Customer Relationship Management. Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten. [Gebundene Ausgabe]

"Schwetz zeigt in seinem Buch die Möglichkeiten der sich rasant entwickelnden Softwarelösungen und gibt Tipps für ihre Anwendung. Ein Praxis-Buch für Entscheider, das sich sehr spannend liest." (Trade & Contact, November /Dezember 2000)

Das richtige CAS/CRM-System für Ihren Wettbewerbsvorsprung

Customer Relationship Management ist mehr als Software, es ist eine Geschäftsphilosophie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen durch eine verstärkte Kundenorientierung auf allen Ebenen des Unternehmens, vorrangig in Marketing, Vertrieb und Service. Das Buch bietet eine fundierte Einführung in CAS und CRM, einen Überblick über die Entwicklung des CAS-/CRM-Softwaremarktes, konkrete Empfehlungen für die Auswahl, eine Übersicht über die häufigsten Fehler bei der Umsetzung sowie praktische Hilfestellung für die Einführung.

Diese Themen werden behandelt: CAS / CRM - Definition und Abgrenzung

Warum es im Verkauf ohne moderne Computertechnologie nicht mehr geht

12 Gebote für die Einführungsstrategie

10 Stufen-Plan für die Einführung

Regeln für die Auswahl der Software

Erfahrungsberichte von erfolgreichen Anwendern

Die häufigsten Fehler bei Einführung und Umsetzung

Nur die Unternehmen, denen es gelingt, auch nach dem Kauf eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten, werden langfristig zufriedene Kunden an sich binden können. Mit Hilfe neuester Customer- Relationship-Management-Softwarelösungen ist man heute in der Lage, die Wünsche der Kunden schnell und individuell zu erfüllen. Wolfgang Schwetz, seit vielen Jahren anerkannter CAS/CRM-Experte und Unternehmensberater, bietet mit diesem Buch einen kompetenten herstellerneutralen Überblick über die aktuelle Marktsituation, Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und für die Einführungsphase des CRM-Systems sowie praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie für ein bestmögliches Kundenmanagement. Dieser fundierte Leitfaden mit einem detailliertem Projekt-Stufenplan gibt Antwort auf die Frage: Welches CRM-System passt zu meinem Unternehmen? Die 2. Auflage wurde mit Blick auf den aktuellen Markt umfassend aktualisiert und erweitert. "Schwetz zeigt in seinem Buch die Möglichkeiten der sich rasant entwickelnden Softwarelösungen und gibt Tipps für ihre Anwendung. Ein Praxis-Buch für Entscheider, das sich sehr spannend liest." (Trade & Contact, November /Dezember 2000) -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

Wolfgang Schwetz ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf herstellerneutraler Beratung zum erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen. Ihm und seiner 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es gelungen, sich in Fachkreisen als führende CRM-Experten im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wolfgang Schwetz ist Autor und Herausgeber des CAS/CRM-Marktspiegels, Verfasser zahlreicher Fachartikel und Gründer der Internet-Community crmforum.de. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.