Prozessmanagement: Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung [Gebundene Ausgabe]

Seither haben sich viele Unternehmen gewandelt; sie haben sich nicht mehr an Funktionen, sondern an den wichtigen Prozessen orientiert und entsprechend umstrukturiert. Das Schlagwort des Business Process Reegineering machte die Runde. Etwa zehn Jahre später machten sich die drei Herausgeber dieses Buches ans Werk, um den wissenschaftlichen Erkenntnisstand zum Thema Prozessmanagement in die Praxis zu transferieren. Alle drei waren/sind Wissenschaftler aus dem Bereich der Wirtschaftsinformatik der Universität Münster. Immerhin sind in fünf Jahren fünf Auflagen des Buches erschienen; die Herausgeber und ihre Autoren haben also einen Bedarf des Marktes getroffen.

In der Tat hat das Buch mit fast 700 Seiten einiges zu bieten: theoretische Grundlagen, Methoden und Werkzeuge zur Prozessgestaltung, Praxisbeispiele und Checklisten für die Umsetzung. Auch wenn 29 Autoren mitgewirkt haben, macht das Buch einen geschlossenen Eindruck und erkennt der Leser den durchgängig roten Faden. Im ersten Teil geht es um die "prozessorientierte Organisationsgestaltung". Die behandelten Aspekte dabei sind:

Grundlagen und Begriffe zum Einstieg und sechs Thesen zur Prozessorientierung;
Projektmanagement;
Vorbereitung der Prozessmodellierung;
Strategie und Ordnungsrahmen der Modellierung;
Istmodellierung und Istanalyse;
Sollmodellierung und Prozessoptimierung;
Gestaltung einer Prozessorientierten Aufbauorganisation;
Einführung der Prozesse, Umsetzung in die Praxis (Roll-Out);
kontinuierliches Prozessmanagement.
In einem zweiten Teil geht es um Anwendungsmöglichkeiten und Perspektiven des Prozessmanagements. Hier steht zunächst die Anwendung im Zusammenhang mit der Einführung von ERP-Systemen, insbesondere SAP, im Blickfeld. Gerade die Einführung von so komplexen EDV-Systemen macht es zwingend erforderlich, dass die Prozesse klar definiert sind. Darüber hinaus befassen sich drei Beiträge mit den Themen:

Workflowmanagement;
Simulation,
Supply Chain Management und
Customer Relationship Management.
Im dritten und letzten Teil beschreiben die Autoren konkrete Fallbeispiele; Industrie- und Dienstleistungsunternehmen, aber auch die Anwendung in der öffentlichen Verwaltung. Genau dort sehen die Herausgeber ein neues und interessantes Anwendungsfeld für das Prozessmanagement.

Das Buch ist sehr anspruchsvoll. Denn die Autoren beschreiben nicht nur sehr ausführlich, sondern auch sehr gründlich und systematisch die jeweiligen Themen und Aspekte. Vieles wird mit komplexen Grafiken erläutert. Hilfreich ist das Beispiel DeTe Immobilien, das zur Illustration herangezogen wird. Leider sind die Checklisten am Ende der jeweiligen Kapitel weniger eine Arbeitshilfe, als eine normative Zusammenfassung des jeweiligen Kapitels. Immerhin: Sie bringen die wesentlichen Aussagen und Erkenntnisse noch einmal auf den Punkt.

Als Informatiker und Ingenieure gehen die Autoren alle Themen sehr strukturiert und systematisch an. Die Definition, Gestaltung und Umsetzung von Prozessen scheint ein planvoller und geordneter Vorgang zu sein, der dann erfolgreich ist, wenn man sich an den vorgegebenen Plan hält. Immerhin weißen die Autoren im Kapitel, in dem es um die Umsetzung geht, auch auf die sozialen Aspekte des Prozessmanagements hin. Sie wissen, dass Kommunikation, Marketing und Schulung für die Umsetzung wichtig sind und geben ein paar Hinweise, wie diese aus ihrer Sicht funktionieren könnten.

Wer klare Strukturen und methodisches Vorgehen mag, der findet in diesem Buch alles, was er zum Prozessmanagement wissen muss. Das passt auch zum Thema; denn wer Prozesse plant und gestaltet, sollte genau das beherzigen: Struktur, Schema und Methode. Insofern ist das Buch ein sehr wertvoller Ratgeber für alle, die sich mit Prozessmanagement befassen.
(b-w)