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Kurzbeschreibung
Kunden nicht nur gewinnen, sondern auch nachhaltig binden - das ist Ziel aller Unternehmen. Kundenorientierung ist dabei mehr als Freundlichkeit und muss systematisch von allen Mitarbeitern umgesetzt und gelebt werden. Der Autor erläutert, wie man Kunden wirkungsvoll anspricht, die Einzigartigkeit seines Angebots herausstellt und durch konkrete Umsetzung von Kundennutzen nachhaltig Kundenzufriedenheit und damit -bindung schafft.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
38 von 39 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Der Autor leitet das Buch launisch mit dem anonymen Zitat ein "Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will jeder sie haben - doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen". Was so salopp beginnt, ist eine interessante und angenehm zu lesende Fundgrube rund um Kundenbindung. Das Buch hat mich sehr überzeugt: Der Autor schafft es, auf den 125 Seiten im Pocketformat sehr umfassende Hintergründe, Definitionen, Zusammenhänge und vor allen Dingen praxisnahe Informationen und Tipps zu vermitteln.
Dabei gefällt mir besonders gut, dass er das Thema breit anlegt und jedem Stichpunkt mehr als gerecht wird: Von den "Basics", die man leider oft als selbstverständlich voraussetzt und daher nicht genügend beachtet, bis hin zu raffinierten Tipps ist alles vertreten. Fast immer ist ein aussagekräftiges Beispiel (ein Fallbeispiel, eine Formulierung etc.) mit dabei, so dass man den Tipp sofort auf das eigene Geschäft/seine Kunden übertragen kann.
Das Büchlein ist aufgeteilt in die Kapitel "Die Gesetze der Märkte", "Kommunikation - Wie begegne ich meinen Kunden", "Menschen verstehen - Kunden verstehen", "Kundenbindung hinter den Kulissen", "Kundenbindung hautnah: Umsetzung am Point-of-Sale" + Literaturtipps.
Fazit: Eine lohnenswerte Anschaffung, die die wichtigsten Aspekte der Kundenbindung gut und kostengünstig auf den Punkt bringt.
28 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Ich habe schon jede Menge Bücher zum Thema gelesen, aber keines davon hat die wichtigsten Punkte so gut auf den Punkt gebracht wie jenes von Herrn Kenzelmann. Warum sich durch dicke Schmöcker winden, wenn es diese kompakte Zusammenfassung auf 126 Seiten gibt?
Das Buch bietet einen tollen Überblick über die Gesetze der Märkte, zum Thema Kommunikation, Menschen/Kunden und natürlich Kundenbindung. Viele Beispiele und ein Literaturverzeichnis runden es ab.
Das Buch bietet einen tollen Überblick über die Gesetze der Märkte, zum Thema Kommunikation, Menschen/Kunden und natürlich Kundenbindung. Viele Beispiele und ein Literaturverzeichnis runden es ab.
18 von 19 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Beeindruckend, wie der Autor anhand vieler Fallbeispiele interessant und informativ Strategien zur Kundenbindung vorstellt. Das Buch enthält viele Impulse und ist jedem zu empfehlen, der seine Kundenbeziehungen verbessern will. Alles in allem sehr gut gelungen. Kaufempfehlung. Besonders gut sind die Kapitel zur Kommunikation mit Kunden, aus denen bereits erste Erfolge zur Neukundengewinnung abgeleitet werden konnten.
Die neuesten Kundenrezensionen
Anschaulich und nachvollziehbar
Die Thematik Kundenbindung wird in diesem kleinen Büchlein sehr anschaulich und nachvollziehbar erläutert. Lesen Sie weiter...
Vor 15 Monaten von Su veröffentlicht
Super!
Tolles und informatives Taschenbuch aus der Pocket Business Reihe- alles wichtige schnell auf den Punkt gebracht gemäß Peter Kenzelmanns Motto komplexe Inhalte kurz und... Lesen Sie weiter...
Vor 18 Monaten von Azon veröffentlicht
hilfreiche Tipps mit vielen Beispielen
Dieses Buch gibt hilfreiche Tipps wie man Kunden auf effiziente und dauerhafte Weise bindet. Es ist leicht lesbar und strukturiert geschrieben. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 12. März 2010 von Chrissy B
Super Preis-Leistungsverhältnis!
Dieses kleine aber feine Buch hat mir sehr geholfen, mich besser in meine Kunden hinein zu versetzen. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 22. Dezember 2009 von Ingasen
Kurz und knackig: Kundenbindung
Sehr hilfreich mit vielen Beispielen und Informationen rund um das Thema Kundenbindung. Keine trockene wissenschaftliche Studie, sondern wie eigentlich alle Bücher aus der... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 16. November 2009 von Bella
Kundenbindung auch für Einsteiger
Auf der Frankfurter Buchmesse bin ich auf dieses Buch gestoßen und nach ein bisschen durchblättern, habe ich es mir daraufhin bestellt. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 13. November 2009 von a.frei
Sehr hilfreich!
Auch ich finde dieses handliche Buch durchaus hilfreich. Der Autor hat die Problematik und verschiedene Sachverhalte bei der Kundengewinnung und -bindung deutlich dargestellt und... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 9. November 2009 von Romaricke
super Tipps zu super Preis
Dieses Büchlein ist nicht nur handlich und praktisch, es ist auch noch übersichtlich und verständlich geschrieben. Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 20. Oktober 2009 von Lorenzger
strukturiertes Wissen
Durch das Buch "Kundenbindung" von Peter Kenzelmann habe ich viele wichtige Informationen erhalten. Da ich in meinem Job jeden Tag Kundenkontakt habe, waren mir neue Anregungen... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 1. Oktober 2009 von AKClauss
Ein Praxisbuch
Praxisorientiert und fundiert, sowie doch leicht lesbar geht der Autor auf die Thematik ein. Dieses Buch ist eine unbedingte Leseempfehlung für alle, die im Vertrieb... Lesen Sie weiter...
Veröffentlicht am 18. September 2009 von Herr Bert
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