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Das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand
Kurzbeschreibung
Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Dieses Praxisbuch präsentiert erstmals das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren, wie Sie Ihre Mitarbeiter fit machen für erfolgreiche Outbound-Gespräche und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern.Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Zahlreiche Praxisbeispiele liefern sofort umsetzbare Ideen für eigene Aktionen. Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!
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Kundenrezensionen
Die hilfreichsten Kundenrezensionen
8 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Allgemein verständlich und doch fundiert schreiben Krumm/Geissler ihr Wissen nieder aus vielen Projekten in Outbound-Geschäften. Diverse Gastautoren beschreiben Projekte aus ihren Centern, was das Ganze abrundet. Die 2. Auflage ist nun noch umfangreicher und auch für den Zweitkauf zu empfehlen - schon alleine wegen den Änderungen im UWG.
11 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Auch die 2. Auflage besticht durch den hohen Praxisgehalt!
Weitere Gast-Autoren aus der CallCenter Welt haben Artikel geschrieben und ein ganzes weiteres Kapitel mit Fehlerbeispielen fand ich persönlich sehr hilfreich - erschreckend, was da so in der Praxis läuft...
Der juristische Anhang wurde nach dem neuen UWG überarbeitet.
Für mich als CallCenter Manager ist das Buch (auch die 2. erweiterte Auflage) ein Muss!
Weitere Gast-Autoren aus der CallCenter Welt haben Artikel geschrieben und ein ganzes weiteres Kapitel mit Fehlerbeispielen fand ich persönlich sehr hilfreich - erschreckend, was da so in der Praxis läuft...
Der juristische Anhang wurde nach dem neuen UWG überarbeitet.
Für mich als CallCenter Manager ist das Buch (auch die 2. erweiterte Auflage) ein Muss!
9 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Format:Gebundene Ausgabe
Ich möchte dieses Buch jedem, der sich im Telefonmarketing dem nicht immer ganz einfachen und stressfreien Alltag stellt, empfehlen. Ich hatte das große Glück auf der Didakta in Hannover die Herren kennen zu lernen und viele Antworten auf meine Fragen zu erhalten. Das BUch hat mir im Anschluss viele Fragen näher beantwortet und mir auch in der Praxis zu mehr Erfolgen verholfen. Ich freue mich auf die nächsten tollen Tips.
Ganz herzlichen Dank []
Ganz herzlichen Dank []
Die neuesten Kundenrezensionen
Praxis pur!
Wir werden bei uns im Center Outbound und aktives Telefonieren einführen / ausbauen. Durch dieses Buch haben wir viele Ideen und Anregungen erhalten - spannend waren auch die... Lesen Sie weiter...
Am 31. Juli 2003 veröffentlicht
Praxis & jede Menge Beispiele
Endlich einmal ein Buch, dass die Praxis abbildet und mit Beispielen nicht spart. Sowohl Bewährtes als auch Neues ist in diesem Praxis-Buch mit Anwendungsbeispielen zu finden. Lesen Sie weiter...
Am 29. April 2003 veröffentlicht
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