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Das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand - jetzt in der 3. Auflage
-- Dieser Text bezieht sich auf eine andere Ausgabe:
Taschenbuch
.
Kurzbeschreibung
Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Dieses Praxisbuch präsentiert erstmals das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren, wie Sie Ihre Mitarbeiter fit machen für erfolgreiche Outbound-Gespräche und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern.Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Zahlreiche Praxisbeispiele liefern sofort umsetzbare Ideen für eigene Aktionen. Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!
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Die hilfreichsten Kundenrezensionen
8 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Wichtig für die Praxis,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Outbound-Praxis: Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen (Gebundene Ausgabe)
Allgemein verständlich und doch fundiert schreiben Krumm/Geissler ihr Wissen nieder aus vielen Projekten in Outbound-Geschäften. Diverse Gastautoren beschreiben Projekte aus ihren Centern, was das Ganze abrundet. Die 2. Auflage ist nun noch umfangreicher und auch für den Zweitkauf zu empfehlen - schon alleine wegen den Änderungen im UWG.
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11 von 12 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
2. Auflage - viel guter zusätzlicher Inhalt,
Von Ein Kunde
Rezension bezieht sich auf: Outbound-Praxis: Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen (Gebundene Ausgabe)
Auch die 2. Auflage besticht durch den hohen Praxisgehalt!Weitere Gast-Autoren aus der CallCenter Welt haben Artikel geschrieben und ein ganzes weiteres Kapitel mit Fehlerbeispielen fand ich persönlich sehr hilfreich - erschreckend, was da so in der Praxis läuft... Der juristische Anhang wurde nach dem neuen UWG überarbeitet. Für mich als CallCenter Manager ist das Buch (auch die 2. erweiterte Auflage) ein Muss! Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
9 von 10 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich:
5.0 von 5 Sternen
Einfach Klasse und vielen, vielen Dank,
Von
Rezension bezieht sich auf: Outbound-Praxis: Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen (Gebundene Ausgabe)
Ich möchte dieses Buch jedem, der sich im Telefonmarketing dem nicht immer ganz einfachen und stressfreien Alltag stellt, empfehlen. Ich hatte das große Glück auf der Didakta in Hannover die Herren kennen zu lernen und viele Antworten auf meine Fragen zu erhalten. Das BUch hat mir im Anschluss viele Fragen näher beantwortet und mir auch in der Praxis zu mehr Erfolgen verholfen. Ich freue mich auf die nächsten tollen Tips.Ganz herzlichen Dank [] Helfen Sie anderen Kunden bei der Suche nach den hilfreichsten Rezensionen
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