- Taschenbuch
- Verlag: Rowohlt Tb. (1998)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 349960485X
- ISBN-13: 978-3499604850
- Größe und/oder Gewicht: 18,8 x 12,4 x 1 cm
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 1.635.702 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktinformation |
Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Ein hilfreicher Ratgeber für alle, die beruflich telefonieren und ihre Kompetenz am Telefon verbessern möchten. Sprache und Rhetorik, Telefonstimme, Organisation von Telefonaten, Kommunikationstechniken, problematische Situationen am Telefon, Buchstabiertechnik, Telefonnotizen, neue Telefontechnologien und zahlreiche Checklisten - Hinweise und Hilfestellungen rund ums Telefonieren.
Klappentext
PROFESSIONELL TELEFONIEREN EIN BUCH DER ZEITSCHRIFT SEKRETARIAT
Das Telefon ist aus dem Büro nicht mehr wegzudenken. Es ermöglicht den direkten persönlichen Kontakt mit Geschäftspartnern und zeitsparendes Arbeiten.
"Professionell telefonieren" hilft sowohl Anfängern als auch Fortgeschrittenen, ihre Kompetenz am Telefon zu verbessern. Das Buch zeigt,
- wie Sie sich gegenüber Anrufern kundenorientiert verhalten,
- wie Sie mit konfliktträchtigen Situationen und Reklamationen umgehen,
- wie Sie psychologisch geschickt vorgehen und den richtigen Gesprächszeitpunkt wählen,
- wie der telefongerechte Arbeitsplatz aussieht.
Gesprächsbeispiele, Checklisten und ein ausführliches Glossar runden dieses kompakte Arbeitsbuch ab.
Gisa Briese-Neumann, promovierte Germanistin, ist gefragte Dozentin für IHK-Fortbildungkurse. Ihr Buch "Professionell schreiben" erschien 1993 bei Gabler.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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