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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Beruflich am Ball bleiben, sich rasch informieren und Wissen gezielt aneignen - das klappt mit der Reihe Pocket Business. Über die Informationen hinaus bieten die Bände Übungen an, und es steht Training drauf, wo Training drin ist.
Format: 10 x 16 cm
Aus Beschwerden lernen - Vertrauen schaffen
Eine Kundenbeschwerde mag auf den ersten Blick unangenehm erscheinen, sie birgt aber auch die Chance, den Kunden enger an sich zu binden und Verbesserungspotenzial im eigenen Unternehmen zu erkennen. Mit diesem Buch trainieren die Leser/innen einen professionellen und systematischen Umgang mit Beschwerden. Zahlreiche Praxisbeispiele und Übungen unterstützen dabei. Außerdem gibt das Buch Tipps für den unmittelbaren Kontakt mit unzufriedenen Kunden.
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