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Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess, Komponenten Gebundene Ausgabe – November 2010


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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 238 Seiten
  • Verlag: Publicis; Auflage: 1. Auflage (November 2010)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 3895783730
  • ISBN-13: 978-3895783739
  • Größe und/oder Gewicht: 18 x 2,2 x 25,3 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.5 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (2 Kundenrezensionen)
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Produktbeschreibungen

Über den Autor und weitere Mitwirkende

GÜNTER HOFBAUER
ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt.
 
DANIELA RAU
Rau ist Betriebswirtin mit Schwerpunkt Marketing und Controlling.
 
Daniela Rau ist Betriebswirtin mit Schwerpunkt Marketing und Controlling und absolviert derzeit ein Masterstudium an der Universität Erlangen-Nürnberg.
 
Günter Hofbauer ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt. Vorher war er in verschiedenen Führungspositionen in der Industrie tätig. 2004 wurde er mit dem bayerischen Staatspreis für gute Lehre ausgezeichnet.
 

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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

Professionelles Kundendienstmanagement von Hofbauer/Rau ist klar und hilfreich. Es ist der Weg aus der "Servicewüste Deutschland" und ein wichtiger Wegweiser zum strukturierten Aufbau eines "best in class" Kundendienstes. Alle wichtigen und richtigen Arbeitsschritte und Maßnahmen sind übersichtlich und in hilfreicher Logik aufbereitet. Endlich habe ich ein Handbuch, um "nichts zu vergessen". Viele Punkte gaben mir Anregung für den Aufbau eines noch besseren Service. Dieses Buch sollte meines Erachtens in die Hand eines jeden Unternehmers und Serviceverantwortlichen.
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Günter Hofbauer und Daniela Rau geben dem Leser mit ihrer Publikation "Professionelles Kundendienstmanagement" einen gut nachvollziehbaren Leitfaden an die Hand, wie Potenziale im breiten Aufgabenspektrum des Kundendienstmanagement erkannt und genutzt werden können. Im Speziellen wird auf den Kundendienstprozess, Handovermanagement (Informationsweitergabe), Ersatzteil-, Beschwerde-, Zufriedenheits- sowie Recovery-Management (Kundenrückgewinnung) eingegangen. Im Vordergrund steht hierbei das Ziel einer langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehung zum Kunden einschließlich der ständigen Weiterentwicklung des Kundendienstmanagements.
Sowohl die Struktur des Werkes, als auch die Ausführungen sind klar verständlich und gut nachvollziehbar.
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