Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers (Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems) [Englisch] [Taschenbuch]

100  aa  ab  according  agents  al  allocation  arrival  arriving  assume  average  balking  blocking  busy  ca  call  calling  case  cb  center  cg  classes  condition  configuration  cost  customers  depicted  different  during  equation  et  example  expected  fig  figure  fraction  function  generalists  given  group  hence  homogeneous  identical  ii  iii  immediately  impatient  inbound  increases  interval  ka  kb  leaves  length  level  may  measures  model  number  per  performance  policies  positions  possible  probability  processing  queue  queueing  rate  reaching  receives  region  reneging  results  room  rule  seconds  section  see  selection  serve  served  service  show  small  specialists  st  state  system  telephone  therefore  time  transition  trunks  two  utilization  value  waiting  weighted  without