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Oracle CRM on Demand Deployment Guide (Oracle Press) [Englisch] [Taschenbuch]

Jeff Saenger , Tim Koehler , Louis J. , Jr. Peters

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Jeff Saenger
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Produktbeschreibungen

Kurzbeschreibung

This book helps master Oracle CRM On Demand. Foster long-term customer relationships and accelerate productivity using the proven strategies and best practices in this Oracle Press guide. "Oracle CRM On Demand Deployment Guide" shows how to set up, customize, and manage a dynamic software-as-a-service solution across your enterprise. Develop implementation plans, maximize user adoption, build applets and portals, integrate Web 2.0 features, and use analytics dashboards. The latest design, tuning, and data security techniques are also covered in this practical resource. The key features of the book include: establish business objectives, project requirements, and key success metrics; staff an implementation team and develop effective rollout plans; configure, deploy, and administer Oracle CRM On Demand; manage users and restrict access using roles and privileges; customize sales, marketing, and service processes with the object model; embed external content and URLs using the web services API; distribute real-time BI using dashboards and advanced reporting tools; incorporate web tabs, mashups, Google services, and RSS feeds; and use workflow to automate business process management.

Über den Autor

Jeff Saenger is vice president of Oracle CRM On Demand Demand Quality of Service, where he provides advanced product support to the service's largest customers. He has been involved with CRM On Demand since its launch in 2003. As vice president of Customer Services, Jeff ran the CRM On Demand consulting organization which deployed over 400 companies around the globe. Tim Koehler joined the Oracle CRM On Demand professional services team in February 2006, following the acquisition of Siebel Systems, where Tim led the Business Consulting team in Siebel University. He is a director in the Quality of Service team in Product Marketing. Louis Peters served as director of professional services for CRM On Demand from its launch in 2003 until mid-2008. He is a principal product manager, providing advanced support to Oracle's largest CRM On Demand customers and partners.

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2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
Great Resource! 20. Juni 2010
Von Kirk A. Thacker - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch|Von Amazon bestätigter Kauf
This book is an excellent resource for anyone wanting to learn more about CRM On Demand. It provides a blueprint for getting the most from CRM On Demand - giving valuable suggestions for a successful deployment. There are helpful planning and design considerations which you will want to know. It also documents business process flows the application natively supports and offers tips and best practices for configuration and integration.
2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich
A MUST read for any customer of CRM On Demand! 8. Juni 2010
Von Minde Fawcett - Veröffentlicht auf Amazon.com
Format:Taschenbuch|Von Amazon bestätigter Kauf
I'd recommend this book for any company administrator that subscribes to Oracle's CRM On Demand product, regardless of deployment status. At just over 200 pages, this book is outstanding and written in a way that is easy to read and comprehend. My team often works with CRMOD customers who are new to a SaaS model and confused about shared obligations and planning their implementation/deployment. Everything you need to know is clearly laid out in this book. If you are using a 3rd party integrator for your CRMOD deployment, don't ignore this book! Your success will be magnified as a result of reading it. There are great ideas on process improvement, how to deploy workflows, reporting & analytics and many other best practice suggestions that can and should be considered.
Very good background 21. September 2011
Von John E. Vitale - Veröffentlicht auf Amazon.com
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Excellent 1st read if considering crm on demand. Provides realities, good and bad, of saas. I highly recommend the book.

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