- Broschiert: 107 Seiten
- Verlag: Ueberreuter Wirt., F. (Januar 2002)
- ISBN-10: 3706403110
- ISBN-13: 978-3706403115
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.567.398 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
Produktinformation |
Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Produkte und Dienstleistungen werden immer ähnlicher. Die Chance, sich beim Kunden unverwechselbar zu profilieren, liegt im Service. Vor allem die Behandlung von Reklamationen kann die Kundenbeziehung stärken - oder aber auf Dauer zerstören. Viele Unternehmen jedoch verzichten noch weitgehend auf ein modernes, serviceorientiertes Beschwerdemanagement. Das vorliegende Buch zeigt, wie man sich gegenüber dem reklamierenden Kunden als Freund in der Not erweist und dadurch Wettbewerbsvorteile sichert. Musterbriefe, Telefonleitfäden, Checklisten und Tipps für den psychologisch geschickten Umgang mit dem reklamierenden Kunden vermitteln konkretes Praxis-Know-how.
Autorenportrait
Michael Brückner arbeitete zehn Jahre als Redakteur bei einer Tageszeitung; danach Chefredakteur eines europäischen Wirtschaftsmagazins und Cheftexter der deutschen Stiftung Denkmalschutz. Seit 1995 ist er mit einem Redaktions- und Textbüro selbständig. Seine Hauptkunden sind Banken und andere Finanzdienstleister, Messegesellschaften sowie Non-Profit-Organisationen.
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