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Pocket Business: Kundenbindung: Kunden begeistern und nachhaltig binden [Taschenbuch]

Peter Kenzelmann
4.6 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (16 Kundenrezensionen)

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Taschenbuch --  
Taschenbuch, November 2007 --  

Kurzbeschreibung

November 2007

Top im Job

Ob in der Ausbildung oder schon am Beginn einer Karriere: Die Bände von Pocket Business greifen auf, was an methodischen und sozialen Kompetenzen aktuell in der Praxis benötigt wird und stellen diese kompakt, anschaulich und praxisnah dar.

Format: 10 cm x 16 cm

Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer, Kundenorientierung wird für Unternehmen und Organisationen daher zum Schlüsselfaktor. Das Buch erläutert praxisnah Strategien und Methoden der Kundenbindung:

  • Psychologische Hintergründe
  • Organisatorische Aspekte
  • Praxisbeispiele für die Umsetzung im Geschäftsalltag


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Produktinformation

  • Taschenbuch: 128 Seiten
  • Verlag: Cornelsen Verlag Scriptor; Auflage: 3. Auflage (November 2007)
  • Sprache: Deutsch
  • ISBN-10: 358923413X
  • ISBN-13: 978-3589234134
  • Größe und/oder Gewicht: 16 x 10 x 1,2 cm
  • Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.6 von 5 Sternen  Alle Rezensionen anzeigen (16 Kundenrezensionen)
  • Amazon Bestseller-Rang: Nr. 307.388 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)

Mehr über den Autor

Peter Kenzelmann ist Verleger, Business-Experte, Geisteswissenschaftler, Fachbuchautor, Speaker und vor allem Unternehmer. Als Geschäftsführer des Heragon Verlages und Inhaber eines Weiterbildungsinstitutes sowie mehrerer anderer erfolgreicher Unternehmen verschiedener Branchen verfügt er über langjährige, unternehmerische Erfahrung.

In seinen kurzweiligen Reden und Impulsvorträgen gibt er seinen Zuhörern wertvolle Praxistipps im Minutentakt und regt zu nachhaltigen Veränderungen an. Er steht für kompaktes Businesswissen und schnelle, moderne Kommunikation.

Peter Kenzelmann ist Experte für Kurzzeitimpulse mit Langzeitwirkung und vermittelt sein Businesswissen humorig, schnell und kompakt - irgendwo zwischen Top-Management, Comedy und Kabarett, aber stets fundiert, informativ und ideenreich.

Weitere Informationen zu Peter Kenzelmann finden Sie unter www.kenzelmann.de

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Kundenrezensionen

4.6 von 5 Sternen
4.6 von 5 Sternen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
29 von 31 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Ich habe schon jede Menge Bücher zum Thema gelesen, aber keines davon hat die wichtigsten Punkte so gut auf den Punkt gebracht wie jenes von Herrn Kenzelmann. Warum sich durch dicke Schmöcker winden, wenn es diese kompakte Zusammenfassung auf 126 Seiten gibt?
Das Buch bietet einen tollen Überblick über die Gesetze der Märkte, zum Thema Kommunikation, Menschen/Kunden und natürlich Kundenbindung. Viele Beispiele und ein Literaturverzeichnis runden es ab.
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19 von 20 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Beeindruckend, wie der Autor anhand vieler Fallbeispiele interessant und informativ Strategien zur Kundenbindung vorstellt. Das Buch enthält viele Impulse und ist jedem zu empfehlen, der seine Kundenbeziehungen verbessern will. Alles in allem sehr gut gelungen. Kaufempfehlung. Besonders gut sind die Kapitel zur Kommunikation mit Kunden, aus denen bereits erste Erfolge zur Neukundengewinnung abgeleitet werden konnten.
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20 von 22 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Absolut empfehlenswert! 10. Juli 2005
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Im Rahmen meiner Diplomarbeit habe ich mir dieses Buch gekauft. Es ist nicht nur besonders günstig, sondern beinhaltet zudem alle wesentlichen "Punkte" zum Thema Kundenbindung plus hilfreiche Schaubilder: übersichtlich und kompakt zusammengestellt! Fazit: Absolut empfehlenswert
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16 von 18 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
3.0 von 5 Sternen Wenig Neues für Praktiker! 11. Februar 2006
Von Da..Ko
Format:Taschenbuch|Verifizierter Kauf
Das knapp 130 Seiten umfassende Pocket-Buch von Peter Kenzelmann trägt den Untertitel „Kunden begeistern und nachhaltig binden“. Es bleibt jedoch fragwürdig, ob man Kunden mit den hier dargebotenen Tipps wirklich begeistern kann.
Wer einen kurzen Einblick in das Thema Kundenbindung sucht, könnte zufrieden sein. Wer Tips sucht, um Kunden zu begeistern und zu binden, der wird bitter enttäuscht.
Warum?
Der Autor hat hier lediglich Methoden zur Kundenbindung niedergeschrieben, die die Meisten schon kennen und die auch schon von vielen Unternehmen genutzt werden.
Außerdem ist das Buch für Praktiker zu Theorielastig, da es wenig Tipps enthält, die in der Unternehmerpraxis zu großen Erfolgen führen würden.
Positiv ist aber anzumerken, dass der Autor dieses Werk leicht verständlich und übersichtlich gestaltet hat.
Die Kapitel gliedern sich wie folgt:
1. Die Gesetze der Märkte
2. Kommunikation – Wie begegne ich meinen Kunden?
3. Menschen verstehen – Kunden verstehen
4. Kundenbindung hinter den Kulissen
5. Kundenbindung hautnah – Umsetzung am Point of Sale
Zusammenfassend ist das Buch, wie auch die Anderen Bücher der „Cornelsen Pocket Business“ Reihe, leicht verständlich geschrieben und fasst die wichtigsten Themengebiete zusammen.
Geeignet ist es für Schüler und Studenten, die sich einen ersten Überblick über das Thema Kundenbindung verschaffen wollen.
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6 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Durch Kundenbindung zum Erfolg 9. Dezember 2006
Von Albert
Format:Taschenbuch
Dieses Buch hat mich voll überzeugt: Ein sehr gut geschriebenes Buch mit vielen wertvollen Tipps und Anregungen, die zeigen, wie man durch effektive Kundenbindung Erfolge erzielen kann. Man merkt dem Buch einfach durchgehend an, dass der Autor aus der Praxis kommt und einen riesigen Wissens- und Erfahrungsschatz in den Bereichen Kundenbindung und Absatzförderung besitzt. Dieses Buch zu lesen, lohnt sich wirklich.
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10 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Kompetent und kurzweilig! 14. Januar 2004
Von Ein Kunde
Format:Taschenbuch
Dieses Buch bietet hilfreiche Ideen und Anregungen! Das beste daran: Die Ideen können sofort umgesetzt und in der Praxis angewendet werden. Die vielen Fallbeispiele veranschaulichen die Thematik auf gleichermaßen kompetente und angenehm kurzweilige Weise. Ich bin begeistert und empfehle dieses Buch weiter!
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6 von 7 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
5.0 von 5 Sternen Das Standardwerk im Kleinformat 10. Dezember 2006
Format:Taschenbuch
Kurz, knackig, kompetent. Die Cornelsen-Reihe begeistert mich immer wieder. Das Buch "Kundenbindung" bringt einen hervorragenden Überblick über die Möglichkeiten, Anwendungen und Grenzen der Kundenbindung. Pfifig, fröhlich und wissenschaftlich fundiert geschrieben. Eine Kombination, die selten zu finden ist. Dafür gibts 5 Punkte!
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4 von 5 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
3.0 von 5 Sternen Keine Begeisterung 24. Mai 2009
Format:Taschenbuch|Verifizierter Kauf
"Begeisterung entsteht, wenn Erwartetes übertroffen wird." ist ein Lehrsatz aus diesem Buch. Ich muss sagen, ich hätte mehr erwartet. Zwar kann man das Buch locker-flockig in 1-2 Stunden durchlesen, doch gibt es sicher ökonomisch wertvollere.

Abgesehen davon, dass es viele Interpunktionsfehler enthält (oft war ich versucht, mit dem Füller eigene Kommata zu setzen) und teilweise sehr unstrukturiert daherkommt, hatte ich das Gefühl, der Autor wollte einige Themen unbedingt erwähnt haben, Beispiel: Telefonsoftware. 5 Sätze zur Thematik machen auf mich den Eindruck, "bloß nicht unerwähnt lassen, so kann mir nachher niemand nachsagen, ich wüsste davon nicht Bescheid".

Der Autor will zudem sehr jung und dynamisch wirken, spricht von eMail-/Newsletter-Werbung, betont aber gleichzeitig die immense Wichtigkeit von Visitenkarten. Ja, sind die denn nicht längst überholt? Ich kenne kaum mehr Kollegen, die gern dutzende vergänglicher Karten mit sich herumtragen. Heute wirft man doch lieber rasch einen Blick auf die Firmenwebsite. Da ist es dann wiederum wichtig, diese klar zu strukturieren, auf dass der richtige Ansprechpartner schnell gefunden werden kann.

Fazit: Für den Preis okay, ansonsten verbesserungswürdig.
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