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Produktbeschreibungen
Brief an die Autorin
„Qualität entwickelt sich zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal bei der Auswahl eines Dienstleisters. Der Blick auf andere Branchen und kulturelle Unterschiede hilft, die eigenen branchenspezifischen Anforderungen zu bestimmen. Frau Rizk-Antonious bietet Unternehmen mit ihrem praxisnahen Buch daher eine wichtige Orientierung, die Qualität aus Kundensicht zu betrachten, um mögliche Optimierungen vorzunehmen.“
Klaus Henschel Geschäftsführer Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH
Brief an die Autorin
„Wer als Anbieter von Bildungsleistungen der Meinung ist, dass die Qualität seines Angebots allein von ihm und seinen Lehrkräften abhängt, sollte unbedingt „Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht“ von Rita Rizk-Antonious lesen. Sie sagt: "Die Kunden definieren Qualität“ und begründet diese These mit neuesten Erkenntnissen zur Qualitätswahrnehmung. Im Basisteil ihres Buches erfährt der Leser, wie komplex der subjektive Wahrnehmungsprozess der Kunden abläuft und wo es Ansätze gibt, diesen Prozess erfolgreich für die Optimierung seines Bildungsangebots zu nutzen. Die Autorin schreibt sehr verständlich und hat den Inhalt übersichtlich und schlüssig gegliedert.
Das Buch braucht nicht den Leser, sondern den aktiven Nutzer, denn es wendet sich insbesondere an Praktiker. Das lässt sich nicht nur aus den zahlreichen Praxisbeispielen aus dem beruflichen Weiterbildungsbereich und weiteren vier Bereichen ableiten, sondern auch aus der Aufteilung des Buches (...) .“ Dr. Heinz Berger
Ehem. Fachbereichsleiter Akademie für Führungskäfte DBP
In diesem Buch
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
5 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Ein exzellentes Buch zum Thema Qualitätswahrnehmung,
Rezension bezieht sich auf: Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht . Beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen (Taschenbuch)
In diesem lesenswerten Buch behandelt Rita Rizk-Antonious die Frage, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung von Kunden beeinflussen und stellt chancenträchtige Wege dar, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch herausragende Qualität zu erreichen.Der Leser erfährt in anschaulicher Weise, wie Kunden Leistungsangebote sehr subjektiv und individuell erleben und wie erfolgsentscheidend es ist, sich immer wieder neu auf das Individuum „Kunde" einzustellen. Dem Faktor „Mensch" wird ein besonderer Stellenwert eingeräumt: Praktische Hilfen bieten dem Leser das Rüstzeug, um eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen. Dadurch wird das Leistungsangebot einzigartig; es kann von anderen Anbietern kaum imitiert werden und ist folglich für den Kunden nicht austauschbar. Das Buch beeindruckt auch durch Best Practices namhafter Unternehmen aus den folgenden fünf Bereichen: Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie berufliche Weiterbildung, Automobilbranche und Kreditinstitute. Sehr nützlich: Für jeden Dienstleistungsbereich ist eine optimierte Kundenkontaktkette beschrieben, die sich gut als Grundlage für die Entwicklung eigener Kontaktketten eignet. Schließlich hält das Buch Erfolgsstrategien bereit für die Qualitätsförderung in anderen Kulturkreisen. Es öffnet dem Leser die Augen für Do's und Don'ts im nordamerikanischen, asiatischen und arabischen Raum. In der Summe ein außerordentlich gut lesbares, praxisnahes und theoriegeleitetes Buch. Der Praktiker erhält eine Fülle sofort umsetzbarer Anregungen für die verbessernde Weiterentwicklung eigener Servicekonzepte und insbesondere für die Überzeugungswirkung im Kundenkontakt. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
5.0 von 5 Sternen
Wettbewerbsvorteile durch Exzellenz im Service,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht . Beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen (Taschenbuch)
Für die Neugewinnung und langfristige Betreuung von Top-Kunden gibt es kein Patentrezept; stattdessen lautet die Königsdisziplin: Kundenbeziehungen und Kundenbindungen aktiv und individuell gestalten!Die Autorin beschreibt in Ihrem Buch kompetent und umfassend, wie Kontakte zwischen Kunden und Anbietern für beide Seiten spürbar verbessert werden können. Sie bringt Licht in die Prozesse und Faktoren, die den Kunden in seiner Urteilsbildung beeinflussen. Differenziert und gekonnt geht sie ein auf die Förderung des Humankapitals, dem wohl entscheidendsten Erfolgsfaktor auf Anbieterseite. Das Buch stellt ausserordentlich nützliche Best Practices international tätiger Anbieter aus fünf wichtigen Dienstleistungsbranchen vor. In einem eigenen Buchteil bietet Rita Rizk-Antonious leicht umsetzbare Tipps zum besseren Verständnis anderer Kulturen. Behandelt werden im Einzelnen der nordamerikanische, asiatische und arabische Kulturkreis. In der Summe ist „Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht" eine hervorragende Hilfe, um Exzellenz im Service zu erreichen und die eigene Wettbewerbsposition zu verbessern. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
5.0 von 5 Sternen
Ein exzellentes Buch zum Thema Qualitätswahrnehmung,
Rezension bezieht sich auf: Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht . Beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen (Taschenbuch)
In diesem lesenswerten Buch behandelt Rita Rizk-Antonious die Frage, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung von Kunden beeinflussen und stellt chancenträchtige Wege dar, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch herausragende Qualität zu erreichen.Der Leser erfährt in anschaulicher Weise, wie Kunden Leistungsangebote sehr subjektiv und individuell erleben und wie erfolgsentscheidend es ist, sich immer wieder neu auf das Individuum „Kunde" einzustellen. Dem Faktor „Mensch" wird ein besonderer Stellenwert eingeräumt: Praktische Hilfen bieten dem Leser das Rüstzeug, um eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen. Dadurch wird das Leistungsangebot einzigartig; es kann von anderen Anbietern kaum imitiert werden und ist folglich für den Kunden nicht austauschbar. Das Buch beeindruckt auch durch Best Practices namhafter Unternehmen aus den folgenden fünf Bereichen: Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie berufliche Weiterbildung, Automobilbranche und Kreditinstitute. Sehr nützlich: Für jeden Dienstleistungsbereich ist eine optimierte Kundenkontaktkette beschrieben, die sich gut als Grundlage für die Entwicklung eigener Kontaktketten eignet. Schließlich hält das Buch Erfolgsstrategien bereit für die Qualitätsförderung in anderen Kulturkreisen. Es öffnet dem Leser die Augen für Do's und Don'ts im nordamerikanischen, asiatischen und arabischen Raum. In der Summe ein außerordentlich gut lesbares, praxisnahes und theoriegeleitetes Buch. Der Praktiker erhält eine Fülle sofort umsetzbarer Anregungen für die verbessernde Weiterentwicklung eigener Servicekonzepte und insbesondere für die Überzeugungswirkung im Kundenkontakt. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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