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Qualitätsmanagement im Customer Care Center [Gebundene Ausgabe]

Karsten Wulf , Robert Oettl
5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
Preis: EUR 79,00 kostenlose Lieferung. Siehe Details.
  Alle Preisangaben inkl. MwSt.
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Kurzbeschreibung

2. Januar 2006
Eine Auswahl an Experten aus Theorie und Praxis wie Prof. Dr. Bernd Stauss, Prof. Dr. Anna Nagl und Karsten Wulf stellt Qualitätsmanagement-Modelle, Zer­ti­fi­zie­rung, Aspekte der Kundenzu­frie­den­heit, recht­liche Rahmenbedingungen und technologische Lösungsansätze auf über 270 Seiten umfassend dar.

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 278 Seiten
  • Verlag: buw Holding GmbH; Auflage: 1. (2. Januar 2006)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3000181385
  • ISBN-13: 978-3000181382
  • Größe und/oder Gewicht: 21,2 x 15,2 x 3 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 5.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 859.197 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
  • Komplettes Inhaltsverzeichnis ansehen

Produktbeschreibungen

Über den Autor und weitere Mitwirkende

Karsten Wulf, geboren am 14.5.1971, gründete 1993, während des Studiums der BWL in Osnabrück, gemeinsam mit seinem Partner Jens Bormann die buw Unternehmensgruppe. Was vor über 12 Jahren in einer 14 qm großen Küche als studentische Existenzgrüdung begann, hat sich vom klassischen Call Center Dienstleister für In- und Outbound-Aufgabenstellungen zum größten inhabergeführten Dienstleister mit mehr als 2.200 Mitarbeitern an 6 Standorten für ganzheitliche Customer Care- und BPO-Lösungen entwickelt. Der Praktische Betriebswirt Robert Oettl, geboren am 9.6.1965 in München, arbeitet seit seiner Ausbildung in der Finanzdienstleistung im Customer Care-Umfeld. Von 1992 bis 2004 war er beim Software-Weltmarktführer, der Microsoft GmbH beschäftigt. 1995 war er für den Wissenstransfer zum Outsource-Dienstleister Bertelsmann verantwortlich und im Folgenden für das Skill-Development und das Qualitätsmanagement. 2004 übernahm Robert Oettl die Leitung des Bereichs QM bei der buw consulting GmbH.

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
4 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Wichtiger Beitrag für die Customer-Care-Branche 27. November 2007
Format:Gebundene Ausgabe
Ziel des vorliegenden Sammelbandes ist es, einen Überblick über die aktuellen (2006) Trends des Qualitätsmanagements in Customer Care/ Call-Centern zu bieten. Hierzu sind zunächst Beiträge versammelt, die in einer klaren, unverschnörkelten Sprache einzelne wichtige Aspekte beleuchten. Ergänzt wird diese Übersicht durch drei Praxisberichte, in denen Kunden der buw Unternehmensgruppe (die diesen Band herausgibt) berichtet, was "wirklich passiert".
Die Darstellung ist gut verständlich (was auch an den exzellenten Schaubildern liegt!), so dass man ganz unmerklich eine große Menge an Informationen auf hohem Niveau aufnimmt und versteht.
Eine ausgezeichnete Einführung für Anfänger und Fortgeschrittene, und zugleich ein Handbuch für diejenigen, die in ihrer Berufspraxis mit QM im Customer Care zu tun haben.
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3 von 3 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Gelungener Mix aus Theorie und Praxis... 18. September 2007
Von Torsten
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch "Qualitätsmanagement im Customer-Care-Center" ist ein sehr gelungenes Werk für Praktiker. Ich bin seit mehr als 8 Jahren im CRM und
Customer-Care Bereich aktiv und habe zahlreiche Anregungen für meine tägliche Arbeit aus dem Werk gezogen. Hierbei sind für mich die spannendsten Themen die Befragung der Entscheider, das Kapitel Kundenzufriedenheit und rechtliche Rahmenbedingungen gewesen. Alle Themen werden mit einem grundlegenden Tiefgang behandelt und sind damit sehr fundiert. Daher kann ich dieses Buch "wärmstens" emfpehlen.
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1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen ...perfekt beraten 5. November 2007
Von Inga
Format:Gebundene Ausgabe
Super hilfreiche Praxisberichte und Lösungen aus dem Customer Care Center. Der Mix aus Theorie und Praxis brachte mir das Werk noch näher.Sehr zu empfehlen nicht nur für Führungskräfte.
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