriennummer per E-Mail nachreichen. Paar Tage später noch mal eine Nachfrage per E-Mail, weil man meine Seriennummer nicht korrekt aufgenommen hat.

Gut einen Monat später frage ich per E-Mail nach wo das Teil bleibt. In der Antwort-E-Mail wurde behauptet, ich wäre bereits 1 Woche nach dem Telefonat über die Notwendigkeit, das Gerät an einen Reparaturdienstleister zu senden, informiert worden - das stimmt schon mal nicht!

Also anrufen bei Samsung und erfahren, dass man mir wirklich nicht das Teil senden will und kann: das macht nur der Reparaturdienstleister und der muss eine Strahlungsprüfung" machen. Ich darf es auf eigene Kosten an den Reparaturdienstleister senden. Meine Anmerkung, dass ich nun Versandkosten zahlen soll, welche den Wert des Ersatzteils (und dessen Versand) um ein Mehrfaches übersteigen, wurde damit beantwortet, dass das bei Samsung bei Produkten dieser Preisklasse üblich ist, das der Kunde die Kosten trägt. (der Originalton klang schlimmer). Ein Strahlungsprüfung kann ich mir auch nur gut erklären, wenn es um Strahlungsaustritt AUS dem Gerät geht - aber da soll ja gar nichts verändert werden.

Wie gesagt, der Fehler war gering. Ich denke das Gerät ist damit betriebssicher. Aber dennoch, das Gerät ist neu und dann muss wenigstens alles heile sein.
Bevor jetzt einer mich beschimpft, dass es letztendlich nur eine Fehlinformation beim ersten Anruf war und ich jammere: Es geht in dieser Kritik auch nicht um die Schwere des Fehlers, sondern um die Behandlung.
Ich habe mich dummerweise auf die angekündigte Lieferdauer von 10-14 Tagen eingelassen und das Gerät nicht direkt wieder zurück gesandt (was ohne Zweifel bei Amazon klüger gewesen wäre). Ich dachte, das wär der minimale Aufwand für alle. Wohlgemerkt, ein Kärtchen welches nur in einen Schlitz gesteckt werden muss. Briefumschlag gegen Karton mit dem kompletten Gerät.
Dazu die Aussage, dass "billige" Geräte (105 ) auch angepassten Service bekommen; die Versandkostensache. Abgesehen davon kann ich mir nicht vorstellen, das der Mitarbeiter beim ersten Anruf nichts von dem Reparaturdienstleister wusste.

Leider war das nicht das erste Samsung-Produkt, aber ganz sicher das Letzte.
Leider auch die Bestätigung zweier Erfahrungen im Bekanntenkreis, das der Samsungservice nicht so optimal ist.

PS: Gut ist der Service in Bezug auf Antwortzeit auf E-Mails = ca. 1 Tag.

Was auf dem Foto grau aussieht wie Aluminium oder Edelstahl ist Weiß(!) emailliertes Blech.
Sieht somit sauber aber langweilig aus. Das Foto hat mehr versprochen und eindeutig fehlgeleitet.

Die Knöpfe und der Griff sind aus Kunststoff und fühlen sich nicht wertig an.
Die Grillfunktion (die uns sehr wichtig war) verdient den Namen nicht - und die kann man getrost vergessen.
z.B. Pizza in dieser Mikrowelle zubereiten ist entsprechend nicht empfehlenswert. (gelinde ausgedrückt)
Als Mikrowelle tut das Gerät was es soll - jedoch die Einsicht ist bescheiden.

Der Grill den wir vorher hatten (für ca. 30¤) sah zwar blöd aus, aber hat einen besseren Job gemacht.
Ich empfehle dieses Gerät nicht zu kaufen, wenn man die Grillfunktion braucht und kein weißes Blech will.
Als Mikrowelle ist die "Samsung GE-81P Mikrowelle mit Grill" (ohne Grill) in Ordnung.