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Kurzbeschreibung
Kunden nicht nur gewinnen, sondern auch nachhaltig binden - das ist Ziel aller Unternehmen. Kundenorientierung ist dabei mehr als Freundlichkeit und muss systematisch von allen Mitarbeitern umgesetzt und gelebt werden. Der Autor erläutert, wie man Kunden wirkungsvoll anspricht, die Einzigartigkeit seines Angebots herausstellt und durch konkrete Umsetzung von Kundennutzen nachhaltig Kundenzufriedenheit und damit -bindung schafft.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
Über den Autor
Peter Kenzelmann ist als Trainer und Berater für Unternehmen in den Bereichen Kundenorientierung, Vertrieb und Marketing tätig.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe:
Broschiert
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
34 von 35 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Eine wahre Fundgrube!,
Von
Rezension bezieht sich auf: Kundenbindung. Kunden begeistern und nachhaltig binden (Broschiert)
Der Autor leitet das Buch launisch mit dem anonymen Zitat ein "Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will jeder sie haben - doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen". Was so salopp beginnt, ist eine interessante und angenehm zu lesende Fundgrube rund um Kundenbindung. Das Buch hat mich sehr überzeugt: Der Autor schafft es, auf den 125 Seiten im Pocketformat sehr umfassende Hintergründe, Definitionen, Zusammenhänge und vor allen Dingen praxisnahe Informationen und Tipps zu vermitteln.Dabei gefällt mir besonders gut, dass er das Thema breit anlegt und jedem Stichpunkt mehr als gerecht wird: Von den "Basics", die man leider oft als selbstverständlich voraussetzt und daher nicht genügend beachtet, bis hin zu raffinierten Tipps ist alles vertreten. Fast immer ist ein aussagekräftiges Beispiel (ein Fallbeispiel, eine Formulierung etc.) mit dabei, so dass man den Tipp sofort auf das eigene Geschäft/seine Kunden übertragen kann. Das Büchlein ist aufgeteilt in die Kapitel "Die Gesetze der Märkte", "Kommunikation - Wie begegne ich meinen Kunden", "Menschen verstehen - Kunden verstehen", "Kundenbindung hinter den Kulissen", "Kundenbindung hautnah: Umsetzung am Point-of-Sale" + Literaturtipps. Fazit: Eine lohnenswerte Anschaffung, die die wichtigsten Aspekte der Kundenbindung gut und kostengünstig auf den Punkt bringt. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
25 von 27 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Kurz und bündig - und es ist alles drin, was wichtig ist!,
Von Regina Leutgeb (Kematen, Österreich) - Alle meine Rezensionen ansehen
Rezension bezieht sich auf: Kundenbindung. Kunden begeistern und nachhaltig binden (Broschiert)
Ich habe schon jede Menge Bücher zum Thema gelesen, aber keines davon hat die wichtigsten Punkte so gut auf den Punkt gebracht wie jenes von Herrn Kenzelmann. Warum sich durch dicke Schmöcker winden, wenn es diese kompakte Zusammenfassung auf 126 Seiten gibt?Das Buch bietet einen tollen Überblick über die Gesetze der Märkte, zum Thema Kommunikation, Menschen/Kunden und natürlich Kundenbindung. Viele Beispiele und ein Literaturverzeichnis runden es ab. Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
16 von 17 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Informativ, Praxisnah und in jeder Hinsicht zu empfehlen,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Kundenbindung. Kunden begeistern und nachhaltig binden (Broschiert)
Beeindruckend, wie der Autor anhand vieler Fallbeispiele interessant und informativ Strategien zur Kundenbindung vorstellt. Das Buch enthält viele Impulse und ist jedem zu empfehlen, der seine Kundenbeziehungen verbessern will. Alles in allem sehr gut gelungen. Kaufempfehlung. Besonders gut sind die Kapitel zur Kommunikation mit Kunden, aus denen bereits erste Erfolge zur Neukundengewinnung abgeleitet werden konnten.
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