Ressourcenorientierte Telefonberatung [Gebundene Ausgabe]

Ein bekanntes Erntedanklied beginnt mit "Wir pflügen und wir streuen, den Samen auf das Land, doch Wachstum und Gedeihen steht in den Himmels Hand..." Diese Verse mögen sehr treffend den Kern des Buches "Ressourcenorientierte Telefonberatung" wiedergeben.

Die beiden Autoren Heiner Seidlitz und Dietmar Theiss präsentieren sich als Gärtner der Hilfe, ohne den Widrigkeiten des Aufwachsens nicht genügend Raum zu geben. Ihnen gelingt es in vortrefflicher Weise, die Chancen und Grenzen telefonischer Beratung zu verdeutlichen. Was muss man als Berater/-in beachten? Welche Äußerungen sollten vermieden, welche Gesprächspausen ausgehalten werden und wie kann man mit Anrufern/-innen sorgsam umgehen, ohne sich selbst zu verlieren?

Im Vordergrund stehen hierbei die Dienste der Sorgentelefone bzw. Telefonseelsorge. Ausdrücklich geht es nicht um Dienste, die Beratung über Chat, Mail oder SMS anbieten.

Das Autorenduo unterstützt dabei Ehrenamtliche und Professionelle in Telefonberatungsdiensten mit ungemein vielen Details. Fast schon - im positiven Sinne - akribisch gehen sie einzelnen Rahmenbedingungen und Situationen in der Telefonberatung nach. In gut ausgewogenem Verhältnis betrachten Seidlitz und Theiss hierbei sowohl die Bedürfnisse der Berater/-innen als auch der Hilfe suchenden Menschen.

Das praxiseinbeziehende Lehrbuch stellt dabei vor allem die Selbstverständnisse der Telefonberatung vor und beschreibt den systemisch-ressorcenorientierten Ansatz in vortrefflicher Weise, ohne sich in systemischen Einzelheiten und Dogmen zu verlieren. Vielmehr wird auch den Menschen, die weniger mit systemischen Denk- und Handlungsansätzen vertraut sind, ermöglicht, diese unbefangen und doch angemessen einzusetzen. Nach und nach führen dann die Autoren einzelne systemische Möglichkeiten in der Telefonberatung ein. Ob nun lösungs- und ressourcenorientiertes Fragen, die Wunderfrage, Auftragsklärung oder auch den Umgang mit akuten Krisen: immer bleiben die langjährig erfahrenen Telefonseelsorger ganz nah am aktuellen Geschehen in der telefonischen Beratung. Die obligatorischen Fallbeispielen stellen in der Hinsicht noch einmal eine Besonderheit dar, da sie ausgesprochen authentisch sind und zudem längere Gesprächspassagen beinhalten. So kann man sich als Leser/-in gut in die jeweilige Situation des/ der Beraters/-in hineinversetzen und selber reflektieren, welche Formulierungen man gewählt hätte.

Die exellent ausgeführten Kapitel über den Umgang mit Krisen- bzw. Suizidsituationen sowie über die eine hohe Anpassungsleistung fordernde Telefonberatung bei Kidnern und Jugendlichen machen das Buch über die Telefonberatung hinaus zu einem ungemein hilfreichen Buch für alle, die in regelmäßiger Form auch telefonische Kontakte zu Klienten haben. Die konkrete, nicht zu aufgedunsene Literaturliste ist gut sortiert. Bei den Graphiken und Tabellen hätte man sich mehr Kreativität gewünscht, ebenso wäre mehr Raum für eine Verwendung von Piktogrammen gut gewesen.

Die Bandbreite der beruflichen Hintergründe von Heiner Seidlitz und Dietmar Theiss spricht schon für sich: Neben katholischer bzw. evangelischer Theologie haben sie Psychologie studiert und sind in systemischer Therapie und Supervision ausgebildet. So erhält man eine gut strukturierte, praxisgeleitete und kenntnisreiche Unterstützung, Telefonberatung professionell durchzuführen.

Das Lehr- und Lernbuch mit den vielen zusätzlichen Praxisübungen liest man gerne von A bis Z und entdeckt viele Anstösse zu bestätigten oder auch zu revidierenden Handlungs- und Sprachformen in der Beratung.

Das Saatgut der Hilfe ist sorgfältig ausgewählt, alle Bedingungen geklärt und nun kommt es darauf an, dass die Anregungen aus dem Buch auf fruchtbaren Boden fallen.

Möge nicht nur der Himmel dem Wachsen und Gedeihen gnädig gestimmt sein.

Die Autoren des Buches kommen aus der christlichen Telefonseelsorge. Dies sollte Menschen, die den Kirchen kritisch gegenüberstehen, jedoch keinesfalls abschrecken. Den Verfassern ist ein völlig undogmatisches und fachlich ausgezeichnetes Werk gelungen.

Für den immer wichtiger werdenden Bereich niedrigschwelliger Beratungs- und Hilfsangebote über das Telefon findet der Berater oder Therapeut ein Vielzahl an Anregungen und Vorschlägen für das systematische Vorgehen und Handling einer Telefonberatung. Ein Fülle an realitätsnahen Situationen wird aufgeführt, von verschiedenen Seiten her beleuchtet und konkrete Handlungsangebote gemacht.

Für Menschen, die in der Telefonberatung tätig sind, finden in diesem Buch eine große Hilfestellung, um Ihre Arbeit professioneller, effektiver und zielgerichteter zu gestalten.