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Kurzbeschreibung
Customer Relationship Management ist mehr als Software, es ist eine Geschäftsphilosophie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen durch eine verstärkte Kundenorientierung auf allen Ebenen des Unternehmens, vorrangig in Marketing, Vertrieb und Service. Das Buch bietet eine fundierte Einführung in CAS und CRM, einen Überblick über die Entwicklung des CAS-/CRM-Softwaremarktes, konkrete Empfehlungen für die Auswahl, eine Übersicht über die häufigsten Fehler bei der Umsetzung sowie praktische Hilfestellung für die Einführung.
Diese Themen werden behandelt: CAS / CRM - Definition und Abgrenzung
Warum es im Verkauf ohne moderne Computertechnologie nicht mehr geht
12 Gebote für die Einführungsstrategie
10 Stufen-Plan für die Einführung
Regeln für die Auswahl der Software
Erfahrungsberichte von erfolgreichen Anwendern
Die häufigsten Fehler bei Einführung und Umsetzung
Umschlagtext
Nur die Unternehmen, denen es gelingt, auch nach dem Kauf eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten, werden langfristig zufriedene Kunden an sich binden können. Mit Hilfe neuester Customer- Relationship-Management-Softwarelösungen ist man heute in der Lage, die Wünsche der Kunden schnell und individuell zu erfüllen. Wolfgang Schwetz, seit vielen Jahren anerkannter CAS/CRM-Experte und Unternehmensberater, bietet mit diesem Buch einen kompetenten herstellerneutralen Überblick über die aktuelle Marktsituation, Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und für die Einführungsphase des CRM-Systems sowie praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie für ein bestmögliches Kundenmanagement. Dieser fundierte Leitfaden mit einem detailliertem Projekt-Stufenplan gibt Antwort auf die Frage: Welches CRM-System passt zu meinem Unternehmen? Die 2. Auflage wurde mit Blick auf den aktuellen Markt umfassend aktualisiert und erweitert. "Schwetz zeigt in seinem Buch die Möglichkeiten der sich rasant entwickelnden Softwarelösungen und gibt Tipps für ihre Anwendung. Ein Praxis-Buch für Entscheider, das sich sehr spannend liest." (Trade & Contact, November /Dezember 2000)
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
6 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
1.0 von 5 Sternen
Wenn ein Berater seine Folien als Buch verkauft...,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Customer Relationship Management. Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten. (Gebundene Ausgabe)
Wolfgang Schwetz demonstriert deutlich, daß er noch nicht verstanden hat, was seine Kunden wünschen.Ich hatte mir ein kompaktes Werk über Nutzen, Auswahl und Implementierung von CRM/CAS Software gewünscht. Bekommen habe ich für einen knappen 100DM-Schein eine Sammlung von Folien, die Herr Schwetz wahrscheinlich schon in unzähligen Beratungsprojekten an die Leinwand geworfen hat. Und damit's nicht so leer aussieht, hat man den Inhalt der Folien nochmal in Prosa unter diegleichen gepackt. Abgesehen von diversen sehr fraglich erscheinenden Interpretationen und mehrfachen Wiederholungen von Inhalten, erhält der Leser jede Menge pauschaler Formulierungen, die ihn bei der Kernfrage im Regen stehen lassen: Und wie realisiere ich nun CRM in meinem Unternehmen? Mein persönlicher Liebling: eine Liste der verschiedenen Produkte im Markt, bis auf den Namen des Herstellers mit keiner weiteren brauchbaren Information versehen. Ich habe mich selten so über ein Buch geärgert wie dieses. Wenigstens weiß ich aber jetzt, von wem ich mich nie im Bereich CRM beraten lassen möchte. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
2.0 von 5 Sternen
Teure Kopie amerikanischer Autoren und Analysten,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Customer Relationship Management. Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten. (Gebundene Ausgabe)
Herr Schwetz schafft es zwar immer wieder Laien mit rudimentaeren Informationen ueber SFA zu versehen, doch ist sein Werk groessten Teils ein Abklatsch amerikanischer Autoren und nichts wirklich Neues. Sein Buch spiegelt wieder, welches fachliche Know How er in den letzten Jahren ansammeln konnte (SFA) und welches leider nicht (Call Center, Service, Self-Service, neue Medien (nach 1995) und andere). Vergleiche von Anbietern wie Siebel, Nortel (Clarify), Peoplesoft (Vantive), BaanFrontOffice(Aurum), Update.com (Update Marketing), CAS und Saleslogix sind zwar sehr nett, doch wuerde niemand ausser Herrn Schwetz (der Name ist Methode) auf die Idee kommen Aepfel mit Birnen zu vergleichen. Fuer Anfaenger ganz nett, fuer Leute die laenger als ein Jahr im CRM-Umfeld arbeiten, viel Text ohne rechten Inhalt.
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9 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
3.0 von 5 Sternen
CRM für den Hausgebrauch,
Rezension bezieht sich auf: Customer Relationship Management. Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten. (Gebundene Ausgabe)
Bei Schwetz fällt auf daß es viel um CAS geht und viel um den Vertrieb und viel um einfache Anwendungen von CRM. Er plädiert für die einfache Lösung und spricht sich auch deutlich gegen die "Vision vom übergreifenden, integrierten CRM aus" das "viel zu komplex" sei. Es geht also um kleine und mittelständische Firmen, die Ausschnitte aus dem CRM-Spektrum brauchen, kein Managementkonzept, keine Strategie und keinen akademischen Tiefgang oder komplexe technische Lösungen. Für diese Zielgruppe ist das Buch brauchbar. Daß CRM wesentlich breiter, tiefer und höher ist spiegelt sich in diesem Buch nicht wider. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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