- Broschiert: 166 Seiten
- Verlag: Projekte-Verlag Cornelius; Auflage: 1., Aufl. (März 2007)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3866342411
- ISBN-13: 978-3866342415
- Größe und/oder Gewicht: 19,6 x 13,8 x 1,2 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 3.5 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 369.394 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktinformation |
Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Gerade für Dienstleistungsunternehmen reicht es aufgrund von transparenten und flexiblen Angeboten nicht mehr aus, Kunden nur noch zufrieden zu stellen. Kunden müssen vielmehr emotional an das Unternehmen gebunden werden. Qualitative und professionelle Leistungserbringung, persönlicher Kontakt, unbürokratisches und pragmatisches Handeln sind einige Schlagworte, die Kunden von einem Unternehmen zu überzeugen. Es bestehen echte Chancen sich gegenüber von Wettbewerbern über die Qualität - und somit nicht über den Preis - teils sehr deutlich abzuheben. Dieses Buch soll Menschen, die sich näher mit dem Thema Qualität beschäftigen wollen, Anregungen für die Praxis vermitteln, mit dem Ziel, die Qualität im Unternehmen stärker zu verankern und damit nachhaltige Erfolge zu erzielen. Zur Bereicherung der Lektüre ist in diesem Buch eine CD enthalten, die unterstützendes Material zur praktischen Umsetzung im PDF- und PowerPoint-Format (die Ordner "Präsentation", "Lexikon" und "Dokumente und Checklisten") anbietet.
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
2.0 von 5 Sternen
Einfach machen ...,
Von Es ist ich ... (Potsdam, Brandenburg) - Alle meine Rezensionen ansehen
Rezension bezieht sich auf: Qualität von Dienstleistungen erlebbar machen, m. CD-ROM (Broschiert)
Leider hat der Autor sein Werk entsprechend der eigenen und mehrfach beschworenen Maxime "Einfach machen" verfasst.Das ganze Buch strotzt nur so vor Fehlern bei Grammatik, Rechtschreibung und Satzbau und erweckt leider den Anschein, ein Produkt von Copy-und-Paste-Orgien am Ende eines langen Tages zu sein. Die Qualität und Professionalität, um die sich alles dreht, spiegelt sich leider nicht in diesem Buch wieder. Trotz thematischer Gliederung wiederholen sich Inhalte und Aussagen häufig und werden durch immer gleiche Parolen und wohlklingende Phrasen "untermauert". Das durchaus vorhandene Fachwissen muss man sich so aber über endlose Abschnitte kleckerweise zusammensuchen; der Leser hat dabei immer wieder den Gedanken: Das hatten wir doch schon! Stellt sich die Frage: Hat das Qualitätsmanagement hier versagt? Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
2 von 4 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Handbuch für Praktiker,
Von Testsieger "TS" (Frankfurt/Main) - Alle meine Rezensionen ansehen
Rezension bezieht sich auf: Qualität von Dienstleistungen erlebbar machen, m. CD-ROM (Broschiert)
ein gutes Buch für alle diejenigen, die Qualität selber einmal auf den Prüfstand stellen wollen. Ein Buch für Praktiker; theoretische und wissenschaftliche Darstellungen werden nur angeschnitten. Über einzelne Bausteine eines QM-Systmens werden Möglichkeiten zur Verbesserung vorstellt, z.B. Kunden, Service, Prozesse, Mitarbeiter, Image etc. In den Kapiteln werden Hinweise zum "Einfach machen" gegeben, die durch beispielhafte Kennzahlen messbar werden. Sehr gut ist Die beiliegende CD-ROM mit Präsentationen,Excel-und Worddateien, die man selber im "QM-Alltag" gebrauchen kann.
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