Professionell Briefe schreiben. Neue Wege der Geschäftskorrespondenz - kundengerecht und imagefördernd. [Taschenbuch]

Das Korrespondenz-Buch mit besonderem Alleinstellungsmerkmal: Sie lernen die von Hans-Peter Förster entwickelte Methode der 4-Farben-Sprache kennen, erhalten über 1.300 Textbausteine, die in vier Sprachstile 'übersetzt' sind und gewinnen Einblick, wie man ein Wording-Korrespondenz-Manual erstellt.

Neue Wege in der Geschäftskorrespondenz - kundengerecht und imagefördernd. Wie lange noch wollen wir weiter 'beiliegend' oder 'in Erwartung entgegensehen', irgendwo 'verbleiben' und auf eine 'Rückantwort' vom 'Linksunterzeichner' warten? Höchste Zeit, sich von verstaubten Floskeln der Ärmelschoner-Korrespondenz zu verabschieden ...

Jeder Brief und jede E-Mail ist Ausdruck der Unternehmenskultur. Ein Brief transportiert Firmen-Image, prägt die Identität des Unternehmens. Darum geben sprachbewusste Unternehmen ihren Briefen individuelle Merkmale mit, welche die Markenwerte vermitteln. 'Professionell Briefe schreiben' ist ein wichtiger Teilbereich meines Corporate Wording® Konzepts, das sich in rund 20 Branchen bewährt hat. In diesem Buch stehen vier Typologien im Mittelpunkt. BRUTUS, eine Mischung aus dem KONSERVATIVEN TRADITIONSLESER, der das Bewährte bewahrt. Manchmal schlüpft er auch in die Rolle des PERFEKTIONISTISCHEN FAKTENLESERS COLOUR, der IMPULSIVE ERLEBNISLESER, fortwährend auf der Suche nach farbenfrohen Buchstaben. Und schließlich der EMOTIONALE SINNLESER der fühlt und manchmal die Welt nicht mehr versteht. Für jeden Typus steht symbolisch als Leitsystem eine Farbe: BRUTUS begleitet in diesem Buch das BLAU und GRÜN, während COLOUR bei den Farben ROT und GELB zu Hause ist. Mit nur wenig Übung lernen Sie, mit vier Buntstiften Brieftexte zu analysieren und erfahren schnell, mit welchen Wörtern Sie bei wem ins Schwarze treffen und ob hinter dem Absender BRUTUS oder COLOUR steht. Wenn Sie von diesem Farbenzauber erst einmal angetan sind, machen Sie sich auf einiges gefasst! Plötzlich korrigieren Sie Briefe so: 'Schreibe anfangs ein bisschen mehr Blau und kürze das Gelb in der Mitte. Streiche das Grün und gib viel Rot am Ende dazu.' Es macht ausgesprochen Spaß, sich positiv aus dem Einheitsbrei der Schriftkunst mit 4-Farben-Briefen abzuheben. Zu den Buntstiften gesellt sich ein Brief-Konzept. Sie finden im zweiten Teil des Buches vier farbige Kapitel mit vielfältigsten Formulierungen. Sie entscheiden, in welchen Farbtopf Sie greifen. Jeder Textbaustein wurde in vier Stile 'übersetzt'. Bevor Sie sich aus den über 1.300 Beispielsätzen welche herauspicken, überlegen Sie erst kurz: Was wollen Sie beim Empfänger ansprechen? Gefühl, Intuition, Verstand oder Sinne? Suchen Sie nach einem sachlichen, empfehlenden, außergewöhnlichen oder gefühlsbetonten Einleitungs- oder Schlusssatz? Mindeststandards, Richtlinien, Ideen und die Rechtschreibung BRUTUS und COLOUR laden Sie zu neuem Schreibvergnügen ein - anders, als man es in der Schule lernte. Nebenbei erfahren Sie Wichtiges über Mindeststandards, Richtlinien, Ideen außerhalb der DIN 5008 und nützliches über zielgruppenorientierte Mailings, die nach der Methode der 4-Farb-Sprache den Rücklauf erhöhen können. Last but not least erhalten Sie auch Empfehlungen im Umgang mit der Rechtschreibung. Dazu gleich eine Antwort auf eine der typischsten Rechtschreibfragen: Wie schreibt man jetzt in Bezug auf oder in bezug auf? Meine klare Antwort: weder - noch! Ein erkenntnisreiches Leseerlebnis, etwas Mut beim Abschied von vertrauten Floskeln und vor allem viel Erfolg beim Anwenden Ihrer neuen Briefkultur!

Försters Farben-Sprache schlägt die Brücke zwischen Zielgruppen und Wörterbuch. Die Farben stehen symboisch für Erwartungshaltungen und Werte der Gesellschaft. Die Texte übernehmen Informations-, Garantie-, Erlebnis- und Kontaktfunktion.

Hans-Peter Förster hat sich auf Unternehmenssprache spezialisiert. Der Autor entwickelte analog zur visuellen Identität das Konzept für Unternehmenssprache. Er lehrt Corporate Wording® in der ZfU International Business School, Schweiz, und wurde mit dem ZfU Teaching Award in Gold ausgezeichnet. Sprachbewusste Unternehmen haben mit ihm nach der hier im Buch beschriebenen Methode in Seminaren und Projekten eine neue Schreibkultur eingeläutet: darunter Markt-Leader wie die Audi AG, der größte Arbeitsvermittler Österreichs, AMS, die Österreichische Post oder das weltweit im Nischenmarkt führende Schweizer Unternehmen in Osteosynthese, Synthes-Stratec.

Seite 156-157:
Sachlich, aber freundlich

Bei aller sachlichen
Kürze müssen Briefe sympathisch wirken. Eine nette Einleitung oder ein
freundlicher Schlusssatz geben einem Schreiben die persönlich ansprechende
Note. Auf den nachfolgenden Seiten finden Sie Formulierungshilfen. Keine
Textbausteine im klassischen Sinne, sondern Menüvorschläge, vergleichbar
mit einer Speisekarte. Immer dann, wenn Sie Briefe in Ihrem bevorzugten
Stil schreiben und nach einer Textidee suchen, werfen Sie einfach einen
Blick in den Brief-Baukasten. Zwei Schubladen, zwei Fächer. (Profi-Briefe
noch einfacher inszenieren: mit dem F.A.Z. BRIEFcutter für
Word-Textverarbeitung am PC oder MAC.)

Je nach Unternehmen oder
Kundengruppen ziehen Sie die konservative oder die progressive Schublade
auf. Sämtliche Texte wurden in alle vier Farben 'übersetzt'.

Typ BRUTUS

pflegt distanzierten, rationalen Stil und liefert klassische, traditionelle
Vorschläge

> BLAU kurz und nüchtern

> GRÜN sachlich,
konservativ

Typ COLOUR liefert in meist frischem, unverblümten

Stil

progressive wie emotionale Alternativen

> GELB aufgeschlossen,
lebhaft

> ROT emotional, verständnisvoll

Wenn Sie den Empfänger
kennen, fällt es Ihnen sicher leicht, die passende Schublade rauszuziehen
und in das richtige Fach zu greifen. Ist der Adressat unbekannt, so liegen
Sie - wie beim 4-Farben-Brief auf Seite 55 beschrieben - immer richtig,
wenn Sie folgenden 'Trick' anwenden: Sie wählen zum Beispiel einen grünen
Einleitungssatz, fahren fort mit einem gelben Text, suchen anschließend
nach einer blauen Formulierung und beenden den Brief mit einem roten
Schlusssatz. Eben: Baukastensystem!

Wählen Sie aus einem reichhaltigen
Menü. Für jede Situation finden Sie weitere Stichwörter. Sollte nichts
Passendes dabei sein, blättern Sie doch einfach in einem der anderen
Farbregister (hier im Buch ab Seite l59 finden Sie die entsprechenden
Register zum Nachschlagen) unter der gleichen Code-Nummer nach.

Beispiel:

Vor einem Besuch

GÄSTE-01 Ausblick

BLAU

Das Ganze ist noch
exakt abzustimmen. Deshalb
investieren wir gern Zeit für ein Treffen mit
derart viel Gesprächsstoff.

GRÜN

Planen Sie genügend Zeit ein. Ich freue
mich auf Sie
als gut informierten Partner, mit dem ich ausgiebig
fachsimpeln kann.

GELB

Packen Sie ausreichend Zeit mit in Ihr Gepäck. Wir
liefern jede Menge Gesprächsstoff.

ROT

Ich spüre es:
Wir werden eine recht anregende Diskussion haben. Darauf freue ich mich
schon jetzt.

Seminarteilnehmer bestätigen immer wieder: Allein durch die
Tatsache, dass man sich mit verschiedenen Formulierungen beschäftigt, löst
neue Assoziationsketten aus. 'Plötzlich fällt einem ein genialer Text ein.
Ganz anders, als wenn ich vor einem leeren Papier überlegt hätte, was ich
schreiben soll.'