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Produktbeschreibungen
Pressestimmen
Das Buch "Relationship Marketing" liefert eine sehr detaillierte und anschauliche Vertiefung wie man das Marketing auf Geschäftsbeziehungen ausrichten kann anstatt nur auf einzelne Transaktionen. Eins der wenigen Bücher, die sich so erfolgreich mit dem wichtigen Thema "Relationship Marketing" beschäftigen. Gerade in wirtschaftlich schlechten Zeiten ist Ausrichtung des Marketing an Geschäftsbeziehungen fundamental wichtig. --mediavalley.com, 31.03.2009
(...) Das Buch schafft eine systematische Grundlage und ermöglicht die Anwendung des Relationship Marketing in der Praxis. --Erfurter Hefte zum angewandten Marketing, 21/09, 01.09.2009
Es gelingt dem Autor auch in der zweiten, vollständig überarbeiteten Auflage ein umfassendes Kompendium zum Konzept des Relationship Marketing zusammenzustellen. Dabei ordnet er die andauernde Diskussion und entwickelt aus den verschiedenen Anhaltspunkten einen Managementansatz, der die grundlegenden Inhalte nachvollziehbar zusammenfasst. Aufgrund der durchgängigen Berücksichtigung wissenschftlicher und praktischer Fragestellungen eignet sich das Buch sowohl für Studierende der Wirtschaftswissenschaften als auch für Führungskräfte in Marketing und Vertrieb. --Marketing Review St.Gallen 2/2010 01.05.2010
(...) Das Buch schafft eine systematische Grundlage und ermöglicht die Anwendung des Relationship Marketing in der Praxis. --Erfurter Hefte zum angewandten Marketing, 21/09, 01.09.2009
Es gelingt dem Autor auch in der zweiten, vollständig überarbeiteten Auflage ein umfassendes Kompendium zum Konzept des Relationship Marketing zusammenzustellen. Dabei ordnet er die andauernde Diskussion und entwickelt aus den verschiedenen Anhaltspunkten einen Managementansatz, der die grundlegenden Inhalte nachvollziehbar zusammenfasst. Aufgrund der durchgängigen Berücksichtigung wissenschftlicher und praktischer Fragestellungen eignet sich das Buch sowohl für Studierende der Wirtschaftswissenschaften als auch für Führungskräfte in Marketing und Vertrieb. --Marketing Review St.Gallen 2/2010 01.05.2010
Kurzbeschreibung
In den 1980er Jahren entstand der Ansatz des "Relationship Marketing", bei dem es im Kern darum geht, nicht das Produkt oder die Dienstleistung mit den klassischen Marketinginstrumenten - den "4Ps" -, sondern die Kundenbeziehung an den Ausgangspunkt der Marketingentscheidungen zu stellen. Neben klassischen Wettbewerbsvorteilen wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft rückt sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis die Beziehungsführerschaft zunehmend in den Mittelpunkt des Interesses.
Dieses Buch gibt einen "State of the Art" der Diskussion über das Relationship Marketing und entwickelt daraus einen Managementansatz. Dabei wird auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption eingegangen: Die Analyse, die strategische Ausrichtung, die operative Umsetzung sowie die Implementierung und die Kontrolle. Ziel des Buches ist, eine systematische Grundlage für die weitere wissenschaftliche Diskussion zum Thema Relationship Marketing zu schaffen sowie Studierende und Praktiker in die Lage zu versetzen, strukturiert mit Fragestellungen des Relationship Marketing umgehen zu können.
Dieses Buch gibt einen "State of the Art" der Diskussion über das Relationship Marketing und entwickelt daraus einen Managementansatz. Dabei wird auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption eingegangen: Die Analyse, die strategische Ausrichtung, die operative Umsetzung sowie die Implementierung und die Kontrolle. Ziel des Buches ist, eine systematische Grundlage für die weitere wissenschaftliche Diskussion zum Thema Relationship Marketing zu schaffen sowie Studierende und Praktiker in die Lage zu versetzen, strukturiert mit Fragestellungen des Relationship Marketing umgehen zu können.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
23 von 26 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Bruhn gibt in seinem Buch eine aktuelle Darstellung zum Thema
Relationship Marketing. Im Kern geht es dabei um die systematische
Gestaltung von Kundenbeziehungen und der Weiterentwicklung der
klassischen 4P's des Marketing (product, price, place, promotion)
bzw. der Transaktionsorientierung.
Bruhn diskutiert das Thema aus einer Management Perspektive,
mit den Phasen Analyse, strategische Ausrichtung, Operativer
Einsatz, Implementierung und Kontrolle als Leitlinie. In diesen Rahmen
ordnet er die Vielzahl der bestehenden Konzepte ein, z.B. Beziehungsqualität,
Strategien der Kundenaquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
Daneben tritt eine Betrachtung der Grundlagen, theoretische Fundierung,
Institutionelle Besonderheiten (z.B. Dienstleistung, B2B) und Zukunftsperspektiven.
Diese Einteilung ermöglicht Wissenschaftlern und Praktikern einen
profunden Einblick in die Thematik, wobei die stringent wissenschaftliche
Darstellungsweise überwiegt. Dies ist von Nutzen, das das Thema
bisher überwiegend auf Basis einer isolierten Darstellung einzelner Konzepte, oder
in telefonbuchartigen „Handbüchern" mit geringem Zusammenhang zwischen
den einzelnen Aufsätzen erfolgt. Gerade die CRM Softwareanbieter versuchen
das Thema Beziehung zu besetzen. Nach der Lektüre dieses Buches wird klar,
das dieser von der Softwareentwicklung geprägte Ansatz viel zu kurz greift.
Der Praktiker findet eine Fülle interessanter Konzepte wie z.B. die Erfolgskette, die
ein Beziehungsmarketing erst umsetzbar machen. Ein konsequentes Denken in
Beziehungen wird zu einer Neugewichtung des Marketing Instrumentariums und der
Betrachtung von Zielgruppen führen.
Bruhn zeigt auch die mentalen und praktischen (z.B.fehlende Kundendaten) Barrieren auf,
die einer Implementierung im Weg stehen. Das gilt insbesondere für Branchen ohne
direkten Endkundenkontakt, wie das z.B. in der Konsumgüterindustrie meist der Fall ist.
Relationship Marketing wird ein zentrales Marketing Thema in den nächsten Jahren bleiben.
Diese Philosophie vermag der klassischen Kundenorientierung neuen Schwung zu geben.
Relationship Marketing. Im Kern geht es dabei um die systematische
Gestaltung von Kundenbeziehungen und der Weiterentwicklung der
klassischen 4P's des Marketing (product, price, place, promotion)
bzw. der Transaktionsorientierung.
Bruhn diskutiert das Thema aus einer Management Perspektive,
mit den Phasen Analyse, strategische Ausrichtung, Operativer
Einsatz, Implementierung und Kontrolle als Leitlinie. In diesen Rahmen
ordnet er die Vielzahl der bestehenden Konzepte ein, z.B. Beziehungsqualität,
Strategien der Kundenaquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
Daneben tritt eine Betrachtung der Grundlagen, theoretische Fundierung,
Institutionelle Besonderheiten (z.B. Dienstleistung, B2B) und Zukunftsperspektiven.
Diese Einteilung ermöglicht Wissenschaftlern und Praktikern einen
profunden Einblick in die Thematik, wobei die stringent wissenschaftliche
Darstellungsweise überwiegt. Dies ist von Nutzen, das das Thema
bisher überwiegend auf Basis einer isolierten Darstellung einzelner Konzepte, oder
in telefonbuchartigen „Handbüchern" mit geringem Zusammenhang zwischen
den einzelnen Aufsätzen erfolgt. Gerade die CRM Softwareanbieter versuchen
das Thema Beziehung zu besetzen. Nach der Lektüre dieses Buches wird klar,
das dieser von der Softwareentwicklung geprägte Ansatz viel zu kurz greift.
Der Praktiker findet eine Fülle interessanter Konzepte wie z.B. die Erfolgskette, die
ein Beziehungsmarketing erst umsetzbar machen. Ein konsequentes Denken in
Beziehungen wird zu einer Neugewichtung des Marketing Instrumentariums und der
Betrachtung von Zielgruppen führen.
Bruhn zeigt auch die mentalen und praktischen (z.B.fehlende Kundendaten) Barrieren auf,
die einer Implementierung im Weg stehen. Das gilt insbesondere für Branchen ohne
direkten Endkundenkontakt, wie das z.B. in der Konsumgüterindustrie meist der Fall ist.
Relationship Marketing wird ein zentrales Marketing Thema in den nächsten Jahren bleiben.
Diese Philosophie vermag der klassischen Kundenorientierung neuen Schwung zu geben.
3 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Für Neueinsteiger durchaus empfehlenswert, um einen guten Überblick über das Thema zu gewinnen. Ein Zielpublikum mit Marketinghintergrund kann jedoch auf den Kauf verzichten, weil viel alter Wein in neuen Schläuchen geboten wird. Wer gelegentlich Marketingzeitschriften liest, wird schnell feststellen, dass hier kaum grundlegend Neues geboten wird.
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