23 von 26 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Leitfaden Relationship Marketing, 21. Dezember 2001
Rezension bezieht sich auf: Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen (Taschenbuch)
Bruhn gibt in seinem Buch eine aktuelle Darstellung zum Thema
Relationship Marketing. Im Kern geht es dabei um die systematische
Gestaltung von Kundenbeziehungen und der Weiterentwicklung der
klassischen 4P's des Marketing (product, price, place, promotion)
bzw. der Transaktionsorientierung.
Bruhn diskutiert das Thema aus einer Management Perspektive,
mit den Phasen Analyse, strategische Ausrichtung, Operativer
Einsatz, Implementierung und Kontrolle als Leitlinie. In diesen Rahmen
ordnet er die Vielzahl der bestehenden Konzepte ein, z.B. Beziehungsqualität,
Strategien der Kundenaquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
Daneben tritt eine Betrachtung der Grundlagen, theoretische Fundierung,
Institutionelle Besonderheiten (z.B. Dienstleistung, B2B) und Zukunftsperspektiven.
Diese Einteilung ermöglicht Wissenschaftlern und Praktikern einen
profunden Einblick in die Thematik, wobei die stringent wissenschaftliche
Darstellungsweise überwiegt. Dies ist von Nutzen, das das Thema
bisher überwiegend auf Basis einer isolierten Darstellung einzelner Konzepte, oder
in telefonbuchartigen „Handbüchern" mit geringem Zusammenhang zwischen
den einzelnen Aufsätzen erfolgt. Gerade die CRM Softwareanbieter versuchen
das Thema Beziehung zu besetzen. Nach der Lektüre dieses Buches wird klar,
das dieser von der Softwareentwicklung geprägte Ansatz viel zu kurz greift.
Der Praktiker findet eine Fülle interessanter Konzepte wie z.B. die Erfolgskette, die
ein Beziehungsmarketing erst umsetzbar machen. Ein konsequentes Denken in
Beziehungen wird zu einer Neugewichtung des Marketing Instrumentariums und der
Betrachtung von Zielgruppen führen.
Bruhn zeigt auch die mentalen und praktischen (z.B.fehlende Kundendaten) Barrieren auf,
die einer Implementierung im Weg stehen. Das gilt insbesondere für Branchen ohne
direkten Endkundenkontakt, wie das z.B. in der Konsumgüterindustrie meist der Fall ist.
Relationship Marketing wird ein zentrales Marketing Thema in den nächsten Jahren bleiben.
Diese Philosophie vermag der klassischen Kundenorientierung neuen Schwung zu geben.
Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
War diese Rezension für Sie hilfreich? Ja
Nein
