- Broschiert: 136 Seiten
- Verlag: Cornelsen (August 2004)
- Sprache: Deutsch
- ISBN-10: 3589219645
- ISBN-13: 978-3589219643
- Größe und/oder Gewicht: 15,6 x 10 x 1 cm
- Durchschnittliche Kundenbewertung: 4.3 von 5 Sternen Alle Rezensionen anzeigen (3 Kundenrezensionen)
- Amazon Bestseller-Rang: Nr. 579.749 in Bücher (Siehe Top 100 in Bücher)
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Produktbeschreibungen
Kurzbeschreibung
Top im Job Ob in der Ausbildung oder schon am Beginn einer Karriere: Die Bände von 'Pocket Business' greifen aktuell auf, was an methodischen und sozialen Kompetenzen in der Praxis benötigt wird, und stellen diese kompakt, anschaulich und praxisnah dar. Format: 10 x 16 cm Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und –typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt - Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und After Sales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.
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6 von 6 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Taschenbuch
Um nicht nach einer größeren Box suchen zu müssen, stopfen wir manchmal so viel in eine Kiste, dass der Empfänger beim Auspacken seine liebe Mühe hat. So kam ich mir bei diesem 7 Euro-Paket vor. Udo Haeske machte dabei gemeinsame Sache mit dem Gestalter des Verlags. Während der dipl. Psychologe und selbständige Berater sein ganzes Wissen auf 132 Seiten komprimiert, verdichtet es der Layouter bis in den Buchfalz hinein. Das finde ich so lästig, dass die Höchstbewertung zum Vornherein gestorben war. Doch die Maximalnote hätte sich dieser Pocketratgeber auch nicht verdient, weil es sein Autor unterlässt, inhaltliche Prioritäten zu setzen. Denn auch bei der Kommunikation mit Kunden gibt es einen Pflicht- und einen Kürteil. Und so kommt es eben, wie es kommen muss: Anfänger werden über- und Spezialisten unterfordert.
Unterteilt wird das Kompaktpaket durch folgende Kapitel: Kundenorientierung - Kundenbindung und Kundenwert - Kompetenter Service - Verschiedene Kundentypen erkennen - Umgang mit dem Kunden am Telefon - Kundengespräche im Verkauf - Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie Literatur- und Stichwortverzeichnis.
Mein Fazit: Wen die kaum gewichtete Fülle an Informationen und deren zu komprimierte Verpackung nicht stört, erhält für einen Spottpreis ein überaus nützliches Nachschlagewerk und Arbeitsmittel. In vielen dickeren und teureren Büchern zu diesem Thema steht weniger drin.
Unterteilt wird das Kompaktpaket durch folgende Kapitel: Kundenorientierung - Kundenbindung und Kundenwert - Kompetenter Service - Verschiedene Kundentypen erkennen - Umgang mit dem Kunden am Telefon - Kundengespräche im Verkauf - Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie Literatur- und Stichwortverzeichnis.
Mein Fazit: Wen die kaum gewichtete Fülle an Informationen und deren zu komprimierte Verpackung nicht stört, erhält für einen Spottpreis ein überaus nützliches Nachschlagewerk und Arbeitsmittel. In vielen dickeren und teureren Büchern zu diesem Thema steht weniger drin.
32 von 37 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Broschiert
Alle Kunden sind gleich und Kundenorientierung ist ganz einfach: „Der Kunde ist halt König" - weit gefehlt! Udo Haeske sensibilisiert den Leser für die unterschiedlichen Beurteilungsdimensionen, Verhaltenstypen und Erwartungspositionen von Kunden.
Neben hilfreichen Werkzeugen wie Service Blueprinting, Kano-Analyse und verschiedenen Entscheidungsmatrizen finden sich in dieser kompakten Darstellung des „Problemfelds: Kunde" zahlreiche Hinweise, Qualitäten in der Kundenbeziehung transparent zu machen. Dies kann die Basis für Teambesprechungen zur Erhöhung der Kundenorientierung, zur Evaluation von Kundenbindungsmaßnahmen und insbesondere zum Vergleich mit dem Wettbewerb bilden.
Darüber hinaus finden sich zahlreiche Übungen und Hinweise zum kundenfreundlichen Dialog. „Wie sage ich es freundlich?" und „Wie komme ich zum Ziel?"- so könnten die Kapitel vier bis sechs auch betitelt sein.
Fazit: Ein Buch - nicht nur für Team-Leader und -Assistenten im Service!
Neben hilfreichen Werkzeugen wie Service Blueprinting, Kano-Analyse und verschiedenen Entscheidungsmatrizen finden sich in dieser kompakten Darstellung des „Problemfelds: Kunde" zahlreiche Hinweise, Qualitäten in der Kundenbeziehung transparent zu machen. Dies kann die Basis für Teambesprechungen zur Erhöhung der Kundenorientierung, zur Evaluation von Kundenbindungsmaßnahmen und insbesondere zum Vergleich mit dem Wettbewerb bilden.
Darüber hinaus finden sich zahlreiche Übungen und Hinweise zum kundenfreundlichen Dialog. „Wie sage ich es freundlich?" und „Wie komme ich zum Ziel?"- so könnten die Kapitel vier bis sechs auch betitelt sein.
Fazit: Ein Buch - nicht nur für Team-Leader und -Assistenten im Service!
Format:Taschenbuch|Von Amazon bestätigter Kauf
Liebe Leserinnen und Leser,
diese Buch ist sehr gut strukturiert. Vorallem die Doppelseiten mit dem Coachingmaterial sind sehr gut aufgebaut und stechen hervor.
Das Buch besitzt leider einige Rechtschreibfehler und einige Sätze sind wirklich lang und schwerer zu verstehen.
Aber dennoch ist das Buch sehr verständlich und gerade für Existenzgründer bestens geeignet (aber auch für alle anderen Unternehmen, die sich mit dem Thema "Kunden" beschäftigen wollen).
Sehr viele Bereiche werden kurz und knapp dargestellt. Auf ausführlichere Informationen wird hingewiesen (direkt im Satz, was sehr gut ist).
Das ideale Handwerkszeug für Alle, die mit Kunden zu tun haben.
Dies ist meine persönliche Meinung.
diese Buch ist sehr gut strukturiert. Vorallem die Doppelseiten mit dem Coachingmaterial sind sehr gut aufgebaut und stechen hervor.
Das Buch besitzt leider einige Rechtschreibfehler und einige Sätze sind wirklich lang und schwerer zu verstehen.
Aber dennoch ist das Buch sehr verständlich und gerade für Existenzgründer bestens geeignet (aber auch für alle anderen Unternehmen, die sich mit dem Thema "Kunden" beschäftigen wollen).
Sehr viele Bereiche werden kurz und knapp dargestellt. Auf ausführlichere Informationen wird hingewiesen (direkt im Satz, was sehr gut ist).
Das ideale Handwerkszeug für Alle, die mit Kunden zu tun haben.
Dies ist meine persönliche Meinung.
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