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Pressestimmen
"...Das Buch empfiehlt sich allen, die Kundenorientierung als ganzheitliche Managementaufgabe begreifen: Mitgliedern des Top-Managements, Projektmanagements und operativ kundenverantwortlichen Bereichen wie Vertrieb, Marketing oder Customer Care. Aber auch Controllern, die diese Bereiche z.B. mit validen Kundenwertmodellen unterstützen wollen. Dem breiten Praxishintergrund der Autoren verdankt sich, dass die Grundlagenteile zu jedem Themenkomplex verständlich verdichtet wurden und darauf ein ebenso durchdachter Umsetzungsteil folgt, der viele Checklisten, Tools und Leitfragen bietet." (marketing-journal, 1-2/2007) "... Punkten können die Autoren bei mir, da das Handbuch nicht nur angenehm zu lesen ist, sondern gleichermaßen auch als Nachschlagewerk genutzt werden kann. Einmal selektiv überflogen, findet man schnell die Passagen mit persönlicher Relevanz und den wirklich hilfreichen Checklisten und Praxisempfehlungen. Das Rad wird nicht neu erfunden, aber die Schreibweise ist erfrischend kurzweilig und alle theoretischen Bausteine werden anhand selbst erlebter Fallstudien in die Praxis transferiert. Die Autoren kennen sich offensichtlich aus und scheinen das Defizit an hilfreicher Praxisliteratur im CRM selbst erlebt zu haben. Herausgekommen ist ein Buch, das ich mittlerweile gerne in Griffnähe habe und welches ich sowohl Kennern als auch CRM-Neulingen wärmstens empfehlen kann." (Amazon, 08. Mai 07)
Kurzbeschreibung
Kundenmanagement zählt aktuell zu den herausragenden Management-Aufgaben.
Anhand einführender Grundlagen, konkreter Beispiele und detaillierter Leitfäden stellen die Autoren das komplexe Thema anschaulich und praxisnah dar. Sie behandeln in strukturierter und eingängiger Weise alle wesentlichen Aspekte eines ganzheitlichen Managements. Grundlage bildet hierbei der branchenunabhängige Führungs-Ansatz ULTIMA: U(nternehmensweite Kundenstrategie), L(eadership), T(ransparente Kundenorganisation), I(ntegration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung), M(anagement von Kunden-kontakten und kundenrelevanten Prozessen), A(npassung von IT-Systemen).
Das Buch bietet Mitgliedern des Top-managements einen umfassenden fachlichen Überblick, um Kundenmanagement-Initiativen effektiv zu starten und nachhaltig zu begleiten. Projektmanager und operativ Verantwortliche erhalten ein kompaktes Basiswissen und Tools zur erfolgreichen Umsetzung der Initiativen. Systematische Lösungsansätze und zahlreiche Best Practice Handlungsempfehlungen erleichtern es, die typischen Einstiegs- und Umsetzungshürden zu nehmen und geben konkrete Anregungen für die Praxis.
Anhand einführender Grundlagen, konkreter Beispiele und detaillierter Leitfäden stellen die Autoren das komplexe Thema anschaulich und praxisnah dar. Sie behandeln in strukturierter und eingängiger Weise alle wesentlichen Aspekte eines ganzheitlichen Managements. Grundlage bildet hierbei der branchenunabhängige Führungs-Ansatz ULTIMA: U(nternehmensweite Kundenstrategie), L(eadership), T(ransparente Kundenorganisation), I(ntegration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung), M(anagement von Kunden-kontakten und kundenrelevanten Prozessen), A(npassung von IT-Systemen).
Das Buch bietet Mitgliedern des Top-managements einen umfassenden fachlichen Überblick, um Kundenmanagement-Initiativen effektiv zu starten und nachhaltig zu begleiten. Projektmanager und operativ Verantwortliche erhalten ein kompaktes Basiswissen und Tools zur erfolgreichen Umsetzung der Initiativen. Systematische Lösungsansätze und zahlreiche Best Practice Handlungsempfehlungen erleichtern es, die typischen Einstiegs- und Umsetzungshürden zu nehmen und geben konkrete Anregungen für die Praxis.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
9 von 9 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Zum Kundenmanagement ist doch schon alles gesagt, glaubt man, bevor man das Werk von Brasch-Köder-Rapp zur Hand nimmt. In einer sehr fundierten und kompakten Form werden die Erfolgsfaktoren für einen integrierten kundenorientierten Marketing-Ansatz systematisch heraus gearbeitet und unter dem gut merkbaren Namen "ULTIMA-Ansatz" zusammengeführt. Ergänzt wird dieses Vorgehen durch ein systematisches "Denken in kundenorientierten Erfolgsketten", das in einen geschlossenen Managementprozess zusammengeführt wird.
Die Ausführungen werden durch eine Vielzahl von sehr anschaulichen Abbildungen illustriert, die auch eine gezielte Nacharbeit ermöglichen. Dazu tragen auch die unter "Kompakt" vorgenommenen Zusammenfassungen bei, die daneben aber auch zum Einstieg in die einzelnen Kapitel anregen.
In Summe ein sehr gelungenes Werk, dass ich sowohl in meinen Vorlesungen wie auch im Zuge von Beratungsprojekten mit Gewinn einsetzen werde.
Die Ausführungen werden durch eine Vielzahl von sehr anschaulichen Abbildungen illustriert, die auch eine gezielte Nacharbeit ermöglichen. Dazu tragen auch die unter "Kompakt" vorgenommenen Zusammenfassungen bei, die daneben aber auch zum Einstieg in die einzelnen Kapitel anregen.
In Summe ein sehr gelungenes Werk, dass ich sowohl in meinen Vorlesungen wie auch im Zuge von Beratungsprojekten mit Gewinn einsetzen werde.
16 von 17 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Nicht noch eins, ist sicherlich der erste Gedanke bei so manchem Branchen-Kenner. Meiner war es jedenfalls, als mir das "Praxishandbuch Kundenmanagement" von einem Bekannten empfohlen wurde. Seit dem Anfang 2000 aufkommenden CRM-Boom wurde und wird ungebrochen viel geschrieben, über die Theorie des Kundenmanagements. Doch bei einem etwas detaillierteren Blick in die Praxis fragt man sich, wieso bei einem mittlerweile so umfassend behandelten Thema nach wie vor derart große Lücken zwischen Theorie und Praxis klaffen. Lesen Kundenmanager nicht gerne oder fehlt der bisher verfügbaren Literatur der konkrete Praxisbezug?
In diesem neuen Werk entwickeln die Verfasser die für jeden Kundenmanager obligatorische Grundlage und liefern eine gut verständliche, theoretische Basis mit vielen anschaulichen Abbildungen. Mit dem theoretischen Handwerkszeug wird der Leser für die darauf aufbauenden praktischen Aspekte des Kundenmanagements vorbereitet. Die Darstellung des Umsetzungsteils gibt mit Etappenplänen, Übersichten, Beispielen und Checklisten eine Fülle von Anregungen für die praktische Umsetzung von integriertem Kundenmanagement.
Punkten können die Autoren bei mir, da das Handbuch nicht nur angenehm zu lesen ist, sondern gleichermaßen auch als Nachschlagewerk genutzt werden kann. Einmal selektiv überflogen, findet man schnell die Passagen mit persönlicher Relevanz und den wirklich hilfreichen Checklisten und Praxisempfehlungen. Das Rad wird nicht neu erfunden, aber die Schreibweise ist erfrischend kurzweilig und alle theoretischen Bausteine werden anhand selbst erlebter Fallstudien in die Praxis transferiert. Die Autoren kennen sich offensichtlich aus und scheinen das Defizit an hilfreicher Praxisliteratur im CRM selbst erlebt zu haben.
Herausgekommen ist ein Buch, das ich mittlerweile gerne in Griffnähe habe und welches ich sowohl Kennern als auch CRM-Neulingen wärmstens empfehlen kann.
In diesem neuen Werk entwickeln die Verfasser die für jeden Kundenmanager obligatorische Grundlage und liefern eine gut verständliche, theoretische Basis mit vielen anschaulichen Abbildungen. Mit dem theoretischen Handwerkszeug wird der Leser für die darauf aufbauenden praktischen Aspekte des Kundenmanagements vorbereitet. Die Darstellung des Umsetzungsteils gibt mit Etappenplänen, Übersichten, Beispielen und Checklisten eine Fülle von Anregungen für die praktische Umsetzung von integriertem Kundenmanagement.
Punkten können die Autoren bei mir, da das Handbuch nicht nur angenehm zu lesen ist, sondern gleichermaßen auch als Nachschlagewerk genutzt werden kann. Einmal selektiv überflogen, findet man schnell die Passagen mit persönlicher Relevanz und den wirklich hilfreichen Checklisten und Praxisempfehlungen. Das Rad wird nicht neu erfunden, aber die Schreibweise ist erfrischend kurzweilig und alle theoretischen Bausteine werden anhand selbst erlebter Fallstudien in die Praxis transferiert. Die Autoren kennen sich offensichtlich aus und scheinen das Defizit an hilfreicher Praxisliteratur im CRM selbst erlebt zu haben.
Herausgekommen ist ein Buch, das ich mittlerweile gerne in Griffnähe habe und welches ich sowohl Kennern als auch CRM-Neulingen wärmstens empfehlen kann.
7 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Das Buch Praxishandbuch Kundenmanagement" zeichnet sich dadurch aus, dass die Autoren einen Ansatz entwickelt haben, der in sechs Schritten (ULTIMA) systematisch durch die Erfolgsbausteine eines ganzheitlichen Kundenmanagements führt.
Dabei werden sowohl die strategische als auch die operative Ebene erläutert. Die Autoren legen einen großen Wert darauf, dass sich die Kundenwertorientierung auf das gesamte Unternehmen erstrecken muss. Während in vielen anderen Büchern zum CRM die technischen Aspekte überbetont werden, kommen im Praxishandbuch Kundenmanagement" auch die Motivation und Führung der Mitarbeiter und die Organisationsstruktur nicht zu kurz.
Es handelt sich um ein sehr hilfreiches Buch für Studierende und Praktiker mit zahlreichen anschaulichen Beispielen.
Dabei werden sowohl die strategische als auch die operative Ebene erläutert. Die Autoren legen einen großen Wert darauf, dass sich die Kundenwertorientierung auf das gesamte Unternehmen erstrecken muss. Während in vielen anderen Büchern zum CRM die technischen Aspekte überbetont werden, kommen im Praxishandbuch Kundenmanagement" auch die Motivation und Führung der Mitarbeiter und die Organisationsstruktur nicht zu kurz.
Es handelt sich um ein sehr hilfreiches Buch für Studierende und Praktiker mit zahlreichen anschaulichen Beispielen.
Die neuesten Kundenrezensionen
Ein echtes Praxishandbuch
Bei den meisten Büchern über CRM hat man ein wenig das Gefühl eine Art Zweitverwertungs-Kollektion von bereits gehaltenen und ein wenig angepassten Vorträgen... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 6. Dezember 2007 von J. Hanwalter
Fundiertes Know-how gut verpackt
Bücher zum Thema CRM oder Kundenmanagement gibt es weiß Gott genug. Nur wenige Bücher schaffen es jedoch nach der Erstlektüre immer mal wieder als... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 3. August 2007 von Harald Henn
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