Prozess und Philosophie des Helfens: Grundlagen und Formen der helfenden Beziehung für Einzelberatung, Teamberatung und Organisationsentwicklung [Gebundene Ausgabe]

Edgar H Schein gilt als einer der Mitbegründer der Organisationspsychologie und der Organisationsberatung bzw. der Prozessberatung.
Die Grundlage von erfolgreichen Veränderungsmanagement und Führung liegt in dem systematischen Aufbau einer 'helfenden' Beziehung.
Er entwickelt ein systematisches Konzept des Helfens in persönlichen Beziehungen, mit Teams und Organisationen: Helfen als System. Wie kann Hilfe professionell und verständnisvoll angeboten, effektiv geleistet, und vertrauensvoll angenommen werden?

Angeknüpft wird inhaltlich teilweise an das sehr lesenswerte Buch von Edgar H. Schein mit dem Titel: Prozessberatung für die Organisation der Zukunft (Link zur Besprechung: http://mwonline.de/online/literatur/196/Prozessberatung+f%FCr+die+Organisation+der+Zukunft/Schein%2C+Edgar+H..html)
Teile aus dem Buch über Prozessberatung werden wiederholt. Daher nur zwei Sterne für dieses auch sehr lesenswerte Buch, welches vor allem zur Reflexion einlädt.

Edgar H Schein bietet eine kurze Einführung was Helfen überhaupt ist. Eine Beratungsleistung ist auch Hilfe. Das Wort helfen klingt im professionellen Beratungs- oder auch Führungsumfeld sicher eher ungewöhnlich. An Hand von Beispielen aus dem privaten und aus dem professionellen Beratungs- und Führungsbereich wird deutlich, dass es ein sehr komplexes Thema ist: Manchmal hilft 'helfen' und manchmal nicht.

Helfen geben und annehmen ist ein gesellschaftlicher Prozess und dieser wird in der helfenden Beziehung abgebildet. Kulturelle und auch organisatorische Regeln bestimmen, wie man sich in sozialen Situationen zu verhalten hat, damit es zu einem gefahrlosen und produktiven sozialen Austausch kommen kann.

In der helfenden Beziehung geht es um den Aufbau einer Beziehung auf Augenhöhe. Am Anfang ist dies oft, wenn man sehr genau schaut, nicht automatisch der Fall. Im Gegenteil beide Seiten, also der Helfer als auch der Hilfesuchende, können in verschiedene Fallen gehen (Ungleichgewicht der Beziehung und Uneindeutigkeit der Situation). Dazu zählen natürlich auch alle normalen Wahrnehmungsverzerrungen sowie Projektionen.

Zum Beispiel gibt es in Beratungssituationen immer ein Statusungleichgewicht. Der 'Hilfesuchende' steht in seinem Status immer niedriger, da er ja ein Problem hat, was er alleine nicht lösen kann und daher Beratung sucht. Wenn der Berater nun gleich in die Expertenrolle oder in die Arztrolle geht, dann verstärkt er dadurch dieses Ungleichgewicht. Besser sei es, zuerst in der Rolle des Prozessberaters zu gehen, um folgendes zu tun:

1.) die in der Situation angelegten Wissenslücken zu füllen
2.) das anfängliche Status-Ungleichgewicht zu verringern
3.) die Rollen zu bestimmen, die für das identifizierte Problem angemessen sind.

Der Schlüssel zum Aufbau einer helfenden Beziehung liegt in der zurückhaltenden Befragung und Haltung. Es werden dazu die Fragearten:
' Interessierte Fragen
' Diagnostische Fragen zu: Gefühle und Reaktionen ' Ursachen und Motive ' Tatsächliche und mögliche Aktivitäten
' Systemische Fragen
' Konfrontative Fragen
' Prozessorientierte Fragen
sowie Kriterien für das Timing der verschiedenen Fragetypen vorgestellt.

Gut nachvollziehbare Fallgeschichten zur Teamarbeit und Hilfe für Führungskräfte und Organisationen runden das Thema ab.

Das Buch gibt aus meiner Sicht viele Ideen warum manche Führungs- und Beratungssituationen zum Beispiel bei Changeprojekten sowie Problemen in der Zusammenarbeit nicht zu gewünschten Ergebnissen führen und wie man es besser machen kann.

In der Praxis sicher nicht einfach umzusetzen.

In Edgar H. Scheins Welt ist quasi jeder ein Helfer: Ein Kellner hilft im Restaurant, ein Arzt bei gesundheitlichen Problemen, und im Bereich der Wirtschaft amtieren die omnipräsenten Berater als Helfer. Mehr noch, auch Führungskräfte, vor allem Teamleiter, sollen helfen, und zwar ihren Mitarbeitern. Am Anfang seines Buches zeigt Schein sehr durchdacht, praxisorientiert und konkret die ungeheure Spannweite des Helfens als soziokulturelles Phänomen. Seine Darstellung der Helfertätigkeit in Unternehmen ist dann allerdings stark von seinen persönlichen und beruflichen Erfahrungen bestimmt. Er versucht sie auf akademische Weise zu verallgemeinern, was stellenweise in hochabstrakten Passagen mündet und sich in Wiederholungen erschöpft. Immerhin lassen sich die Kernaussagen gut herausfiltern. getAbstract empfiehlt das Buch Führungskräften in Unternehmen und allen, die in beratenden Berufen tätig sind.