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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Eine Reklamation ist kein Desaster, sondern bietet neue
Chancen für die Zukunft, wenn der sich ergebende neue Gesprächsansatz positiv
genutzt wird. Wie aus reklamierenden Kunden begeisterte und treue Kunden werden,
dazu bedarf es keines Zaubertricks. Immer vorausgesetzt, der Reklamierer ist
nicht ein ständiger Nörgler und die reklamierte Seite kein Qualitäts- und
Terminignorant. Auch unangenehme Situationen können verbinden, wenn man
partnerschaftlich miteinander umgeht. Dann wird der Grund für die Reklamation
nicht nur behoben, sondern auch für alle Zukunft vermieden. Es kann sogar
darüber hinaus eine Verbesserung sowohl beim Kunden als auch beim Lieferanten
oder Dienstleister gemeinsam erarbeitet werden. Das sind Perspektiven, die
konsequent immer dann ins Auge zu fassen sind, wenn es um eine Festigung der
Kundenbindung geht, trotz oder gerade wegen des Falls einer Reklamation.
Chancen für die Zukunft, wenn der sich ergebende neue Gesprächsansatz positiv
genutzt wird. Wie aus reklamierenden Kunden begeisterte und treue Kunden werden,
dazu bedarf es keines Zaubertricks. Immer vorausgesetzt, der Reklamierer ist
nicht ein ständiger Nörgler und die reklamierte Seite kein Qualitäts- und
Terminignorant. Auch unangenehme Situationen können verbinden, wenn man
partnerschaftlich miteinander umgeht. Dann wird der Grund für die Reklamation
nicht nur behoben, sondern auch für alle Zukunft vermieden. Es kann sogar
darüber hinaus eine Verbesserung sowohl beim Kunden als auch beim Lieferanten
oder Dienstleister gemeinsam erarbeitet werden. Das sind Perspektiven, die
konsequent immer dann ins Auge zu fassen sind, wenn es um eine Festigung der
Kundenbindung geht, trotz oder gerade wegen des Falls einer Reklamation.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 1 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Reklamationen werden von Verkäufern oft als etwas Negatives angesehen. Dabei muss man aber bedenken, dass nur ein sehr kleiner Anteil der unzufriedenen Kunden reklamiert - die anderen kaufen einfach nicht mehr und halten den Mund. Daher sind Reklamationen - ganz im Gegenteil zur landläufigen Meinung, etwas Positives ... soetwas wie gratis Unternehmensberatung, der der reklamierende Kunden gibt dem verkäufer eine Idee was er noch verbessern kann.
Genau dieser Umstand kommt in diesem Buch sehr gut heraus. Kein langes Herumgelaber, sondern kkk (kurz-knapp-knackig) auf den Punkt gebracht.
Ich kann dieses Buch allen Praktikern empfehlen, die die Chancen, die Reklamationen bergen in Zukunft nutzen wollen, um Zusatzumsätze zu generieren.
Genau dieser Umstand kommt in diesem Buch sehr gut heraus. Kein langes Herumgelaber, sondern kkk (kurz-knapp-knackig) auf den Punkt gebracht.
Ich kann dieses Buch allen Praktikern empfehlen, die die Chancen, die Reklamationen bergen in Zukunft nutzen wollen, um Zusatzumsätze zu generieren.
Format:Gebundene Ausgabe
Ich habe die Schulung von VBC Reklamation als Chance in Wien gemacht. Das Buch habe ich im Zuge der Schulung bekommen und es ist eine so große Hilfe im verkauf! Egal was man verkaut reklamationen gibt es überall und sommit auch eskalationen und mit diesem Buch kann man vorbeugen das eine reklamation keine eskalation wird! Das Buch ist echt nur zum empfehlen!!!
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