Dieses vielgelobte Buch, das gemäss Vorwort den Anspruch erhebt, Standards zu setzen, enthält praktisch auf jeder Seite Sätze wie: "Grundsätzlich sollten bei der Analyse qualitätsbezogener Probleme zuerst die Ursachen gefunden und anschliessend die Korrekturmassnahmen geplant werden" oder: "Die Entscheidung für eine bestimmte Korrekturmassnahme sollte unter Berücksichtigung der Bedeutung des aufgetretenen Problems erfolgen".
Wohl kaum ein Leser wird vor solchen Einsichten verblüfft inne halten: 'Darauf wäre ich nie von allein gekommen.... '
Also: Viel leeres Stroh, das irgendwie nur der Vollständigkeit halber da steht.
Unverständlich ist, warum auf dem Buchdeckel die Aufschrift prangt "NEU: Prozesse steuern mit der Balanced Scorecard".
Die BSC wird zwar einige Male erwähnt, aber ein Kapitel oder auch nur einen Abschnitt, der erklärt, was das eigentlich ist, findet man im Buch nämlich nirgends. Der Begriff steht nicht einmal im Stichwortverzeichnis.
Das Literaturverzeichnis listet 80 Bücher auf. Das ist äusserlich beeindruckend, aber nutzlos, und wohl irgendwo typisch für die Mentalität, die im Buch zum Ausdruck kommt. Hilfreicher wäre eine Liste von fünf Büchern, die man dann auch tatsächlich lesen könnte. Dieses Buch ist ja für die Praxis in den Organisationen gedacht, nicht nur für Studenten.
Trotzdem: Die Anfangskapitel sind für eine erste Einführung in die Thematik geeignet. Als Ganzes gibt das Buch eine brauchbare Uebersicht aller Aspekte, die zu berücksichtigen sind. Die 300 Seiten sind mit vernünftigem Aufwand zu bewältigen, um so mehr, als man mit der Zeit beim Lesen ziemlich selektiv vorgehen wird.
