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Praxisbuch Kundenbefragungen: Repräsentative Stichproben auswählen - Relevante Fragen stellen - Ergebnisse richtig interpretieren
 
 
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Praxisbuch Kundenbefragungen: Repräsentative Stichproben auswählen - Relevante Fragen stellen - Ergebnisse richtig interpretieren [Gebundene Ausgabe]

Uwe Weinreich (Autor), Eike von Lindern (Autor)
4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 200 Seiten
  • Verlag: Moderne Industrie; Auflage: 1., Aufl. (1. März 2008)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 363603121X
  • ISBN-13: 978-3636031211
  • Größe und/oder Gewicht: 24,6 x 17,6 x 2 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.0 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (1 Kundenrezension)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 241.089 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

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Uwe Weinreich
Uwe Weinreich
Eike von Lindern
Eike von Lindern

Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

Top-Tools für die perfekte Kundenbefragung: Das Praxisbuch erklärt, wie Unternehmen Kunden wünsche erkennen, damit echte Produktinnovationen anstoßen und ihren Service verbessern können. Konkret und praxisnah beschreiben die beiden Autoren, wie man mit den richtigen Fragetechniken repräsentative Kundenaussagen erzielt und durch eine effektive Auswertung unverfälschte Kunden wünsche herauskristallisiert. Fallstudien zeigen, wie die Ergebnisse in optimierte Produkte und besseren Kundenservice umgesetzt werden können.

Über den Autor

Seit 1991 berät Uwe Weinreich als Wirtschaftspsychologe Unternehmen im Themenfeld Kundenorientierung und Kundenmanagement. Auch als Referent und Key-Note-Speaker im In- und Ausland wird er gerne gebucht. Eike von Lindern ist Diplom-Psychologe und Experte für Markt- und Meinungsforschung an der Universität Zürich.

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Einleitungssatz
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen

2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
4.0 von 5 Sternen Kunden-Feedbacks sind wichtig, 18. Februar 2009
Von 
Rolf Dobelli "getAbstract.de" (Luzern, Schweiz) - Alle meine Rezensionen ansehen
(TOP 500 REZENSENT)    (HALL OF FAME REZENSENT)    (REAL NAME)   
Rezension bezieht sich auf: Praxisbuch Kundenbefragungen: Repräsentative Stichproben auswählen - Relevante Fragen stellen - Ergebnisse richtig interpretieren (Gebundene Ausgabe)
Neugier ist überlebensnotwendig. Nur wer wachsam ist und aktiv nach neuen Informationen sucht, bleibt auf dem Laufenden. Das gilt für den Einzelnen und erst recht für Unternehmen. Dennoch glauben offenbar viele Firmen, auf regelmäßige Kunden-Feedbacks verzichten zu können. Eine gefährliche Unterlassungssünde, warnen die Unternehmensberater Weinreich und von Lindern. Die systematische Kundenbefragung ist ihrer Meinung nach die Basis für jede erfolgreiche Strategie. Wie man das Unterfangen angeht und die richtigen Schlüsse aus der Kundenbefragung zieht, erläutern sie in diesem Buch. Planung, Vorbereitung und Durchführung verschiedener Arten von Befragungen werden im Detail erläutert, ebenso die Möglichkeiten statistischer Aufbereitung und Analyse. Eine mehr als taugliche Startausstattung für alle Unternehmer und Marketingleiter, die mehr über ihre Kunden wissen wollen, meint getAbstract.
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